The player from Austria had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawals had been processed and the player received the outstanding payments within the specified timeframe. Despite this, we have not received confirmation from the player that he received all the winnings or if he needed any further assistance; thus, we had to close this case as rejected.
Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že výběry byly zpracovány a hráč obdržel zbývající platby ve stanoveném časovém rámci. Navzdory tomu jsme od hráče nedostali potvrzení, že obdržel všechny výhry nebo zda potřeboval další pomoc; proto jsme museli tento případ uzavřít jako zamítnutý.
Již téměř 2 týdny čekám na výplaty z kasina a až dosud jsem byl odložen. Měl jsem několik kontaktů se zákaznickým servisem, ale bohužel mě stále odrazují. Nemohu také zadávat žádné další žádosti o výběr, protože mohou být otevřeny maximálně 3 žádosti. Celkem je to asi 3 500 eur, které chci vyplatit.
Ještě jsem nemusel provádět žádné ověření a už jsem od kasina obdržel e-mail, že výplata vypadá dobře. Ale to bylo před týdnem a od té doby se mě zákaznický servis jen snažil odradit.
Měsíční limit výběru je 7 000 €, ale to není možné, pokud jste na 500 € již čekali alespoň 2 týdny.
I have been waiting for payouts from the casino for almost 2 weeks now and have been put off until now. I have had several contacts with customer service, but unfortunately they keep putting me off. I can't make any more withdrawal requests either, as there can only be a maximum of 3 requests open. In total, it's about 3,500 euros i want to payout.
I haven't had to do any verification yet and have already received an email from the casino saying that the payout looks good. But that was a week ago and since then customer service has just been trying to put me off.
The monthly withdrawal limit is €7,000, but this is not possible if you have already waited at least 2 weeks for €500.
Dear Masl0201,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ahoj,
Ověření KYC zatím nebylo nutné. Kasino mi ani nedovolí provést ověření KYC, protože sděluje, že ho nepotřebuji.
K dnešnímu dni je to přesně 14 dní po žádosti o výběr.
S pozdravem
Marcel
Hello,
KYC verification has not been necessary so far. The casino doesn't even let me do the KYC verification because it communicates that I don't need it.
As of today, it is exactly 14 days after the withdrawal request.
Kind regards
Marcel
Hallo,
eine KYC Verifizierung ist bis Jetzt noch nicht nötig gewesen. Das Casino lässt mich nicht einmal die KYC verifizierung machen, da es kommuniziert dass ich diese nicht benötige.
Zum heutigen Tag sind es genau 14 Tage nach Auszahlungsanforderung.
Freundliche Grü´ße
Marcel
Dear Masl0201,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ahoj,
Zatím jsem neobdržel žádné peníze ani jiné informace.
Výplata ještě nebyla ani ověřena kasinem.
s pozdravem
Marcel
Hello,
I have not received any money or other information yet.
The payout has not even been verified by the casino yet.
Best regards,
Marcel
Hallo,
ich habe noch kein Geld oder sonstige Informationen erhalten.
Die Auszahlung ist bis jetzt noch nicht einmal vom Casino überprüft worden.
liebe Grüße,
marcel
Děkuji Masl0201 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Masl0201 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Masl0201,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Talismania Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Talismania,
Ocenil bych vaši pomoc při objasnění důvodů zpoždění při zpracování výběru hráče. Mohl byste nás prosím informovat o faktorech přispívajících k tomuto zdržení a poskytnout odhadovaný časový plán, kdy může hráč očekávat, že obdrží své prostředky?
Hello Masl0201,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Talismania Casino to join the conversation.
Dear Talismania Casino,
I would appreciate your assistance in clarifying the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal. Could you please inform us of the factors contributing to this hold-up and provide an estimated timeline for when the player can expect to receive their funds?
Vážený Masl0201,
Rádi vám potvrdíme, že vaše výběry byly zpracovány a peníze byly odeslány z naší strany.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Tým Talismania.
Dear Masl0201,
We are happy to confirm that your withdrawals has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Talismania team.
Dobrý den, milý tým kasina Talisman,
Včera jsem obdržel nedoplatky. Nyní jsem provedl další dva výběry a chtěl bych, abyste je rychle zpracovali. Do té doby bych rád nechal reklamaci otevřenou a doufám, že tentokrát odstoupení zpracujete ve Vámi určeném termínu.
Děkuji a s pozdravem,
Marcel
Hello dear Talisman Casino Team,
I received the outstanding payments yesterday. I have now made two more withdrawals and would like you to process them quickly. Until then, I would like to leave the complaint open and hope that this time you will process the withdrawal within the time frame you specified.
Thank you and kind regards,
Marcel
Hallo liebe Talisman Casino Team,
ich habe die ausständige Zahlungen gestern erhalten. Ich habe nun zwei weitere Abhebungen veranlasst und bitte Sie um rasche erledigung. Bis dahin würde ich gerne die Beschwerde noch offen lassen, und hoffe dass sie die Abhebung diesmal innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitraums bearbeiten werden.
Danke und liebe Grüße,
Marcel
Vážený Masl0201,
Ještě jednou s radostí potvrzujeme, že všechny vaše žádosti o výběr byly zpracovány a peníze byly z naší strany odeslány.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Vaše trpělivost, pochopení a spolupráce v této situaci si opravdu vážíme!
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Tým Talismania.
Dear Masl0201,
Once again, we are happy to confirm that all of your withdrawal requests has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Your patience, understanding and co-operation in this situation was truly appreciated!
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Talismania team.
Moc děkuji za rychlou platbu.
Marcel Hanemann
Thank you very much for the quick payment.
Marcel Hanemann
Vielen Dank für die nun rasche Auszahlung.
Marcel Hanemann
Děkujeme za včasné zpracování odhlášek hráče, tým Talismania. Je povzbudivé vidět, jak se věci ubírají správným směrem.
Vážený Masl0201,
Chtěl jsem se zeptat, zda jste obdrželi všechny své výhry nebo zda existují nějaké zbývající prostředky, které je třeba ještě vyplatit. Pokud existují, můžete mi prosím sdělit částku?
Thank you for the timely processing of the player's withdrawals, Talismania team. It's heartening to see things moving in the right direction.
Dear Masl0201,
I wanted to inquire whether you have received all of your winnings or if there are any outstanding funds that still need to be disbursed. If there are, could you please let me know the amount?
Dear Masl0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený Masl0201,
I když se zdá, že jste obdrželi sporné výhry, neobdrželi jsme od vás žádné další potvrzení týkající se této záležitosti nebo pokud požadujete další pomoc. V důsledku toho jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Rád bych poděkoval týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Masl0201,
While it appears that you have received the disputed winnings, we have not received any further confirmation from you regarding this or if you require additional assistance. Consequently, we are forced to close this complaint as rejected. I would like to express my gratitude to the casino team for their cooperation.
Please feel free to reach out to us should you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
