Hráč z Kanady si stěžoval na limit výběru ve výši 1 000 $ za transakci, který nebyl původně specifikován v podmínkách kasina. Již zahájil jeden výběr a nebyl schopen vybrat zbývajících 2900 $ ze svých výher. Hráč později uznal výplatní systém kasina a potvrdil, že dosud obdržel tři platby. Hráč věřil kasinu, že bude pokračovat v platbách, a požádal o uzavření případu. Následně jsme stížnost uzavřeli na výslovnou žádost hráče.
Toto kasino je opravdu strašné.
Smluvní podmínky neuvádějí, že maximální výběr v kteroukoli chvíli je 1 000 $ a že dalších 1 000 $ můžete vybrat pouze poté, co zpracují váš první výběr, který podle nich trvá několik dní. Je to opravdu odporné kasino. Mám nevyřízených 1 000 $ a 2 900 $, které nemohu vybrat. Vybral jsem svých 1 000 $ prostřednictvím elektronického převodu před 24 hodinami a stále to čeká na vyřízení. A ano, už jsem obdržel své ověření.
nevím co mám dělat.
Vážený gpac2024,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
62.8 Pokud Uživatel požádal o výběr ve výši 1 000 € nebo více (nebo ekvivalent v jiné měně podle mezibankovního kurzu), Svenplay zaplatí provizi za převod a následné operace výběrů v daném kalendářním měsíci. V opačném případě hradí provizi bance Uživatel. Maximální částka, kterou lze vybrat za 24 hodin, je 1 000 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně podle mezibankovního kurzu) v souladu se specifickými limity poskytovatele plateb. U výher nad 10 000 € budou platby prováděny ve stejných měsíčních splátkách.
Stejný limit lze navíc nalézt v části Výběry na webových stránkách kasina:
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ve vašich T&C, které jste zveřejnili, není uvedeno, že nemohu zpracovat druhý výběr 1000 $, zatímco první probíhá. První výběr jsem zpracoval před 26 hodinami, proč by mi nebylo umožněno zpracovat druhý. A ano, jsem plně ověřen.
Omlouvám se, ale časy zpracování výběrů v kasinu jsou mimo naši kontrolu. Pokud je maximální denní limit výběru nastaven na 1000 USD, nebudete moci během 24 hodin požadovat další.
Mohl byste mě prosím informovat o aktuálním stavu vašich žádostí o výběr? Už jste dostali nějakou svou výhru?
Ahoj,
Uvědomuji si, že nekontrolujete dobu zpracování.....
Podmínky musí být transparentnější, protože jsou v současnosti zavádějící. Zaplatí maximálně 1000 $. Na rozdíl od T&C se NEJEDNÁ o maximální výplatu 1000 $ za 24hodinové období, protože peníze čekají 72 hodin. Takže jsem dostal 1 000 $ a dalších 1 000 $ jsem mohl vybrat až o 72 hodin později. Nyní mám několik tisíc dolarů navíc na výběr v těchto 1000 $ krocích každých 72 hodin. Dokud budou platit, budu muset žít s tímto jejich systémem, dokud nedostanu všechny své peníze.
Komunikoval jsem se Sven-Play, a zatímco výplaty jsou každé 3 nebo 4 dny a i když maximální výběr 1 000 $ neprobíhá během 24 hodin, ale spíše za transakci (čímž se zabrání jakýmkoli dalším výběrům), Sven-Play má zatím mi zaplatili 3 platby a věřím, že mi budou nadále vyplácet můj zůstatek.
V tuto chvíli není nutná žádná pomoc a tento případ lze uzavřít. Děkuji.
Děkuji za informace. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
