Hráč z Finska se potýká se zpožděním při zpracování čekajících výběrů, které téměř dva týdny nepokročily navzdory poskytnutí všech potřebných dokumentů k ověření. Zatímco kasino zpracovalo předchozí výběry rychle, současná situace zahrnuje nereagující komunikaci ze strany platebního týmu, což vyvolává frustraci.
Problém je v tom, že kasino stále slibuje, že zpracuje mé čekající výběry, ale nyní jsou to téměř dva týdny, co jsem je zahájil. Kasino stále vyžaduje další dokumenty, i když jsem již zaslal všechny potřebné informace a můj účet je ověřen. Zvláštní je, že jsem z tohoto kasina dříve vybral peníze a tehdy také požádali o dokumenty. Jedinou dobrou částí bylo, že proces stažení byl dokončen za pár dní. Zdá se však, že s těmito novými výběry se vůbec nic nehýbe. Živý chat trvá na tom, že dělají, co mohou, ale od platebního oddělení nemohou získat žádné konkrétní informace, protože jsou to různé týmy. Poslal jsem také e-maily s dotazem na situaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď od platebního týmu. Toto kasino je opravdu nepříjemné se svým živým chatem, kde jsem se snažil vyřešit problémy týkající se mých výher. Hrajeme v kasinech o výhry a kasina by měla upřednostňovat spokojené zákazníky. Kasino nefunguje bez zákazníků, ale je pobuřující, že chtějí vzít naše peníze, ale odkládají výplatu výher tak dlouho, jak je to možné. Zdá se, že kasino doufá, že výběry budou zrušeny. Bylo by moc fajn, kdyby se tady někdo na tento problém podíval. Děkuju.
Vážený kailikaljund7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo? Poskytli jste tyto dokumenty včas a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své poslední výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, teď chápu, že když pošlu potvrzovací dokumenty, že by to mělo trvat 1-3 pracovní dny a to by bylo podle mě v pořádku, ale pokud to trvá 2 týdny a více, je to trochu nereálné, je také docela úžasné, že live chat Dva týdny v kuse nedostávám žádné informace z platebního oddělení, každý den se mě ptají, jestli jsem poslal všechny dokumenty, vidí fázi zpracování mého výběru z účtu, stejně jako co Vidím sebe. Od platebního oddělení ale informace nezískáte, tam mohou pouze posílat zprávy a to je zřejmě vše, co od nich můžete získat. Psal jsem tedy každý den po dobu dvou týdnů v kuse živý chat a ptal jsem se na výhru, ale nemyslím si, že teď už někdo ví, v jaké fázi byla zpracována. Dělají to schválně, protože účet má také možnost tyto výběry zrušit, jsem si docela jistý, že doufají, že zruší výhry a začnou s nimi hrát. Například bonusy na účtu nelze použít, pokud dojde k neúplnému výběru. Pokud výběr zrušíte, můžete využít bonus....... Ano, obratem jsem jim zaslal všechny dokumenty, které požadovali. Takže dokumenty byly zaslány do sekce mého vlastního účtu a poté samostatně prostřednictvím e-mailu. Vše přijato. Pak také požádali o selfie s kartou osoby, zvláštní opět je, že fotky musely být dva různé modely, jeden, kde pas drží na levé straně obličeje, druhý, kde pas drží na obličeji. pravá strana obličeje, zvláštní, ale v pořádku, podobné fotky se tam také dávaly ve stejnou dobu. Nyní by mělo být alespoň několik různých fotografií z občanského průkazu, adresa z certifikátu, selfie, doklad o složení zálohy z banky. A účet kasina také říká, že váš účet byl potvrzen. Usuzuji, že situace je naprosto v pořádku, jinak by se to tam čekalo. V určitém okamžiku živý chat poskytl stejnou informaci, že všechny dokumenty je nutné odeslat přes počítačový prohlížeč a nelze je odeslat z mobilní aplikace. Co je to za pravidlo? Stále tomu nerozumím, ale bylo to zasláno také e-mailem a je to pro mě v pořádku. Takže poslední výhry byly vyhrány hrou se skutečnými penězi, nikoli bonusem. peněz. A to jsem hrál jen automatové hry, takže jiné hry vlastně nehraju. A co je ještě zvláštnější, o pár měsíců dříve jsem již vybral výhry z Talismania Casina, trvalo to 2-3 dny a výhry byly vyplaceny na účet. Teď přijmout ta nová vítězství je nějak tak těžké, že to prostě nechápu. Nevím, jaký je v těch výběrech rozdíl, takže výše výběrů je v podstatě stejná jako v tuto chvíli. Ale ano, dnes zase pátek, pořád nikde nejsou peníze, teď se blíží víkend, pak tam nikdo nepracuje a takhle jsou ty zisky. Takže je to směšná akce, pokud se mi tam teď podaří dostat peníze, které jsem vyhrál, takže slibuji, že moje hry nebudou pokračovat tam v Casinu. Můj názor je, že pokud věci nefungují jak mají, dveře jsou zavřené a hotovo. Hrajeme tedy v kasinu kvůli výhrám, proto lidé také vkládají peníze do kasina, pokud by předem věděli, že výhry nebudou vyplaceny, pak byste v kasinu asi moc hráčů neviděli. To je to, v co doufáme. Je dobře, že existuje takové místo, kde můžete v případě potřeby požádat o pomoc.
Dnes jsem se tedy znovu ptal na svou výhru z klientského servisu, snažil jsem se získat nějaké informace, ale pak se ukázalo, že.... Řekli jen, že se můj případ zpracovává, když už nic, pokračování večera a vyhodil mě z konverzace. Bylo to tak zvláštní, že bylo úplně zbytečné to v kasinu používat, live chat vám nedává žádné informace ani odpovědi, když se přeci jen zeptáte příliš mnoho, budete z konverzace vyhozeni a to je to. Jaké závěry by z toho měly být vyvozeny
Dnes se tedy ukázalo, že kasino Talisman nepřijímá dokumenty zaslané e-mailem. Přijímá dokumenty odeslané přes prohlížeč, ale problém je v tom, že si je nemůžete poslat sami předem, můžete je poslat až ve chvíli, kdy si je od vás příslušné oddělení vyžádá, což je opravdu úplně na prd. S doklady běží třetí týden, teprve teď požadují doložení adresy, což jsem samozřejmě hned udělal. Mimochodem, už jsem to posílal samostatně přes e-mail, ale zřejmě dokumenty zaslané v e-mailu jsou nějak nezabezpečené, moc nechápu, proč je ten e-mail možnost. A tak jen posouvají výplatu zisků pořád dopředu, opravdu směšné.
Žádost o výběr byla odeslána...
Je to tedy opravdu dost beze slov, dostanete podobný návod k nahrání dokumentů, ale žádné informace o tom, jaké dokumenty jsou potřeba, a tudíž není možnost je ani odeslat, jen o to požádají, ale úplně chybí možnost odeslání, jaké peklo.
Živý chat poskytl stejné informace hned poté, žádný šílený zmatek
To je nejtěžší potvrzení vašeho účtu v mém životě.
Připomínáme, že jsem dne 20.05.2024 podal v příslušném kasinu úspěšný výběr ve výši 410 eur
Takže dnes se vůbec nemůžu dostat k účtu, je to opravdu možné, takže jsem neudělal nic špatného a konečný výsledek je stejný, není pro to ani žádné vysvětlení
Moc děkuji, kailikaljund7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kailikaljund7 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Talismania, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Talismania ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody, které vedly k opožděnému stažení a ověření hráče? Kromě toho by bylo užitečné objasnit, proč je účet v současné době nepřístupný, a nastínit kroky, které by měla hráčka provést, aby pokračovala s výběrem svých prostředků.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
To už a teď po 3 týdnech mi uzamkli účet a zrušili mi výhru. A důvod je ten, že můj bývalý manžel má v tom kasinu také účet a nebyl ani dotázán, ani mu nebyla dána příležitost k vysvětlení. Účet byl okamžitě uzavřen. Podle mě jsem nic špatného neudělal, že pokud vám účet v rodině otevřel manžel i manželka, tak vklady musí skládat z vlastního bankovního účtu a už si mohou ověřit, že i přes pravidla je vaše účet je osobní účet a ne stejný účet Z mého pohledu klasifikovat jako duplikáty. Nemohu tedy nikomu bránit v otevření účtu v kasinu, i když je to můj manžel. Proč jste mě nenechali vybrat, který účet zavřít, nebo proč jste nezamkli oba účty. Měl jsem nevyřízené výhry, takže by samozřejmě bylo rozumnější svůj účet okamžitě smazat. Mohli byste mít alespoň dostatek času informovat o situaci i majitele druhého účtu a nenechat ho vložit peníze a nakonec jej také uzavřít. Ale děkuji, že jste mě nenechali vysvětlit záležitost, trvalo 3 týdny, než takové informace přišly. Do chovatelské stanice Vás nedoporučuji, budu ji aktualizovat každé jedno místo. Je to jen obyčejné podvádění, kolik toho ostatní lidé vědí o něčem takovém, že můžete hrát v rodině, ale jeden ze starších nemá co dělat s vámi. Je to hloupé pravidlo. Všechno špatné pro vás podvodníky. Že dobrý tým casinoguru je takový, konečným výsledkem není úmyslné porušování pravidel, to se může stát kdykoli, ale protože byty pronajímají lidé, kteří se navzájem neznají, já ano a oba mohou příležitost hrát talisman v kasinu. Takže byste neměli tušit, že váš spolubydlící hraje na stejném místě, ale už jste porušili pravidla, vklady do kasina, výhry budou zrušeny a váš účet bude uzavřen, docela důmyslný způsob, jak si uchovat peníze ve vlastní peněžence. Doufám, že vám to nebude dlouho trvat.
Takový výsledek jsem opravdu nečekala 🤬😡🤬😡
Milá Kaili,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl uzavřen podle našich Smluvních podmínek:- 3.2.
3.2: - Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým Talismania.
Milé kasino Talismania ,
Děkuji za Vaši zprávu a za upřesnění. Tuto informaci jsem však již od hráče dostal. Mohl byste prosím poskytnout jakékoli dostupné a relevantní důkazy na podporu vašich tvrzení ohledně duplicitních účtů v tomto případě? Důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Tyto informace jsou nezbytné pro zajištění spravedlivého řešení, proto bych velmi ocenil, kdybyste je co nejdříve sdíleli.
Předem děkuji za spolupráci. Těším se na vaši rychlou odpověď.
A ještě jednou říkám, že můj účet nemá nic společného s duplicitními cihlami. Můj účet je tedy evidován na mé správné jméno, datum narození je správné a všechny mé vklady byly provedeny z mých vlastních bankovních účtů a také jsem na něj zaslal potřebné dokumenty. A adresa, kterou jsem uvedl při registraci, byla adresa, kde oficiálně bydlím, jen já a moje dvě děti. Právě na tuto adresu přišly knihy mého bývalého manžela. A také je třeba zdůraznit, že můj bývalý manžel pravděpodobně nepotvrdil můj vlastní účet v Talisman Casino, dokonce ani neposlal žádné dokumenty, domnívám se, že si právě založil účet s těmito informacemi. Že pokud jste požádali o jeho doklady k účtu, jsem si jistý, že je nebude mít, aby je ukázal. A vlastně jsem se z té adresy úplně odstěhoval a mám i doklad o nové adrese, ale nepožádal jsi o vysvětlení, okamžitě mi zablokoval výhru z účtu a nic víc. Takže opravdu předložte důkazy, že jsem pro vás otevřel mnoho účtů a právě teď mám pocit, že jsem ve skutečnosti neudělal nic špatného, všechny výhry byly získány poctivě s mými vlastními informacemi, ale přesto jsem při hraní talismanu utrpěl jen velké zklamání kasino. Poslouchejte nespravedlivé právo. Děkujeme Casino Guru za pochopení. Jsem velmi vděčný, že takovou aktivitu využíváte.
A tak tato operace Talismania Casino probíhá, do týdne nejsou schopni poslat ani e-mail nebo odpovědět na otázky, které jim byly položeny. Neodpověděli mi ani na můj e-mail, když jsem se snažil získat další vysvětlení ohledně otázek ohledně potvrzení účtu nebo v jiných záležitostech, žádné informace prostřednictvím e-mailu. Zdá se, že jim je jedno, jakou známku dostanou nebo jaké vysvětlení hráč požaduje. Prostě mají své vlastní názory a zdá se, že jejich názory jsou jedině správné. Casiino je z mého pohledu jedno, jinak by se Casiino Talisman snažil tento problém vyřešit co nejrychleji a udržet si dobré hodnocení. Nechápu, proč to dostalo dobré známky. Promiňte, ale můj názor je takový, že kasino by mělo být vyřazeno z provozu a přestat podvádět nic netušící lidi, nebo by kasino mělo okamžitě potvrdit můj účet při registraci a ne při prvním požadavku na výběr. 👎👎👎👎👎👎👎 Nikomu to nedoporučuji, nebo pokud stále máte silnou touhu v tom kasinu hrát, měli byste si pozorně přečíst všechna pravidla.
Myslel jsem, že se zeptám, co si myslí personál kasina guru, je ještě nějaká šance, že se věc vyřeší tak, že mi bude otevřen účet s kasinovými talismaniemi a kvůli nedorozumění mi kasino vyplatí výhru. Nebo je tato možnost vypnutá. Když je však můj účet uzavřen a výhry jsou zneplatněny, zaměstnanci kasina nejeví zájem věc řešit. Byl by zázrak, kdyby se věc ještě pozitivně vyřešila. Je opravdu frustrující, že ze strany kasina není žádný zájem, ale přemýšlím, jak sakra mohou taková kasina fungovat. Neexistuje tedy žádný důkaz o tom, jaké důkazy od zaměstnanců Talisman získám, proč byl můj účet uzavřen, ale ve skutečnosti mohou říct cokoliv a to je vše. To, že se říká, že byla porušena pravidla, by nám asjakasům mělo stačit, žádné další vysvětlování, otázky ani dokazování. Stačí být spokojený a nechat to být.
Milý Kubo,
Buďte laskavě informováni, že důkazy byly zaslány na e-mail, který jste nám poskytli.
Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se nás zeptat.
S pozdravem
Tým Talismania
Vážený kailikaljund7 ,
Právě jsem obdržel zprávu z kasina, která obsahuje požadované důkazy. Snímky obrazovky ze systému kasina ukazují dva účty se shodnými adresami a v některých případech se shodnými IP adresami. To však nepovažuji za dostatečný důkaz o vytvoření více účtů.
Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být, a chci vás ujistit, že na vyřešení této záležitosti usilovně pracuji. Ujišťujeme vás, že vás budu informovat, jakmile obdržím nové informace.
Uvědomte si prosím, že jsem odhodlána zajistit, aby byly vaše obavy brány vážně a bylo dosaženo spravedlivého řešení. Oceňuji vaši trpělivost a pochopení, zatímco čekáme na odpověď kasina. Máte-li jakékoli další dotazy nebo doplňující informace, které nám chcete poskytnout, neváhejte se na nás obrátit a my vám rádi pomohu.
Milé kasino Talismania ,
Jak již bylo zmíněno, pouhá shoda adres a IP adres nestačí k přesvědčivému tvrzení, že hráč vytvořil více účtů. Je běžné, že na stejné adrese žije více osob, což znamená, že adresa může být identická a mohou také sdílet stejnou IP adresu. Navíc hráčka tvrdí, že se přestěhovala na jinou adresu a má o tom důkaz. To by za žádných okolností nemělo být základem pro zabavení její výhry.
Hráč také tvrdí, že její účet byl plně ověřen. Je to správné? Na snímku obrazovky druhého účtu se zdá, že neexistuje žádný záznam KYC. Byl druhý hráč požádán, aby podstoupil proces ověření?
Z výše uvedených důvodů musím konstatovat, že vytvoření více účtů nebylo v dostatečné míře prokázáno . Jako takový by měl mít hráč nárok na vrácení svého zůstatku. V zájmu spravedlnosti a transparentnosti bych vám doporučil, abyste znovu provedli ověřovací proces pro oba účty, abyste záležitost plně prošetřili a určili skutečné okolnosti .
Je důležité zopakovat, že hráč má nárok na své prostředky, pokud neexistují přesvědčivé důkazy o vytvoření více účtů nebo jiném porušení podmínek kasina. Spravedlivý a důkladný ověřovací proces je v takových záležitostech zásadní, aby se zabránilo nespravedlivému penalizaci hráčů, kteří dodrželi pravidla.
Abychom usnadnili spravedlivé řešení pro obě strany, vybízím k otevřené komunikaci a rád vám jakýmkoli možným způsobem pomohu s objasněním jakýchkoli dalších otázek nebo pochybností, které můžete mít. Naším cílem je najít transparentní a spravedlivé řešení, které bude chránit jak zájmy kasina, tak práva hráče.
Děkuji za spolupráci a těším se na Vaši odpověď.
Je to pravda a ve skutečnosti bydlím v nájmu a v podstatě se používá internet stavební firmy nebo internet mého vlastního předplaceného připojení. V pronajatém bytě nemám ani vlastní pevný internet. Podle mého názoru jsou překrývající se účty ty, které byly otevřeny přes mnoho různých e-mailů nebo telefonních čísel, takže v praxi ne ty, kde se IP adresa používá stejným způsobem, někdo může například sdílet Internet s jinou osobou z jejího telefonu. Souhlasím s tím, že bych měl svůj účet Talisman znovu používat a výhry, které byly zrušeny, by měly být vloženy do platby. Tvrzení, že mám v Talisman Casino otevřeno mnoho účtů jen kvůli IP adrese, není pravda. Deaktivovaný účet byl jediný účet otevřený s mými vlastními údaji a také jsem to potvrdil zasláním dokumentů jako důkaz, které byly také akceptovány. Pořád si myslím, že je to nespravedlivé.
ahoj všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali , že se zavazujeme k férovému jednání a dodržování pravidel , proto jsme v procesu ověřování i u druhého účtu , z toho co vidíme aktuálně máme vše od zákazníka , momentálně čekáme pro druhý účet k předložení dokumentů.
Jsme plně odhodláni záležitost prošetřit a určit skutečné okolnosti, proč se údaje účtu shodují, stejně jako IP a hesla.
O všech novinkách z procesu ověřování vás budeme co nejdříve informovat.
Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se nás zeptat.
S pozdravem
Tým Talismania
Milé kasino Talismania ,
Děkujeme za vaši odpověď a za váš závazek vyřešit tento problém spravedlivě a ke spokojenosti všech. Chtěl jsem navázat a zeptat se, zda byly nějaké aktualizace týkající se tohoto případu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj kasino guru, ten druhý účet patří mému bývalému manželovi a otci dětí a podle informací dostal od personálu žádost o potvrzení kasina talisman. Také byly odeslány potřebné dokumenty, abyste zjistili, že se jedná o dva různé účty a dvě různé osoby. Oba používají stejnou adresu, takže já mám trvalou adresu a můj manžel má adresu, kam chodí dopisy. Nyní mám samozřejmě za sebou Muuto a novou adresu, kterou mohu také potvrdit. Pokud se problém s druhým účtem vyřeší a zaměstnanci kasina talisman uvidí, že neexistují žádné překrývající se účty, mohu získat uživatelská práva zpět ke svému účtu talismanu a samozřejmě zpět své výhry.
Otázkou tedy je, zda si tento majitel druhého účtu nechá potvrdit svůj vlastní účet a zašle potřebné dokumenty. Co dělat dál, tak jsou to dva různé účty a různí uživatelé, ale můj účet je uzamčený a nemůžu ho momentálně nijak používat. Talismania Casino by mělo znovu otevřít můj účet, pokud potřebuji poslat nové dokumenty, jediné informace, které mohu v tuto chvíli získat, jsou odtud a ne odjinud. Trochu trapné. Ale snad to nějak dopadne. Bylo by hezké vědět, co se stane s mým účtem ve finálových hrách.
Takže teď je trochu pokrok, pokud vím, tak tato osoba z druhého účtu byla schválena a účet je aktuálně poloviční nebo plně potvrzený, přesně nevím. Ale tento druhý účet patří muži, otci mých dětí, a ten má 100% právo tento účet používat, protože osobní údaje jsou jeho a provádí vklady ze svých vlastních bankovních účtů. Proto jsou informace o adrese na účtu stejné jako moje, protože nemá žádnou jinou adresu ve Finsku, kam Posti přichází, takže adresa pro něj není trvalá. Musel se prostě zaregistrovat na adrese, kam mu chodí pošta jako jediné a poctivé. Je tedy vlastně celkem logické, že poměrně hodně bytů obývá Žena=Muž nebo jen spolubydlící a nájemní smlouva je uzavřena s nimi, ale u jednoho je zcela absurdní tvrdit, že v každém pronajatém bytě bydlí pouze 1 osoba. A z toho je rozhodnuto, že pokud byly v kasinu otevřeny dva účty, pak 100, je to určitě stejná osoba a záměrně se pokusili otevřít různé účty. Dala by se tato ip adresa použít například v případě, že ke hraní her používáte telefon nebo notebook jiné osoby? Myslím, že dva lidé, kteří mají účty např. kasino Talismanias, hrají na stejných zařízeních, což je také úplně normální, někdy i po hraní je manžel na počítači, takže si nemůžete myslet, že každý hráč hraje jen na svůj osobní telefon nebo počítač. Ale nevím přesně, co ta stejná ip adresa znamená. Nuže, uvidíme, jak odsud postupovat a jaká řešení budou učiněna.
Takže se aktivně zapojuji a snažím se na to přijít, protože mám opravdu pocit, že jsem byl nepochopen a měl bych na tyto výhry nárok a můj účet v kasinu Talismania by měl být aktivní.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že nyní byly oba účty ověřeny a bylo potvrzeno, že tam oba účty žijí, protože nám předložili stejný doklad o adrese.
Oba účty byly založeny v květnu a oba měly předložený doklad o adrese, který je vydán v červenci , takže účty byly vytvořeny při společném bydlení.
Toto je porušení bez smluvních podmínek, na které se chceme ještě jednou odkázat:
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
Chceme zdůraznit: „Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. "
Na stejném místě si vytvořili 2 účty, v současné době nejen shodu IP a jejich hesel, ale také jejich Proof of address.
Myslíme si, že je to dostatečný důkaz o porušení našich Podmínek a jako důkaz, že účty jsou duplicitní a že jsme správně dodržovali naše Podmínky, na kterých se zákazníci dohodli při vytváření svých herních účtů u nás.
Doufáme, že vám to objasní situaci.
S pozdravem
Tým Talismania
Je to opravdu vtip nebo co? Na základě čeho tedy potvrzujete údaje o adrese. Podle mého názoru tedy nájemní smlouva dokládá, kteří obyvatelé v pronajatém bytě bydlí. Měl jsem pouze nájemní smlouvu a kromě mě tam bydlely ještě 2 nezletilé děti. Majitel druhého účtu vám poslal dopis, který dostal od finančního úřadu, což ale ve skutečnosti neznamená, že v bytě bydlí. A již dříve bylo řečeno, že majitel druhého účtu by měl poštu adresovat na stejný. Myslíte, že to znamená, že bychom spolu měli žít ve stejnou dobu? Není pravda.
(Rádi bychom zdůraznili, že "je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mailovou adresu a IP adresu.")
Co je to za pravidlo, manželský pár by měl hrát hru rock-papír-saxed, kdo si zahraje kasinové talismanie. Je to směšné, když oba hrají ve stejném kasinu, takže nemůžete určit duplicitní účty, takže jsou to různí lidé, různé e-maily, různá telefonní čísla a jeden je muž, druhý žena s adresou. Duplicitní účty jsou ty, které se úmyslně pokusila otevřít stejná osoba.
Právě teď je velkým otazníkem, jak byly na základě daňového dokladu potvrzeny informace o adrese druhého účtu. Mohl vám poslat jakýkoli dopis, neznamená to, že na té adrese bydlí.
Ale vy prostě nechápete, jak je tato metoda ověření účtu nejasná.
Kdyby to byl sdílený byt co je tady ve Finsku docela dost lidí chodí do práce ale nájem je byt kde např. 4 pokoje v každém pokoji bydlí 2 lidé celkem 8 lidí na byt jak myslíte ty lidi rozhodnout, kdo si otevře účet u Talisman Casino, takže je to opravdu tak směšný důvod k uzavření účtu a zrušení výhry. To se může stát každému.
Když jsi tak přesný, proč nepožádáš o potvrzení hned při zakládání účtu, nejdřív necháš lidi vkládat peníze, dokud nevyhrají, pokud prohrají, není potřeba potvrzovat také účet. Tak to je na vyplnění p....ka. Účet NB a této další osoby byl potvrzen na základě dopisu zaslaného poštou, který vůbec nic nedokazuje. Ukažte, že jste dostali nájemní smlouvu od majitele druhého účtu, kde je napsáno, že tam bydlel.
Toto tvé vysvětlení vlastně nic nedokazuje.
Moc děkuji za nic.....
Takže ještě jedna otázka, pokud říkáte, že je potvrzen i druhý účet, proč umožňujete majiteli druhého účtu stále používat talisman casino. Pokud vím, k porušení došlo ve stejnou dobu a s lidmi žijícími ve stejném bytě, takže pravidla neporušili oba majitelé účtů. Proč byl uzavřen můj účet a ne účet jiné osoby? Jak to, že takové rozhodnutí oba porušují pravidla, ale pouze jednomu je uzavřen účet a druhý jej smí používat. Na to netrpělivě čekáme na odpověď.
Je to vtip, jsem úplně v šoku, jaká aktivita. A z jakého důvodu každý rozumně uvažující člověk chápe, že tyto dva účty měly být přezkoumány současně. V Talismania Casinu nechápou, že jsem měl nájemní smlouvu a ten druhý měl poštovní adresu. Dvě naprosto odlišné věci. Majitelem druhého účtu je otec a bývalý manžel mých dětí. Jediné, co účty spojuje, jsou informace o adrese, vše ostatní je osobní. Ve skutečnosti byl můj účet potvrzen před tím druhým účtem... dokumenty, které jsem předložil, byly také legální. Nyní, o měsíc později, majitel účtu potvrdil, jako by nic špatného neudělal. A získává ještě více práv, protože jeho účet nebyl uzavřen na základě toho, že kasino talismanů dalo. Zároveň byl můj účet z těchto důvodů okamžitě uzavřen. Dělám si srandu, nechápu jak to funguje.
Milé kasino Talismania ,
Děkujeme, že jste udělali krok navíc a provedli ověření na obou účtech. Chápu, že pravidlo „ jeden účet na domácnost " je běžným obchodním standardem a mnoho online kasin tento termín zahrnuje do svých podmínek. I když uznávám potenciální problémy, které vznikají z více účtů vytvořených jednou osobou – jako je riziko přístupu třetích stran k účtům nebo jiné regulační záležitosti – my v Casino Guru věříme, že pokud jsou tyto účty propojeny IP adresou nebo sdílenou stejnou adresu, ale oba majitelé mohou úspěšně ověřit svou totožnost pomocí osobních identifikačních dokladů, aby potvrdili, že jsou dvěma samostatnými osobami, nemělo by být zapotřebí tak přísných důsledků, jako je blokování účtů nebo zrušení jejich výher.
V tomto konkrétním případě máme co do činění s bývalým manželským párem, kde si oba jednotlivci vytvořili účty ve stejném kasinu. Nyní uvažujme hypotetický scénář: přátelé nebo sousedé žijící ve stejném činžovním domě, ale v samostatných pronajatých bytech, si každý vytvoří účty ve stejném kasinu – možná s tím, že o svých činech nebo bez nich vědí. Při ověřování všichni poskytují stejný doklad o adrese. Pokud se poté kasino rozhodne všechny tyto účty uzavřít a zabavit jim výhry, v podstatě penalizuje hráče, kteří dodržovali pravidla, hráli v souladu s podmínkami kasina a nezneužívali bonusy ani nezískali žádnou nespravedlivou výhodu.
V takových situacích kasino finančně profituje tím, že zabaví prostředky hráčům, kteří neudělali nic špatného. To vyvolává otázky o spravedlnosti a oprávněnosti takového jednání. Je skutečně spravedlivé zacházet s těmito hráči jako s porušovateli, když dodrželi smluvní podmínky, jednoduše proto, že sdílejí adresu nebo IP s ostatními?
Rád bych Vás požádal o přehodnocení svého rozhodnutí v tomto konkrétním případě. Z toho, co vidím, hráč neměl v úmyslu zneužít systém kasina ani získat žádnou nespravedlivou výhodu. Vaše promyšlené přezkoumání této záležitosti by znamenalo dlouhou cestu k zajištění spravedlivého řešení pro všechny zúčastněné strany.
Děkuji za pochopení a těším se na Vaši odpověď.
Takže jen souhlasím se zaměstnanci kasina guru. V tomto případě žádná ze stran neobdržela žádný extra bonus ani žádným způsobem nezneužila pravidla kasina. Oba potvrdili, že jsou jiní lidé, bohužel bývalý manželský pár. Podotýkám tedy, že ten, kdo je právě trestán, jsem právě majitel účtu, tedy já. Účet otevřený jinou osobou je 100% používán. Kasinová talismánie je teď opravdu výhoda jen z uzavření mého účtu a výhoda pro jih, protože se to může stát každému. Jen říkám, že pravidla nebyla porušena schválně a porušování nám nijak neprospělo. Takže jsem od kasina nedostal peněžní hodnotu. Ale ano, pořád mám pocit, že rozum tu nemá přednost, protože každý člověk s trochou rozumu chápe, o co tu jde. Věc byla po všech stránkách dobře a rozumně vysvětlena, ale přesto se vás snaží přimět k vině. Není to pěkný akční kasino talisman.
Je třeba také zmínit, že pokud je adresa bydliště dané osoby potvrzena, nájemní smlouva a poštovní adresa jsou dvě zcela odlišné věci. A tyto dvě věci neznamenají, že oba lidé bydlí na stejné adrese. Všichni lidé žijící ve Finsku, kteří dosáhli plnoletosti, to už pravděpodobně vědí. Poštovní adresa neznamená, že je na dané adrese registrována osoba. Ale uvidíme, co na to osazenstvo talismanu a jak se tato záležitost nakonec vyřeší.
Vážení všichni,
Upozorňujeme, že jsme v závěrečné fázi posuzování tohoto případu a co nejdříve vám poskytneme odpověď.
S pozdravem
Tým Talismania
Ve skutečnosti je to ještě zvláštnější, že od zjištění stejné situace uplynuly téměř 2 měsíce a stále neexistuje žádné konečné rozhodnutí. Ukažte alespoň postoj personálu k talismanu kasina. Pokud byste byli v podobné situaci, chtěli byste si udržet svou reputaci a přesvědčení tak vysoko, jak je to jen možné, a že by bylo dobré a bezpečné pro všechny uživatele hrát, pak byste takové negativní problémy co nejrychleji vyřešili. Ale dobře, jsou různé názory 👌👌👌👌
Milé kasino Talismania ,
Obracím se na vás, abych se zeptal na stav přezkoumání případu projednávaného ve vláknu stížností. Byla kontrola dokončena a dospěli jste ke konečnému rozhodnutí na základě faktů a okolností prezentovaných v průběhu diskuse?
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a těším se na vaši aktualizaci.
Dobrý den, zaměstnanci Casino Guru, alespoň jsem v této věci zatím neobdržel žádné rozhodnutí, ale zdá se, že se záležitost protahuje. Nehledě na to, že samotné Casino Talismania oznámilo, že zpracování je ve finální fázi. Od odezvy uběhl více než týden a takto probíhá vyřizování záležitostí s Casino Talismania od začátku, což je opravdu nepříjemné a frustrující, ale zdá se, že není jiné cesty než poslechnout. No, uvidíme, jestli se o věci ještě letos rozhodne.
Milý Kubo,
Děkujeme za trpělivost.
Dovolujeme si vás upozornit, že na váš e-mail byly zaslány další důkazy k ospravedlnění našeho jednání, rádi bychom vás také požádali, abyste je také přezkoumali.
S pozdravem
Tým Talismania
Milé kasino Talismania ,
Zkontroloval jsem dodatečné důkazy, které jste poskytli, a zaslal jsem vám řadu dalších dotazů pro objasnění. Mohl byste je laskavě vyřešit co nejdříve?
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
