Hráč z Finska čelí problémům s ověřením účtu, protože kasino opakovaně odmítá jejich bankovní výpis předložený ve formátu PDF a tvrdí, že byl upraven. Hráč tvrdí, že dokument je originál a je získán přímo z banky.
Snažil jsem se ověřit svůj účet.
Požádali o výpis z účtu od 10.10.2024 do 10.11.2024.
Tento dokument PDF jsem jim poslal dvakrát.
Nebylo přijato, přestože je PDF v původní podobě.
V chatu, když jsem se na to zeptal, mi řekli, že soubor byl upraven a ne v původní podobě.
Transakční historii jsem obdržel přímo od banky, takže PDF je v původní podobě.
Ahoj tinppa,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Talismania. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
První výběr byl proveden 31. října 2024, který byl zrušen.
Zkoušel jsem potvrdit svůj účet od 1.11.2024.
Všechny ostatní dokumenty kromě výpisu z účtu jsou akceptovány.
Tvrdí, že výpis z účtu není v původní podobě, i když byl obdržen přímo z banky.
Naposledy jsem s nimi mluvil 22.11.2024 na chatu.
Zeptal jsem se, proč dokument, který jsem poslal, nebyl přijat.
Dokument nebyl nijak změněn a je v původním formátu pdf.
Ahoj tinppa,
Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho účtu na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem Vám zaslal emailem.
Čas od času jsem mluvil s kasinem. Věc se příliš nevyvíjela. Nedostávám za určité období jediný výpis z vlastní banky. Navrhl jsem kasinu, abych jim poslal e-mailem několik prohlášení, abych to mohl potvrdit.