DomůStížnostiSvenplay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Svenplay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 556 €

Svenplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokusil vybrat svou výhru, ale byl požádán o předložení dalších dokumentů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 200 eur přes Skrill a obdržel jsem 50% bonus. Po vsazení potřebné částky jsem se několikrát pokusil vybrat své peníze (556 eur). Přestože jsem byl v kasinu aktivní již v roce 2021, bylo opět požadováno velké množství dokumentů k ověření (včetně doložení čísla mobilního telefonu a kromě občanského průkazu i řidičského průkazu. Týdny jen nový doklad byl požádán a výplata byla vždy zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Lennarte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Není nic neobvyklého, když kasino čas od času požádá o další dokumenty.

Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Kdy přesně jste je odevzdali?

Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Lennarte,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky