Hráč z Německa se pokusil vybrat svou výhru, ale byl požádán o předložení dalších dokumentů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 200 eur přes Skrill a obdržel jsem 50% bonus. Po vsazení potřebné částky jsem se několikrát pokusil vybrat své peníze (556 eur). Přestože jsem byl v kasinu aktivní již v roce 2021, bylo opět požadováno velké množství dokumentů k ověření (včetně doložení čísla mobilního telefonu a kromě občanského průkazu i řidičského průkazu. Týdny jen nový doklad byl požádán a výplata byla vždy zamítnuta.
Milý Lennarte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Není nic neobvyklého, když kasino čas od času požádá o další dokumenty.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Kdy přesně jste je odevzdali?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina