Hráč z Itálie požádal o výběr ve výši 150 EUR, přičemž očekával, že bude zpracován do 3–5 pracovních dnů v souladu s podmínkami kasina. Stažení však zůstalo nevyřízené po uplynutí stanovené lhůty. Po komunikaci s týmem pro stížnosti se hráči podařilo problém vyřešit samostatně. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Požádal jsem o výběr ve výši 150 EUR, jak je uvedeno v jejich smluvních podmínkách, které uvádějí, že přijetí trvá 3–5 pracovních dnů. Bohužel i po překročení časového limitu výběr stále čeká.
Vážený Michicirillo90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno,
Čekám na těchto 14 dní, i když se mi zdají trochu moc vzhledem k tomu, co je uvedeno v jejich podmínkách.
Chápu vaši frustraci z dlouhých čekacích lhůt. Jak jsem však zmínil ve své první odpovědi, časy zpracování často nejsou pouze v kompetenci kasina. Zpoždění může být způsobeno několika vnějšími faktory, které kasino nemůže ovlivnit.
Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se vaší žádosti o výběr? Dostali jste náhodou svou výhru?
Dobré ráno,
Bohužel do dnešního dne mi nebyly připsány žádné výběry.
Děkuji, že jsi mi dal vědět.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění vašeho výběru?
Děkuji za pomoc, ale problém se mi podařilo vyřešit.
Vážený Michicirillo90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
