Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher z kasina a hledá pomoc.
Ahoj,
Bohužel jsem si jen přečetl různé zprávy o kasinu a chtěl jsem se zeptat, jestli je nějaká šance na vyplacení vyhraných peněz? Zdá se, že v tomto kasinu není žádná funkce chatu.
Díky za vaši pomoc
Milý amarcallejone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Můj účet se právě ověřuje.
Přečetl jsem si recenzi a bojím se, že mi nebudou vyplaceny peníze.
S pozdravem Amar
Děkuji za vysvětlení.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Ahoj,
Ano, můj účet stále nebyl ověřen.
Poslal jsem všechny dokumenty, které mám.
V každém druhém kasinu je přijali.
Už nevím, co bych měl dělat.
Bohužel, jelikož bydlím u rodičů, nemám na jméno účet za elektřinu ani vodu.
A poslal jsem jim výpis z účtu se svým jménem a adresou!
Děkuji za vysvětlení. Je pro vás oprávněná možnost vyžádat si potvrzení o trvalém pobytu od místních úřadů?
Pošlete mi prosím nedávnou korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru