DomůStížnostiTalismania Casino - Hráč zpochybní odečtení výher z uzavřeného účtu.

Talismania Casino - Hráč zpochybní odečtení výher z uzavřeného účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 000 kr

Talismania Casino
Odeslaná: 11.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 1h 50m 17s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Norska podal stížnost na Talismania Casino kvůli zavádějícím bonusovým podmínkám, nespravedlivému odečtení výher ve výši 13 000 NOK a nedostatečné odpovědi na jeho stížnosti. Navzdory aktivaci bonusové akce bez požadavků na sázení byl jeho zůstatek neprávem snížen a od kasina obdržel protichůdná vysvětlení ohledně situace. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Podávám stížnost na Talismania Casino kvůli zavádějícím bonusovým podmínkám, nespravedlivému odečtení výher a nevyřešení mého problému navzdory několika pokusům.


Podrobnosti o vydání:

• 4. září 2024 jsem vložil 2 000 NOK a aktivoval 50% bonusovou akci. V propagačních podmínkách je jasně uvedeno, že „bonus nemá žádné požadavky na sázení".

• Hrál jsem podle podmínek a dosáhl jsem celkového zůstatku 15 000 NOK. Pokusil jsem se o výběr v krocích po 5 000 NOK denně podle zásad výběru kasina.

• 12. září 2024 byl můj zůstatek snížen na 2000 NOK a Talismania přidala nový bonus 1000 NOK bez mého souhlasu.


Vysvětlení řazení:

1. Zpočátku Talismania tvrdila, že moje výhry podléhají 5násobnému limitu výběru, který se nevztahuje na bonusy za vklad jako já.

2. Později požadovali bonus požadovaný sázením, což bylo v rozporu s podmínkami povýšení.

3. Nakonec uvedli, že bonus byl lepkavý bonus, ale uznali, že byl chybný a nesprávně uvolněn na můj skutečný zůstatek.


Nevyřešené stížnosti:

• Odeslal jsem formální stížnost na oficiální e-mail Talismania pro stížnosti dne 25. října 2024, ale neobdržel jsem odpověď, navzdory jejich 10denní zásadě.

• Společnost PAGCOR navíc písemně potvrdila, že Talismania není licencována v rámci jejich jurisdikce, takže jejich licenční tvrzení jsou nepravdivá a zavádějící.


Sporná částka:

Popírám 13 000 NOK, což představuje odečtenou částku z mého zůstatku.


Hledané rozlišení:

Žádám o pomoc Casino Guru:

1. Zajistěte, aby Talismania dodržovala své propagační podmínky a vrátila odečtených 13 000 NOK.

2. Počítejte s Talismanií odpovědnou za zavádějící propagační akce a nesprávné vyřizování stížností.


Děkujeme za vaši pomoc!


všechny mé důkazy jsou v pdf a jsou příliš velké na to, abych je sem přidal, rád je pošlu e-mailem, pokud to bude možné


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený JKelvinN,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Mohl byste specifikovat bonus, který jste použili, a sdílet bonusové podmínky, které neuvádějí žádné požadavky na sázení?

Hráli jste kasinové hry nebo uzavírali sportovní sázky?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem vám e-mail s tím, co jste požadovali. Bonusem byl také slotový bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený JKelvinN, splnili jste nějaké sázkové požadavky na vklad spojený s vaším bonusem?

Obdrželi jste týdenní dobíjecí bonus prostřednictvím výměny bonusových mincí v obchodě nebo v bonusovém krabovi, nebo byl nabízen prostřednictvím e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bonus byl bonus bez sázení podle promo akce, kterou jsem obdržel, a bonus jsem obdržel v promoakci na wmail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený JKelvinN, některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x a některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze.

Mohl byste mi přeposlat celý e-mail obsahující bonusovou nabídku? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená JKelvinN,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost JKelvinN. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem vám propagační akci, o kterou jste požádali, jako pdf na e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, JKelvinN, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, JKelvinN,

Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Talismania Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Talismania,

Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený JKelvinN,


Rádi bychom vás informovali, že přijatý lepivý bonus nemá požadavky na sázku, protože je lepkavý a funguje následujícím způsobem:


- Bonusové peníze

Pokud je sázka uzavřena s bonusovými penězi, výherní částka bude přidána k bonusovému zůstatku (rozdíl mezi počáteční a aktuální bonusovou částkou). Zbývající část výherní částky (pokud existuje) půjde do skutečného zůstatku.

Funkce je zmíněna v našich Podmínkách.


Rádi bychom vám také potvrdili, že celá částka bonusu byla převedena na skutečný zůstatek hned po vaší první sázce.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým kasina Talismania

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým kasina Talismania,


děkuji za odpověď. Musím však podotknout, že toto vysvětlení již bylo podáno dříve a stále se mu nedaří vyřešit hlavní problém. Zde jsou mé hlavní obavy:

1. Nesoulad se zůstatkem účtu:

Tvrdíte, že celá bonusová částka byla převedena na můj skutečný zůstatek po mé první sázce. To je však nesprávné. Můj zůstatek byl odečten z mého počátečního vkladu ve výši 2 000 NOK, nebyl převeden, jak popisujete. Pokud by se celá částka bonusu skutečně přesunula na můj skutečný zůstatek, mohl bych si vybrat zbývajících 14 000 NOK minus fixní částka bonusu.

2. Funkce Sticky Bonus:

Podle vašeho popisu by měl lepivý bonus umožňovat výběr výher přesahujících výši bonusu. V tomto případě byl bonus 1000 NOK a můj celkový zůstatek dosáhl 15 000 NOK. Po odečtení 1000 NOK by zbývajících 14 000 NOK mělo být vybratelných. Místo toho byl můj zůstatek snížen na 2 000 NOK, což je v přímém rozporu s vaším vlastním vysvětlením toho, jak by měl lepivý bonus fungovat.

3. Žádná kontrola hráče nad chybným bonusem:

Dříve jste přiznali, že bonus byl „chybný". V podmínkách promo akce není žádný náznak, že by bonus byl lepkavý, a neměl jsem žádný způsob, jak zjistit nebo opravit jakoukoli poruchu. Tento odpočet byl zjevně způsoben systémovou chybou, nikoli mým jednáním.

4. Nedodržení podmínek propagace:

Propagační podmínky výslovně uvádějí, že „bonus nemá žádné sázkové požadavky". I kdyby to byl fixní bonus, neospravedlňuje to odečtení mého zůstatku způsobem, který není v souladu s podmínkami a standardními postupy fixního bonusu.


Žádost o vysvětlení:

• Proč byl můj zůstatek snížen na 2 000 NOK, pokud byla celá částka údajně převedena na můj skutečný zůstatek?

• Proč nebyl rozdíl 14 000 NOK k dispozici pro výběr, jak se očekávalo v lepivém bonusu?


Žádám vás, abyste tento případ důkladně prozkoumali a poskytli podrobné vysvětlení, proč se lepivý bonus nechoval podle vašeho vlastního popisu.


Děkuji za váš čas a pozornost.


s pozdravem

JKelvinN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, JKelvinN,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milé kasino Talismania,

Mohl byste se vyjádřit k odpovědi hráče?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, JKelvinN,

Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížností a oni odpoví co nejdříve. Prodloužím časovač o další tři dny.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený JKlevinN,


Dovolujeme si vás upozornit, že vzhledem k tomu, že problém byl na naší straně, znovu jsme připsali vaše výhry.

V tomto případě byl bonus 1 000 NOK a váš celkový zůstatek dosáhl 15 000 NOK.

Po odečtení 1000 NOK za bonus by mělo být možné vybrat zbývajících 14 000 NOK.

Již jste vybrali 2 000 NOK, takže jsme přidali 12 000 NOK zpět na váš herní účet.


Doufáme, že to pro vás problém vyřeší.


S pozdravem

Tým Talismania

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Talismania,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Dobrý den, JKelvinN,

Můžete tuto informaci potvrdit? Mohl byste mi dát vědět, jakmile vyberete částku 12 000 NOK?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, že jste konečně dospěli k tomuto závěru. Přestože to byl dlouhý a frustrující proces, jsem s výsledkem spokojen.


Vzhledem k tomu, že Talismania má denní limit výběru 5 000 NOK, což osobně považuji za zbytečné vzhledem k tomu, jak dlouho tento případ trvá, poskytnu aktualizaci, jakmile bude úspěšně vybráno celých 12 000 NOK.


s pozdravem

JKelvinN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený JKelvinN,


S radostí potvrzujeme, že vaše výhry byly přidány.

A vaše žádost o výběr vašich výher byla zpracována a peníze byly odeslány z naší strany.

Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


s pozdravem

Tým Talismania.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potvrzuji, že jsem nyní úspěšně vybral 12 000 NOK, které byly neoprávněně odečteny z mého zůstatku. I když oceňuji, že problém byl nakonec vyřešen, musím zdůraznit, že tento proces byl zbytečně dlouhý a frustrující.


Talismania má uvedenou 10denní lhůtu pro odpověď na stížnosti, přesto jsem svou stížnost poprvé podal 25. října 2024 a do dnešního dne (31. ledna 2025) jsem na své reklamační e-maily neobdržel ani jednu odpověď. To znamená, že překročili svou vlastní dobu odezvy o více než 90 dní. V průběhu tohoto období jsem na jejich oficiální e-mailové adresy posílal četné upomínky a dokonce nové stížnosti, přesto zcela ignorovali každý pokus o kontakt.


Vzhledem k této zkušenosti nemám zájem v Talismania Casino pokračovat. Nyní formálně žádám o trvalé sebevyloučení z jejich platformy a nepřeji si žádný další kontakt. Tuto žádost zde podávám veřejně, protože, jak již bylo zmíněno, Talismania nereaguje na e-maily, jak by profesionální kasino mělo.


I když považuji tuto stížnost za vyřešenou z hlediska mého odvolání, žádám, aby tento případ nebyl označen jako vyřešený, dokud nebude mé vyloučení potvrzeno Talismanií. Kromě toho důrazně doporučuji ostatním hráčům, aby si byli vědomi extrémně špatného procesu vyřizování stížností Talismania, než budete hrát zde.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, JKelvinN,

Děkujeme za potvrzení přijetí prostředků.


Milé kasino Talismania,

Mohl byste situaci komentovat?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený JKelvinN,


Rádi bychom potvrdili, že na základě vaší žádosti byl váš účet uzavřen a již se nebudete moci přihlásit.


Děkujeme vám za čas strávený hraním s námi.


s pozdravem

Tým kasina Talismania

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, JKelvinN,

Můžete potvrdit, že váš účet byl trvale uzavřen, abychom mohli přistoupit k uzavření stížnosti jako vyřešené?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:

JKelvinN5d 1h 50m 17s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky