Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem výher z kasina a hledal pomoc. Ověření účtu hráče bylo zpožděno kvůli nedostatku účtů za energie na jeho jméno, a to navzdory poskytnutí bankovního výpisu. Po období nečinnosti a další komunikace byl hráčský účet nakonec ověřen a on úspěšně vybral prvních €1,000. Zbývajících 1 000 EUR bylo také přijato krátce poté. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil příjem všech svých výher.
Ahoj,
Bohužel jsem si jen přečetl různé zprávy o kasinu a chtěl jsem se zeptat, jestli je nějaká šance na vyplacení vyhraných peněz? Zdá se, že v tomto kasinu není žádná funkce chatu.
Díky za vaši pomoc
Milý amarcallejone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Můj účet se právě ověřuje.
Přečetl jsem si recenzi a bojím se, že mi nebudou vyplaceny peníze.
S pozdravem Amar
Děkuji za vysvětlení.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Ahoj,
Ano, můj účet stále nebyl ověřen.
Poslal jsem všechny dokumenty, které mám.
V každém druhém kasinu je přijali.
Už nevím, co bych měl dělat.
Bohužel, jelikož bydlím u rodičů, nemám na jméno účet za elektřinu ani vodu.
A poslal jsem jim výpis z účtu se svým jménem a adresou!
Děkuji za vysvětlení. Je pro vás oprávněná možnost vyžádat si potvrzení o trvalém pobytu od místních úřadů?
Pošlete mi prosím nedávnou korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost amarcallejona. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
„Dobrý den, konečně jsem byl ověřen.
Nyní jsem provedl výběr.
1000 € Dalších 1000 € vydělám, když dostanu první výplatu
Víte, jestli někdo obdržel výplatu z tohoto kasina?"
Dobrý den, prvních 1000 € bylo vyplaceno minulý pátek.
Pořád čekám na 1000€
a dám vám vědět, až budou na mém účtu.
Platba trvá přibližně 72 hodin
Velice vám děkuji, amarcallejone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Svenplay nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „No Reaction" to zkoušíme dál.
Milý amarcallejone,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Dejte mi prosím vědět, jakmile dojde k nějakému novému vývoji nebo pokud obdržíte své finanční prostředky.
Dobrý den, případ vyřešen.
Mám všechny peníze.
LG Amar
Děkuji, amarcallejone, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
