DomůStížnostiTalismania Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Talismania Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

Talismania Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.10.2024 | Vyřešena : 20.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 23 hodinami
Překlad

Hráč z Řecka měl svůj účet v Talismania trvale uzavřen bez vysvětlení, protože byl informován pouze prostřednictvím živého chatu o rozhodnutí administrátora. Požádali o vysvětlení stavu svého zůstatku 60 EUR, protože provedli pouze jeden vklad a žádné výběry od otevření účtu před dvěma týdny. Problém byl vyřešen, když kasino zařídilo ruční žádost o výběr, která byla zpracována v očekávaném časovém rámci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dnes můj účet na talismanii uzavřen bez vysvětlení. Jediná věc, kterou mi řekli prostřednictvím živého chatu, bylo, že z rozhodnutí správce byl můj účet trvale uzavřen. Zeptal jsem se, co s mými penězi na můj účet (je to asi 60 €), ale odmítají mi na to odpovědět. Hrál jsem jak kasino, tak sportovní sázení. Můj účet byl otevřen před 2 týdny a provedl jsem pouze jeden vklad a žádný výběr. Nikdy mě nepožádal o ověření mého účtu. Chci jen zaplatit zůstatek na účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj aofsampali,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Talismania. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – poskytli vám nějaké vysvětlení k uzavření účtu?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená aofsampali,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj. Souhlasí s vrácením zůstatku na mém účtu, ale přesto jsem nic neobdržel, budu vás kontaktovat, abych vás informoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení aofsampali,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, zejména tam, kde potvrzují vrácení peněz nikolas.b@casino.guru ?

Také mějte na paměti, že výběry mohou trvat až 14 dní, v případě vrácení peněz to může být i déle.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

file

Stále nic nepřijímat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení aofsampali,

Vzhledem k tomu, že doporučená 14denní lhůta již uplynula, můžete prosím potvrdit, zda bylo vrácení vašeho zůstatku zpracováno? Pokud to ještě nebylo dokončeno, prozkoumáme možnost intervence vaším jménem.

Mezitím prosím přepošlete e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel ne. Kontaktujte je prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Mail jsem již poslal na

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkuji aofsampali za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Dobrý den, aofsampali!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážení aofsampali,


Doufáme, že tento e-mail najdete dobře! Rádi bychom vás informovali, že jsme pro vás zařídili ruční žádost o výběr.

Rádi bychom vás také informovali, že se snažíme zpracovat žádosti o výběr do 3 pracovních dnů od následujícího dne, kdy byla žádost podána.

Upozorňujeme, že tento časový rámec nezahrnuje víkendy a státní svátky.

ujišťujeme vás.

Uděláme maximum pro to, abychom váš ruční výběr zpracovali co nejrychleji.


Všechno nejlepší,

Tým Talismania.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Děkujeme, tým Talismania!


aofsampali, dejte nám prosím vědět, jakmile bude výběr dokončen a obdržíte své prostředky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Dostal jsem své peníze díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad

Vážení aofsampali,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!


s pozdravem

Pavel K

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky