Hráč z Itálie čelil zpoždění s výběrem 63 eur provedeným 9. srpna, protože kasino mu během minulého týdne opakovaně říkalo, aby počkal na vyřešení. Po několika komunikacích, ve kterých hráč vyjádřil obavy ohledně stavu svého výběru a nahlásil zabavení části svých výher, tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na jejich žádosti o dodatečné informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
9. srpna jsem provedl výběr 63 eur. Nicméně po týdnu jsem šel na chatu a pořád mi říkají to samé: počkat. Už je to týden a tohle všechno mi přijde velmi zvláštní.
Vážení angelocasadibari1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Když jsem otevřel váš účet, první věc, kterou jsem udělal, protože nejsem nezkušený, mám spoustu online účtů, šel jsem se podívat, jak byl účet ověřen, na ověřovací položce se po stisknutí objevila přesná slova „nepotřebuje žádné ověření". Takže slečno Kristino, udělejte mi laskavost, nemluvte nesmysly, opakuji, že na žádné online platformě, kterou jsem hrál, jsem tyto problémy nikdy neměl, takže čekám na serióznější a přijatelnější odpověď, kde mi problém skutečně vysvětlíte u kterého ještě nebylo odstoupení správně zpracováno. čekám na vaši odpověď.
Děkuji za vaši odpověď, angelocasadibari1981. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Pokud si přečtete podmínky výběrů v bodě 6.15, je napsáno, že po podání žádosti o výběr musíte počkat 3 pracovní dny ode dne následujícího po žádosti, u mě to trvalo dokonce 5.
dorazili jsme 23. srpna, ale peníze ještě nepřišly na můj bankovní účet
Uplynulo 5 pracovních dnů, ale peníze ještě nedorazily
angelocasadibari1981 , dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Děkuju.
z 63 eur vybraných v btc mi dali jen 40 eur v btc, zkoušel jsem na chatu vždy mi řekli, ať počkám
Mohl byste prosím objasnit, co se stalo se zbývajícím zůstatkem? Je stále na vašem kasinovém účtu nebo jej kasino zabavilo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
