The player from Finland reports sending all necessary documents for identity verification as part of a withdrawal process, but instead of processing the withdrawal, the casino closed the player's account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Finska hlásí odeslání všech potřebných dokumentů pro ověření identity v rámci procesu výběru, ale místo zpracování výběru kasino uzavřelo hráčský účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pokoušel jsem se vybrat své výhry už více než dva týdny a stále požadovali další důkaz mé totožnosti. Když jsem odeslal veškerou potřebnou dokumentaci, můj výběr nezpracovali a poté přistoupili k uzavření mého hráčského účtu. Poslal jsem všechny dokumenty přes stránku sven-play a nyní vám je nemohu předložit, protože zavřeli moji stránku hráče! 
I have been trying to withdraw my winnings for over two weeks, and they just kept asking for more proof of my identity. When I had sent all the necessary documentation, they did not process my withdrawal and then proceeded to close my player account. I sent all the documents through the sven-play page and now I can't present them to you because they closed my player page!
Olen yrittäny nostaa voittojani yli kaksi viikkoa ja halusivat vain lisää todistuksia henkilöllisyydestäni, kun olin saannu lähetettyä kaikki todistukset niin eivät kotiuttaneet voittojani niin rupesin lähettämään sähköpostia sinne ja sulkivat sitten koko pelaaja tilini. Lähetin kaikki dokumentit sven-play sivun kautta enkä voi esittää niitä teille koska sulkivat pelaaja sivuni!
Vážený Amk83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření předtím, než vás kasino zablokovalo?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Amk83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any confirmation regarding successful verification before the casino blocked you?
Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Amk83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
