Hráč z Německa hrál hru, ale pak došlo k technické závadě. Hráč potvrdil, že může pokračovat ve hře, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Včera jsem u Svena vložil 25 eur Hrát zatím vše v pořádku, pak jsem chtěl začít hrát první hru jmenovala se oops, protože co se pokazilo další, najednou už nebyly peníze a Gonzo řekl, že hra neexistuje.. Zkusil jsem to v chatu a také poslal 2 screenshoty, kde jste viděli chybu. Heer řekl, že to nebylo kvůli kasinu, ale mému notebooku. Takže v jiných kasinech mohu hrát hry, které neběží, bez problémů, co mám teď dělat?
Milý Lolek100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy (snímky obrazovky), abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Lolek100. Jste schopni dosáhnout své herní historie? Byl byste tak laskav a přeposlal byste mi to také? Děkuji předem.
Herní historii lze obvykle nalézt v hráčském účtu, nebo si ji můžete vyžádat u podpory kasina.
Hotovo, teď můžu hrát, až mě 3x ověříte. Každopádně díky za snahu
Lolek100, děkuji za aktualizaci. Chápu správně, že problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Milý Lolek100,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji, Lolek100. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.