Hráč ze Španělska provedl vklad 100 € s uvítacím bonusem a úspěšně splnil podmínky. Nicméně tři výběry po 500 EUR, vyžádané 27. 8. 24, 1. 9. 24 a 2. 9. 24, zůstaly nezpracovány i přes uvedenou dobu zpracování kasina na tři dny. Hráč také poznamenal, že nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl jsem vklad 100 € dne 20. 8. 24 s uvítacím bonusem, jehož podmínky jsou v odkazu, který jsem připojil:
https://talismania4.com/es/promotions/casino/welcome-bonus
Splnil jsem podmínky a mám 3 nevyřízené výběry:
Stránka říká, že výběry zpracují do tří dnů, ale není tomu tak. Ta z 27.8.24 stále není zpracovaná a když se ptám, prý to zpracují co nejdříve, ale zatím se tak nestalo.
Navíc mě nepožádali o žádné dokumenty k ověření účtu a píše se, že účet nepotřebuje ověření.
Přikládám všechny screenshoty.
Milý mariasme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Poslal jsem vám snímky obrazovky:
Kdybych věděl, že tomu tak není, vybral bych si jiné kasino.
Milý mariasme,
Můžete nám prosím sdělit, zda byly vaše výběry přijaty na váš bankovní účet či nikoli?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
