Hráč z Finska měl opakované problémy s žádostmi o výběr v online kasinu, které byly bez udání důvodu zrušeny. Přestože měl plně ověřený účet, jeho dotazy do kasina zůstaly nezodpovězeny. Rozhodl se podat stížnost licenčnímu úřadu a požádal nás, abychom jeho stížnost dočasně uzavřeli. S tím jsme souhlasili a čekali jsme na konečné rozhodnutí regulátora. Hráč později přestal reagovat na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj problém začal s kasinem Svenbet dne 28. 7. 2023 poté, co jsem dokončil požadované sázení a dne 28. 7. 2023 jsem podal žádost o výběr (227 euro). Výběr byl zrušen 31/072023. Bez důvodu.
Druhý jsem udělal 1.8.2023 (236 euro). Výběr byl zrušen 2.8.2023. Bez důvodu.
Třetí jsem udělal 8.2.2023. (239 eur).
Můj účet byl plně ověřen v lednu 2023. Provedl jsem několik vkladů a výběrů.
Denně jsem jim od 31.7.2023 posílal emaily ohledně mého výběru, ale bohužel žádná odpověď, nic. Nyní jsem měl špatný pocit, že jsem své prostředky dlouho nedostal bez pomoci.
Nemám nic proti Svenbet, ale chci své výplaty. Celková čekací doba vypršela 72 hodin slibované časové osy s booker chatboxem.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jsem rozhodnut podat stížnost držiteli licence. Máte adresu.
Poslal jsem žádost o uzavření mého účtu, neodpovídají.
Kasino už dávno ukončilo veškerou komunikaci.
Po stažení.
Moje dřívější výběry mají duben a květen. SKRILL.
Všechny ekonomické používají SKRILL. S bonusy.
Děkuji mnohokrát za odpověď, 5801451. Kontaktovali jste již licenční úřad?
Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Napsal jsem stížnost ADR a kasino na ni odpovědělo.
Odpověděl jsem na odpověď kasina.
Pouze kasino ví, zda poslalo požadavky na selfie.
Nepřišel mi jediný email.
Protože jejich live chat je také uzavřen a oni zároveň odpověděli na e-mail mé matky s mou testovací zprávou.
Připojil jsem to k ADR.
Požaduji pro ně i správní trestání.
Neschvaluji trolling.
Dobrý den, tato stížnost může být uzavřena.
Jsem připojen ke kasinu přes ard.
Děkujeme za zveřejnění tohoto příspěvku a za vaši pomoc.
Dobře, protože jste v kontaktu s regulátorem, který by vám měl být schopen pomoci, stížnost (dočasně) uzavřu jako nevyřízenou.
Jakmile budete mít konečné rozhodnutí regulátora, dejte nám prosím vědět o výsledku. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit.
Je možné nás informovat opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním potřebných informací a dokumentů na moji emailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ).
Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
