Svenplay zabavil moje výhry na základě neoprávněných T&C.
Po sérii ověřování dokumentů a zrušení mých výběrů, které vyústilo v 9 různých dokumentů, které byly zkontrolovány a přijaty v měsíčním procesu, jsem se nakonec 4. února 2024 pokusil provést nový výběr (dokonce i ruské sázkové kanceláře měly mírnější ověření a skutečně mi zaplatily ).
Po 5 dnech (9. února 2024) mi poslali e-mail, že mé odstoupení od smlouvy bylo zamítnuto a že jsem porušil podmínky 3.1 a 12.10, které byly zkopírovány přímo z jejich webu. Obě tyto podmínky naznačují, že jsem porušil nejméně 10 různých podmínek (VPN, podvodný software, falšování IP, padělané dokumenty, podvodné aktivity, zneužití bonusů ...), které jsem odmítl prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale řekli mi pro mě bylo rozhodnutí konečné. Ještě jsem ani nepoužil bonus na jejich stránkách, je to součást jejich tvrzení, což je vtip.
Dne 10. února 2024 jsem jim poslal další e-mail s žádostí, aby byli konkrétnější ohledně podmínek, o kterých tvrdí, že jsem je porušil, a uvedli přesný důvod, proč byly mé peníze strženy z mého účtu, ale do dnešního dne nechtějí odpověď.
Vím, že jsem neporušil žádné z jejich T&C a moje peníze byly spravedlivě vyhrány sázením na sport a vyhrál jsem 6868,5 €. Upřímně řečeno, nevidím žádný důvod, proč bych podváděl, a nikdy se mi nestalo, že by mě kasino obvinilo z porušení jejich T&C, dokud jsem se nesetkal s těmito podvodníky.
Mám také problém s dalšími 3 sázkovými kancelářemi, které patří do stejné sítě CampeonGaming a CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet a Supacasi) a všichni mi poslali stejný e-mail o tvrzeních BS, aniž by poskytli důkaz nebo objasnili skutečnou příčinu, ale pojďme se soustředit na Svenplay právě teď.
Také jsem oslovil MADRE, která se rozhodla otevřít případ, a víte, jaké bylo jejich rozhodnutí? Ve skutečnosti případ zastavili, protože žiji mimo EU a je na rozhodnutí provozovatele, zda chtějí v případu pokračovat nebo ne, a samozřejmě odmítli. Myslím, že je to vtip, opravdu vám nepomůže ani jejich ADR.
TLDR: Svenplay zabavil moje výhry na základě neoprávněných T&C.
Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
After a series of document verification and cancelling my withdrawals which resulted in 9 different documents being reviewed and accepted in a month process, I finally tried to make a new withdrawal on 4 February 2024 (Even russian bookmakers had more lenient verification and they actually paid me).
After 5 days (9 February 2024), they sent me an e-mail stating that my withdrawal is rejected and that I breached terms 3.1 and 12.10 which were copied directly from their website. Both these terms imply I've breached at least 10 different conditions (VPN, cheating software, IP falsification, forged documents, fraudulent activities, bonus abuse ...), which I declined via both e-mail and live chat, but they told me the decision was final. I haven't even used a bonus on their website yet it's part of their claims which is a joke.
On 10 February 2024, I sent them another email asking them to be more specific about the terms they claim I've breached, and specify the exact reason why my money was taken from my account, but to this day they don't want to answer.
I know I didn't breach any of their T&C, and my money was won fairly by betting on sports and won 6868.5€. Honestly, I don't see any reason why I'd cheat and I've never had a casino accuse me of breaching their T&C until I met these scammers.
I also have a problem with 3 other bookmakers who belong to the same network CampeonGaming and CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet and Supacasi) and they all sent me the same email about claims BS without providing proof nor clarify the real cause, but let's just focus on Svenplay right now.
I've also reached out to MADRE who decided to open a case, and you know what their decision was? They actually stopped the case because I live outside the EU and it's the operator decision if they want to proceed with the case or not, and obviously they refused. I mean it's a joke really not even their designated ADR can help you.
TLDR : Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
Automaticky přeloženo:
