Hráč z Finska hlásí odeslání všech potřebných dokumentů pro ověření identity v rámci procesu výběru, ale místo zpracování výběru kasino uzavřelo hráčský účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pokoušel jsem se vybrat své výhry už více než dva týdny a stále požadovali další důkaz mé totožnosti. Když jsem odeslal veškerou potřebnou dokumentaci, můj výběr nezpracovali a poté přistoupili k uzavření mého hráčského účtu. Poslal jsem všechny dokumenty přes stránku sven-play a nyní vám je nemohu předložit, protože zavřeli moji stránku hráče! 
Vážený Amk83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření předtím, než vás kasino zablokovalo?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
