The player from Finland faced challenges with account verification as the casino repeatedly rejected his bank statement submitted in PDF form, claiming it had been edited. The player asserted that the document was original and was directly obtained from the bank. The Complaints Team extended the response time twice to allow for further communication, but the player did not respond to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to lack of engagement from the player.
Hráč z Finska čelil problémům s ověřením účtu, protože kasino opakovaně odmítlo jeho bankovní výpis předložený ve formátu PDF s tvrzením, že byl upraven. Hráč tvrdil, že dokument byl originální a byl získán přímo z banky. Tým pro stížnosti dvakrát prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci, ale hráč na žádosti o dodatečné informace nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráče.
Snažil jsem se ověřit svůj účet.
Požádali o výpis z účtu od 10.10.2024 do 10.11.2024.
Tento dokument PDF jsem jim poslal dvakrát.
Nebylo přijato, přestože je PDF v původní podobě.
V chatu, když jsem se na to zeptal, mi řekli, že soubor byl upraven a ne v původní podobě.
Transakční historii jsem obdržel přímo od banky, takže PDF je v původní podobě.
I have been trying to verify my account.
They have requested a bank statement from 10.10.2024 to 10.11.2024.
I have sent this PDF document to them twice.
It has not been accepted even though the PDF is in its original form.
In the chat, when I asked about this, they told me the file was edited and not in its original form.
The transaction history I've received directly from the bank, so the PDF is in its original form.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni.
He ovat pyytäneet tiliotetta 10.10.2024-10.11.2024.
Olen lähettänyt tämän pdf tiedoston 2.kertaa heille.
Sitä ei ole hyväksytty vaikka pdf tiedosto on orginaali muodossa.
Olen chätissä kysyn asiasta, kertovat että tiedosto olisi muokattu eikä olisi orginaali muodossa.
Maksutapahtuma historian olen saanut suoraan pankilta joten pdf on orginaali muodossa.
Ahoj tinppa,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Talismania. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tinppa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Talismania Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
První výběr byl proveden 31. října 2024, který byl zrušen.
Zkoušel jsem potvrdit svůj účet od 1.11.2024.
Všechny ostatní dokumenty kromě výpisu z účtu jsou akceptovány.
Tvrdí, že výpis z účtu není v původní podobě, i když byl obdržen přímo z banky.
Naposledy jsem s nimi mluvil 22.11.2024 na chatu.
Zeptal jsem se, proč dokument, který jsem poslal, nebyl přijat.
Dokument nebyl nijak změněn a je v původním formátu pdf.
The first withdrawal was made on 31 October 2024, which was cancelled.
I have tried to confirm my account from 1/11/2024.
All other documents are accepted except the bank statement.
They claim that the bank statement is not in the original form, even though it was received directly from the bank.
I last spoke with them on 22.11.2024 in chat.
I asked why the document I sent has not been accepted.
The document has not been changed in any way and is in the original pdf format.
Ensimmäinen nosto tehtiin 31.10.2024 joka peruttiin.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 1.11.2024 alkaen.
Kaikki muut dokumentit ovat hyväksytty paitsi tiliote.
Väittävät ettei tiliote ole alkuperäisessä muodossa vaikka se on suoraan saatu pankilta.
Puhuin viimeksi 22.11.2024 heidän kanssa chätissä.
Kyselin minkä takia lähettämääni dokumenttia ei ole hyväksytty.
Dokumenttia ei ole muutettu millään tavalla ja se on alkuperäisessä pdf muodossa.
Ahoj tinppa,
Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho účtu na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tinppa,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding the verification of your account to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear tinppa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dokumenty jsem Vám zaslal emailem.
Čas od času jsem mluvil s kasinem. Věc se příliš nevyvíjela. Nedostávám za určité období jediný výpis z vlastní banky. Navrhl jsem kasinu, abych jim poslal e-mailem několik prohlášení, abych to mohl potvrdit.
I sent you the documents by email.
I have been talking to the casino from time to time. The matter has not progressed very well. I do not receive a single statement from my own bank for a certain period. I have suggested to the casino that I email them several statements so that I can confirm.
Lähetin dokumentteja sähköpostissa teille.
Olen keskustellut kasino kanssa aikavälein. Ei ole asia oikein edennyt. Omalta pankiltani ei yhtä tiliotetta tietyltä ajalta saa. Olen ehdottanut kasinolle, että lähettäisin sähköpostiin heille useamman tiliotteen, jolla voin vahvistaa.
Děkuji tinppa za poskytnutou komunikaci.
Uvedlo někdy kasino, která část dokumentu je upravena jejich názorem?
Pokud se nejedná o problém, přepošlete prosím PDF také na mou e-mailovou adresu k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Thank you tinppa for the provided communication.
Did the casino ever specify which part of the document is edited by their opinion.
If it's not an issue, please forward the PDF to my e-mail address as well for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear tinppa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
