Než budu muset čekat několik měsíců a riskovat další ztráty svého zůstatku aktivním hraním, rád bych urychlil proces s touto stížností, protože evidentně vedlo k některým takovým stížnostem.
Vzhledem k tomu, že z dalších podobných stížností mohu usoudit, že kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu je ztráta času, upustím od toho.
Podpora v živém chatu kasina mě jednoduše informovala, že je v současné době spousta žádostí o výběr, čemuž bych se vzhledem k tomuto nezapomenutelnému systému výběru nedivil, že je nedostatek personálu ve finančním oddělení a že může docházet ke zpožděním a jak je to mrzí, že toho litují a dokážou to úplně pochopit, někdy je chat prostě ukončen zákaznickou podporou, když píšu.
Během celého procesu výběru, který nyní trvá téměř dva týdny, dostávám e-maily z kasina, které mě informují o mém účtu s vysokými mincemi (měna, kterou získáváte aktivním hraním) a pomocí těchto vede ke zrušení žádosti o výběr. Co si má člověk myslet?
Abych se však vrátil k věci, rád bych, aby kasino dodrželo vámi zadané 3 pracovní dny pro zpracování žádostí o výběr a zpracovalo můj výběr, zejména proto, že pracovní zátěž je nyní snížena na polovinu.
Before I have to wait several months and risk further losses of my balance through active gambling, I would like to speed up the process with this complaint, as it has obviously led to some such complaints.
Since I can conclude from other similar complaints that contacting support via email is a waste of time, I will refrain from doing so.
The support in the casino's live chat simply informed me that there are currently a lot of withdrawal requests, which I wouldn't be surprised about given this memorable cash out system, that there is a shortage of staff in the finance department and that there may be delays and how sorry they are, that they regret it and can completely understand it, sometimes the chat is simply ended by customer support while I'm typing.
During the entire withdrawal process, which has now lasted almost two weeks, I receive emails from the casino informing me of my high coin account (currency that you get through active gaming) and using these leads to the withdrawal request being aborted. What is one to think?
However, to get back to the point, I would like the casino to stick to the 3 business days you specified for processing withdrawal requests and process my withdrawal, especially since the workload has now been halved.
Bevor ich mehrere Monate warten muss und weitere Verluste meines Guthabens durch aktiven Spielens riskiere, möchte ich den Prozess mit dieser Beschwerde beschleunigen, da es sichtlich in einigen derartigen Beschwerden auch dazu führte.
Da ich aus anderen derartigen Beschwerdefällen schließen kann, dem Support per E-Mail zu kontaktieren reine Zeitverschwendung ist, verzichte ich darauf.
Der Support im Live Chat des Casinos wies mich lediglich drauf hin, dass es entweder aktuell viele Auszahlungsanfragen gibt, was mich bei diesem denkwürdigen cash out System nicht wunder würde, Personalmangel in der Finanzabteilung herrscht und es zu Verzögerungen kommen kann und wie sehr es ihnen leid tut, sie es bedauern, sowie vollkommen nachvollziehen können, teilweise wird der Chat einfach vom Customer support beendet, während ich am tippen bin.
Anbei bekomme ich während des gesamten Auszahlungsprozesses, welcher jetzt fast zwei Wochen anhält, E-Mails vom Casino in welchen ich auf mein hohes Münzkonto hingewiesen werde (Währung, welche man durch aktives Spielen bekommt) das nutzen dieser führt zu Abbruch der auszahlungsanfrage. Was soll man da denken.
Allerdings um auf den Punkt zurückzukommen möchte ich, dass sich das Casino an Ihren angegebenen 3 Werktagen zur Bearbeitung von Auszahlungsanfragen hält und meine Auszahlung bearbeitet zumal der Arbeitsaufwand nun schon halbiert wurde.
Automaticky přeloženo:
