Hráč z Norska podá stížnost na Talismania Casino kvůli zavádějícím bonusovým podmínkám, nespravedlivému odečtení výher ve výši 13 000 NOK a nedostatečné odpovědi na jeho stížnosti. Navzdory aktivaci bonusové akce bez požadavků na sázení byl jeho zůstatek neprávem snížen a od kasina obdržel protichůdná vysvětlení ohledně situace.
Podávám stížnost na Talismania Casino kvůli zavádějícím bonusovým podmínkám, nespravedlivému odečtení výher a nevyřešení mého problému navzdory několika pokusům.
Podrobnosti o vydání:
• 4. září 2024 jsem vložil 2 000 NOK a aktivoval 50% bonusovou akci. V propagačních podmínkách je jasně uvedeno, že „bonus nemá žádné požadavky na sázení".
• Hrál jsem podle podmínek a dosáhl jsem celkového zůstatku 15 000 NOK. Pokusil jsem se o výběr v krocích po 5 000 NOK denně podle zásad výběru kasina.
• 12. září 2024 byl můj zůstatek snížen na 2000 NOK a Talismania přidala nový bonus 1000 NOK bez mého souhlasu.
Vysvětlení řazení:
1. Zpočátku Talismania tvrdila, že moje výhry podléhají 5násobnému limitu výběru, který se nevztahuje na bonusy za vklad jako já.
2. Později požadovali bonus požadovaný sázením, což bylo v rozporu s podmínkami povýšení.
3. Nakonec uvedli, že bonus byl lepkavý bonus, ale uznali, že byl chybný a nesprávně uvolněn na můj skutečný zůstatek.
Nevyřešené stížnosti:
• Odeslal jsem formální stížnost na oficiální e-mail Talismania pro stížnosti dne 25. října 2024, ale neobdržel jsem odpověď, navzdory jejich 10denní zásadě.
• Společnost PAGCOR navíc písemně potvrdila, že Talismania není licencována v rámci jejich jurisdikce, takže jejich licenční tvrzení jsou nepravdivá a zavádějící.
Sporná částka:
Popírám 13 000 NOK, což představuje odečtenou částku z mého zůstatku.
Hledané rozlišení:
Žádám o pomoc Casino Guru:
1. Zajistěte, aby Talismania dodržovala své propagační podmínky a vrátila odečtených 13 000 NOK.
2. Počítejte s Talismanií odpovědnou za zavádějící propagační akce a nesprávné vyřizování stížností.
Děkujeme za vaši pomoc!
všechny mé důkazy jsou v pdf a jsou příliš velké na to, abych je sem přidal, rád je pošlu e-mailem, pokud to bude možné
Vážený JKelvinN,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste specifikovat bonus, který jste použili, a sdílet bonusové podmínky, které neuvádějí žádné požadavky na sázení?
Hráli jste kasinové hry nebo uzavírali sportovní sázky?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Poslal jsem vám e-mail s tím, co jste požadovali. Bonusem byl také slotový bonus
Vážený JKelvinN, splnili jste nějaké sázkové požadavky na vklad spojený s vaším bonusem?
Obdrželi jste týdenní dobíjecí bonus prostřednictvím výměny bonusových mincí v obchodě nebo v bonusovém krabovi, nebo byl nabízen prostřednictvím e-mailu?
Bonus byl bonus bez sázení podle promo akce, kterou jsem obdržel, a bonus jsem obdržel v promoakci na wmail
Vážený JKelvinN, některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x a některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze.
Mohl byste mi přeposlat celý e-mail obsahující bonusovou nabídku? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
