DomůStížnostiSvenplay Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen navzdory žádosti o sebevyloučení.

Svenplay Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen navzdory žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 256

Částka: 740 €

Svenplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.2.2024 | Nevyřešena : 15.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, dříve požádal kasino Svenplay, aby pro jeho ochranu uzavřelo jejich účet. Navzdory této žádosti kasino znovu otevřelo účet, což vedlo ke ztrátě 740 EUR, kterou se hráč poté pokoušel získat zpět. Hráč potvrdil, že jeho starý účet byl znovu otevřen, nikoli vytvořen nový. Tým pro stížnosti se pokusil s kasinem ohledně tohoto problému jednat, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit nebo vyřešit a museli jsme stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Jsem závislý na hazardních hrách. Uvědomil jsem si, že jsem již 25. prosince 2023 informoval Casino Svenplay o tom, že jsem závislý na hazardních hrách, a požádal jsem je, aby můj účet uzavřeli a znovu jej neotvírali (viz příloha).

Účet mi však znovu otevřeli.

Tím jsem utrpěl finanční ztrátu ve výši 740 €.

Žádám vás, abyste mi pomohli získat 740 EUR z kasina.

Již jsem se pokusil přesvědčit kasino, aby vrátilo částku, ale bylo zamítnuto. Stalo se tak 13. února 2024.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj eurogalaxy85,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Svenplay. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš starý účet znovu otevřen, nebo jste si vytvořili nový? Museli jste kontaktovat kasino, abyste mohli znovu otevřít svůj účet, nebo jste se mohli jednoduše přihlásit? Je váš účet v současné době stále otevřený?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj starý účet byl znovu otevřen. Nelze také nastavit dva účty se stejným názvem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme eurogalaxy85 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá eurogalaxy85,

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milá eurogalaxy85,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky