Hráčka z Německa má problémy s Talismanií, kde je její účet bez jasného důvodu zablokován a její tři žádosti o výběr ve výši 800 EUR byly zrušeny. Navzdory kontaktování podpory za účelem objasnění nedostává žádné uspokojivé odpovědi ohledně údajného porušení smluvních podmínek.
Dobrý den, do Talismanie jsem se zaregistroval kolem začátku 24. 11. a hrál jsem tam hlavně live blackjack od "PlayTech", občas i nějaké automaty, hlavně "Book of Dead" a "Wolf Gold".
Na začátku jsem zaplatil startovním kreditem 1000 EUR, ale neaktivoval jsem si bonus. Začátkem 12/24 se mi podařilo navýšit svůj kredit na cca 2000 EUR a 5. nebo 12. 6. 24 jsem riskoval vedlejší sázku na „Top 3" s vkladem kolem 70 EUR. Také jsem předtím několikrát riskoval vedlejší sázky na "Top 3", ale byly neúspěšné. Na druhou stranu sázka na 05 nebo 06.12.24 byla naprostým úspěchem. Výhry z této sázky byly něco málo přes 13 000 EUR.
To mělo dopad na mé budoucí herní chování.
Nejprve jsem požádal o dva výběry po 800 EUR. Tyto výběry byly také okamžitě provedeny na můj účet. Mezitím jsem pokračoval ve hře s vyššími částkami, protože jsem si nyní vybudoval slušný buffer. Můj zůstatek v Talismanii se snížil z přibližně 15 000 EUR na přibližně 1 000 EUR. Málem jsem to všechno ztratil. Hlavní sázky jsem někdy vyhrál a někdy prohrál, ale vedlejší sázky, které jsem hrál, byly všechny ztracené. Často jsem na ně vsadil maximální sázku 100 EUR, a proto se můj zůstatek výrazně snížil, přestože jsem vyhrál několik hlavních sázek.
V polovině 24. 12. jsem vyhrál další vedlejší sázku, takže můj zůstatek vzrostl na přibližně 9 000 EUR. Poté jsem pokračoval ve hře s vyššími sázkami, stejně jako po výhře první vedlejší sázky. Můj zůstatek se opět snižoval, dokud jsem o několik dní později nevyhrál další vedlejší sázku a můj zůstatek se tehdy pohyboval mezi 13 000 EUR – 14 000 EUR. Poté jsem odehrál několik zatočení v hodnotě 50 EUR na automatu „Book of Dead". Říkal jsem si: „Budu točit, dokud se nedostanu na kulatých 1000", což je v tomto případě 13 000 EUR. Vyhrál jsem dalších 4 000 EUR a dalšími 50 EUR zatočeními na „Book of Dead" jsem snížil svůj zůstatek na kulatých 17 000 EUR.
Poté jsem požádal o další 3 výběry po 800 EUR. Zpracování těchto výběrů však Talismanii trvalo podstatně déle. Během této doby jsem pokračoval ve hře bez podezření. Můj zůstatek byl snížen na 9000 EUR.
Asi 14 dní po mé žádosti o výběr jsem se najednou nemohl přihlásit ke svému účtu. Místo toho vyskočila chybová zpráva, že můj účet je právě kontrolován.
Poté jsem prostřednictvím živého chatu kontaktoval tým podpory Talismania a bylo mi oznámeno, že můj účet byl rozhodnutím administrace zablokován.
Protože mi v živém chatu nebyl uveden žádný důvod, kontaktoval jsem podporu e-mailem a požádal jsem o vysvětlení.
Byl jsem informován emailem, že jsem porušil všeobecné obchodní podmínky, zejména bod 9.1. Přečetl jsem si všeobecné obchodní podmínky a netuším, který z bodů tam uvedených jsem mohl porušit.
O několik týdnů později jsem obdržel tři e-maily, ve kterých byly mé tři výběry v hodnotě 800 EUR z Talismanie zrušeny. Když jsem znovu kontaktoval podporu Talismania, jedinou odpovědí bylo stejné prohlášení jako v prvním e-mailu, že můj účet byl rozhodnutím administrace zablokován.
Obracím se proto na Vás s prosbou, abyste se o věc postarali, neboť chování Talismanie považuji za nehorázné porušení mých práv.
Protože nemám přístup ke svému účtu, mnoho informací jsou informace o paměti.
Připojil jsem také kompletní výměnu e-mailů s kasinem. Pokud potřebujete další informace, neváhejte mě kdykoli kontaktovat.
Předem děkuji.
PS: Už si přesně nepamatuji své uživatelské jméno, jelikož mám na různých webech různé názvy účtů a nemohu se již přihlásit, takže to teď nemohu zjistit. Předpokládám ale, že to bude buď "Hexe*****", "Erik Spi****" nebo "E***".
Ahoj Hexenshot,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Talismania. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nemohu s jistotou říci, zda byl můj účet plně ověřen. Alespoň nebyly žádné limity vkladů, které obvykle máte u účtů, které nejsou plně ověřeny. V každém případě jsem musel nahrát občanský průkaz atp.
Bonusy jsem skutečně aktivoval již dříve, ale některé z nich jsem zrušil nebo „dohrál". V každém případě mi v době blokace neběžely žádné aktivní bonusy. Takže těch 11 400 € je skutečný kredit.
V příloze jsou e-mailové historie s kasinem a data. Poslední e-mail jsem odeslal 24. ledna 2025.
Ahoj Hexenshot,
Bylo by možné přeposílat komunikaci s kasinem jako přeposlaný e-mail (pouze ty nejdůležitější) místo souboru PDF?
Navíc, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké nové aktualizaci ze strany kasina ohledně této záležitosti?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Od té doby nebyly z kasina žádné aktualizace.
Na jakou e-mailovou adresu mám přeposílat e-maily, protože je zde nemohu přidat jako přílohu?
Ahoj Hexenshot,
Omlouvám se, zapomněl jsem k předchozímu příspěvku přidat svou e-mailovou adresu - pošlete ji prosím na nikolas.b@casino.guru .
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Poslal jsem ti ty emaily.
Zdravím vás
Děkujeme společnosti Hexenshot za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme společnosti Hexenshot za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Talismania o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
drazí všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že případ posuzuje příslušný tým, a jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni.
s pozdravem
Tým kasina Talismania
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
