Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním při zpracování svého výběru z kasina. Poté, co problém nahlásil, kasino úspěšně zpracovalo jeho výběr. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“ po potvrzení hráče o obdržení výhry. Oceňujeme jeho spolupráci během celého procesu.
Kasinu trvá zpracování mého výběru příliš dlouho.
Milá leciofonseca,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Při prvním hraní v kasinu jsem nikdy nevyplatil peníze
Neprošel jsem ověřením kyc, protože ověření kYC není pro ověření aktivní.
Výhry byly s Real Balance
Vraťte se sem a nahlaste, že kasino zaplatilo za výběr
Milá leciofonseca,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, leciofonseca, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
