Hráč z Finska se potýká se zpožděním při zpracování čekajících výběrů, které téměř dva týdny nepokročily navzdory poskytnutí všech potřebných dokumentů k ověření. Zatímco kasino zpracovalo předchozí výběry rychle, současná situace zahrnuje nereagující komunikaci ze strany platebního týmu, což vyvolává frustraci.
Problém je v tom, že kasino stále slibuje, že zpracuje mé čekající výběry, ale nyní jsou to téměř dva týdny, co jsem je zahájil. Kasino stále vyžaduje další dokumenty, i když jsem již zaslal všechny potřebné informace a můj účet je ověřen. Zvláštní je, že jsem z tohoto kasina dříve vybral peníze a tehdy také požádali o dokumenty. Jedinou dobrou částí bylo, že proces stažení byl dokončen za pár dní. Zdá se však, že s těmito novými výběry se vůbec nic nehýbe. Živý chat trvá na tom, že dělají, co mohou, ale od platebního oddělení nemohou získat žádné konkrétní informace, protože jsou to různé týmy. Poslal jsem také e-maily s dotazem na situaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď od platebního týmu. Toto kasino je opravdu nepříjemné se svým živým chatem, kde jsem se snažil vyřešit problémy týkající se mých výher. Hrajeme v kasinech o výhry a kasina by měla upřednostňovat spokojené zákazníky. Kasino nefunguje bez zákazníků, ale je pobuřující, že chtějí vzít naše peníze, ale odkládají výplatu výher tak dlouho, jak je to možné. Zdá se, že kasino doufá, že výběry budou zrušeny. Bylo by moc fajn, kdyby se tady někdo na tento problém podíval. Děkuju.
Vážený kailikaljund7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo? Poskytli jste tyto dokumenty včas a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své poslední výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, teď chápu, že když pošlu potvrzovací dokumenty, že by to mělo trvat 1-3 pracovní dny a to by bylo podle mě v pořádku, ale pokud to trvá 2 týdny a více, je to trochu nereálné, je také docela úžasné, že live chat Dva týdny v kuse nedostávám žádné informace z platebního oddělení, každý den se mě ptají, jestli jsem poslal všechny dokumenty, vidí fázi zpracování mého výběru z účtu, stejně jako co Vidím sebe. Od platebního oddělení ale informace nezískáte, tam mohou pouze posílat zprávy a to je zřejmě vše, co od nich můžete získat. Psal jsem tedy každý den po dobu dvou týdnů v kuse živý chat a ptal jsem se na výhru, ale nemyslím si, že teď už někdo ví, v jaké fázi byla zpracována. Dělají to schválně, protože účet má také možnost tyto výběry zrušit, jsem si docela jistý, že doufají, že zruší výhry a začnou s nimi hrát. Například bonusy na účtu nelze použít, pokud dojde k neúplnému výběru. Pokud výběr zrušíte, můžete využít bonus....... Ano, obratem jsem jim zaslal všechny dokumenty, které požadovali. Takže dokumenty byly zaslány do sekce mého vlastního účtu a poté samostatně prostřednictvím e-mailu. Vše přijato. Pak také požádali o selfie s kartou osoby, zvláštní opět je, že fotky musely být dva různé modely, jeden, kde pas drží na levé straně obličeje, druhý, kde pas drží na obličeji. pravá strana obličeje, zvláštní, ale v pořádku, podobné fotky se tam také dávaly ve stejnou dobu. Nyní by mělo být alespoň několik různých fotografií z občanského průkazu, adresa z certifikátu, selfie, doklad o složení zálohy z banky. A účet kasina také říká, že váš účet byl potvrzen. Usuzuji, že situace je naprosto v pořádku, jinak by se to tam čekalo. V určitém okamžiku živý chat poskytl stejnou informaci, že všechny dokumenty je nutné odeslat přes počítačový prohlížeč a nelze je odeslat z mobilní aplikace. Co je to za pravidlo? Stále tomu nerozumím, ale bylo to zasláno také e-mailem a je to pro mě v pořádku. Takže poslední výhry byly vyhrány hrou se skutečnými penězi, nikoli bonusem. peněz. A to jsem hrál jen automatové hry, takže jiné hry vlastně nehraju. A co je ještě zvláštnější, o pár měsíců dříve jsem již vybral výhry z Talismania Casina, trvalo to 2-3 dny a výhry byly vyplaceny na účet. Teď přijmout ta nová vítězství je nějak tak těžké, že to prostě nechápu. Nevím, jaký je v těch výběrech rozdíl, takže výše výběrů je v podstatě stejná jako v tuto chvíli. Ale ano, dnes zase pátek, pořád nikde nejsou peníze, teď se blíží víkend, pak tam nikdo nepracuje a takhle jsou ty zisky. Takže je to směšná akce, pokud se mi tam teď podaří dostat peníze, které jsem vyhrál, takže slibuji, že moje hry nebudou pokračovat tam v Casinu. Můj názor je, že pokud věci nefungují jak mají, dveře jsou zavřené a hotovo. Hrajeme tedy v kasinu kvůli výhrám, proto lidé také vkládají peníze do kasina, pokud by předem věděli, že výhry nebudou vyplaceny, pak byste v kasinu asi moc hráčů neviděli. To je to, v co doufáme. Je dobře, že existuje takové místo, kde můžete v případě potřeby požádat o pomoc.
Dnes jsem se tedy znovu ptal na svou výhru z klientského servisu, snažil jsem se získat nějaké informace, ale pak se ukázalo, že.... Řekli jen, že se můj případ zpracovává, když už nic, pokračování večera a vyhodil mě z konverzace. Bylo to tak zvláštní, že bylo úplně zbytečné to v kasinu používat, live chat vám nedává žádné informace ani odpovědi, když se přeci jen zeptáte příliš mnoho, budete z konverzace vyhozeni a to je to. Jaké závěry by z toho měly být vyvozeny
Dnes se tedy ukázalo, že kasino Talisman nepřijímá dokumenty zaslané e-mailem. Přijímá dokumenty odeslané přes prohlížeč, ale problém je v tom, že si je nemůžete poslat sami předem, můžete je poslat až ve chvíli, kdy si je od vás příslušné oddělení vyžádá, což je opravdu úplně na prd. S doklady běží třetí týden, teprve teď požadují doložení adresy, což jsem samozřejmě hned udělal. Mimochodem, už jsem to posílal samostatně přes e-mail, ale zřejmě dokumenty zaslané v e-mailu jsou nějak nezabezpečené, moc nechápu, proč je ten e-mail možnost. A tak jen posouvají výplatu zisků pořád dopředu, opravdu směšné.
Žádost o výběr byla odeslána...
Je to tedy opravdu dost beze slov, dostanete podobný návod k nahrání dokumentů, ale žádné informace o tom, jaké dokumenty jsou potřeba, a tudíž není možnost je ani odeslat, jen o to požádají, ale úplně chybí možnost odeslání, jaké peklo.
Živý chat poskytl stejné informace hned poté, žádný šílený zmatek
To je nejtěžší potvrzení vašeho účtu v mém životě.
Připomínáme, že jsem dne 20.05.2024 podal v příslušném kasinu úspěšný výběr ve výši 410 eur
Takže dnes se vůbec nemůžu dostat k účtu, je to opravdu možné, takže jsem neudělal nic špatného a konečný výsledek je stejný, není pro to ani žádné vysvětlení
Moc děkuji, kailikaljund7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kailikaljund7 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Talismania, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Talismania ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody, které vedly k opožděnému stažení a ověření hráče? Kromě toho by bylo užitečné objasnit, proč je účet v současné době nepřístupný, a nastínit kroky, které by měla hráčka provést, aby pokračovala s výběrem svých prostředků.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
To už a teď po 3 týdnech mi uzamkli účet a zrušili mi výhru. A důvod je ten, že můj bývalý manžel má v tom kasinu také účet a nebyl ani dotázán, ani mu nebyla dána příležitost k vysvětlení. Účet byl okamžitě uzavřen. Podle mě jsem nic špatného neudělal, že pokud vám účet v rodině otevřel manžel i manželka, tak vklady musí skládat z vlastního bankovního účtu a už si mohou ověřit, že i přes pravidla je vaše účet je osobní účet a ne stejný účet Z mého pohledu klasifikovat jako duplikáty. Nemohu tedy nikomu bránit v otevření účtu v kasinu, i když je to můj manžel. Proč jste mě nenechali vybrat, který účet zavřít, nebo proč jste nezamkli oba účty. Měl jsem nevyřízené výhry, takže by samozřejmě bylo rozumnější svůj účet okamžitě smazat. Mohli byste mít alespoň dostatek času informovat o situaci i majitele druhého účtu a nenechat ho vložit peníze a nakonec jej také uzavřít. Ale děkuji, že jste mě nenechali vysvětlit záležitost, trvalo 3 týdny, než takové informace přišly. Do chovatelské stanice Vás nedoporučuji, budu ji aktualizovat každé jedno místo. Je to jen obyčejné podvádění, kolik toho ostatní lidé vědí o něčem takovém, že můžete hrát v rodině, ale jeden ze starších nemá co dělat s vámi. Je to hloupé pravidlo. Všechno špatné pro vás podvodníky. Že dobrý tým casinoguru je takový, konečným výsledkem není úmyslné porušování pravidel, to se může stát kdykoli, ale protože byty pronajímají lidé, kteří se navzájem neznají, já ano a oba mohou příležitost hrát talisman v kasinu. Takže byste neměli tušit, že váš spolubydlící hraje na stejném místě, ale už jste porušili pravidla, vklady do kasina, výhry budou zrušeny a váš účet bude uzavřen, docela důmyslný způsob, jak si uchovat peníze ve vlastní peněžence. Doufám, že vám to nebude dlouho trvat.
Takový výsledek jsem opravdu nečekala 🤬😡🤬😡
Milá Kaili,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl uzavřen podle našich Smluvních podmínek:- 3.2.
3.2: - Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým Talismania.
Milé kasino Talismania ,
Děkuji za Vaši zprávu a za upřesnění. Tuto informaci jsem však již od hráče dostal. Mohl byste prosím poskytnout jakékoli dostupné a relevantní důkazy na podporu vašich tvrzení ohledně duplicitních účtů v tomto případě? Důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Tyto informace jsou nezbytné pro zajištění spravedlivého řešení, proto bych velmi ocenil, kdybyste je co nejdříve sdíleli.
Předem děkuji za spolupráci. Těším se na vaši rychlou odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
