Hráč z Ontaria je frustrovaný zpožděným procesem výběru, který překročil slíbené tři pracovní dny a nyní dosahuje týdne. Přestože kontaktuje živou podporu, dostává pouze opakované odpovědi a zákaznický servis nereaguje prostřednictvím e-mailu.
Odstoupení trvá věčnost. Slibují, že vše bude zpracováno do 3 pracovních dnů. Už je to týden. Živá podpora říká pokaždé to samé, zákaznický servis neodpovídá e-mailem. Chci jen své peníze.
Vážený Jacobervine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Nevyžadují ověření na mém účtu. Pořád od nich utíkám. Myslím, že ty peníze nikdy nedostanu. Jak je možné, že výběr několika set dolarů stále probíhá tak dlouho. Nikdy jsem neměl podobný problém s žádným jiným kasinem. Jste schopni oslovit?
Nyní uplynulo 14 dní a stále nebyly obdrženy žádné peníze. Obraťte se prosím na toto kasino, abyste mi pomohli získat mé peníze. Vážím si vás!
Díky za aktualizaci.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vaší opožděné výplaty? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Mohli byste se prosím obrátit na kasino? Pořád říkají jeho zpracování.. už se nám blíží 3 týdny.
Můžete mi prosím pomoct? Stále od nich nic nemít.
Velmi vám děkuji, Jacobervine, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru )
kdo vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Martine,
Jste schopni získat kasino? Obávám se, že tento výběr nikdy neobdržím.
Ahoj Jacobervine,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Chápu, že máte obavy, ale ujišťuji vás, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom problém vyřešili. Jako první věc bych rád pozval zástupce Talismania Casino, aby vstoupil do diskuse.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo? Chápu, že existuje možnost, že kasino bude zahlceno velkým počtem výběrů, ale existuje konkrétní časový rámec, ve kterém může Jacobervin očekávat, že jeho výběr bude zpracován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
