Svenbet Casino recenze

Hráč si stěžoval, že navzdory odeslání mnoha dokumentů prokazujících bankovní účet, adresu, platební metodu a po uskutečnění videohovoru kasino neschválilo ověření a uvedlo, že účet nepatří hráči. Kasino na tento případ nereagovalo.

Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč vydělal několik výher a chtěl stáhnout jen část z toho. Všechny dokumenty předložili k ověření a od kasina obdrželi potvrzení o jejich ověření. Hráč použil zbývající zůstatek, aby pokračoval ve hře a získal další výhry. Výhry však zmizely z jejich účtu a hráč byl obviněn z používání VPN, ale kasino nemohlo o tom poskytnout solidní důkaz. Tato stížnost byla proto legitimní a bylo rozhodnuto ve prospěch hráče.

Hráč z Německa zdůraznil historii sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poznamenal, že skupina LCS Ltd. povolila otevření účtu navzdory tomu. V současné době se snažili prokázat své žádosti o sebevyloučení a zmínili ignorovanou žádost z roku 2022 v Nordscasinu. Hráč požadoval náhradu za částky v celkové výši 100 €, 2700 € a 500 €. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že byla přijata refundace. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Německa čelí zpoždění při výběru svých €172. Obdrželi e-mail z kasina, že jejich žádost je posuzována jiným oddělením kvůli velkému pracovnímu vytížení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při obdržení slíbené refundace €355,00 od Betsamigo kvůli vlastní banu v partnerském kasinu. Přestože byl hráč informován, že vrácení peněz bude trvat 1–2 dny, hráč je neobdržel. Poté, co s námi situaci probrala, rozhodla se ještě den počkat. Později potvrdila, že peníze obdržela, a reklamaci jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska čelil opakovaným pokusům o ověření svého účtu pro výběr u Evobet, a to i po předložení rozsáhlého průkazu totožnosti. Navzdory ověření byla jeho poslední žádost o stažení zrušena a byl znovu požádán o ověření selfie. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval, že případ již byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli se stavem „vyřešeno“.

Hráč z Itálie požádal o stažení, ale to bylo zrušeno. Kasino ho požádalo, aby poskytl další dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Polska měl kasino pozastaveno jeho plně ověřený účet bez jakéhokoli vysvětlení. Jeho žádost o výběr, která byla datována 28. 3., byla nevyřízena a kasino přestalo komunikovat. Hráč byl zapojen do sportovního sázení a neměl žádné aktivní bonusy. Kasino odpovědělo na e-mail hráče a uvedlo, že jeho žádost o výběr je posuzována a že jeho účet byl uzavřen v souladu s jejich podmínkami. Po několika týdnech hráč oznámil, že mu kasino zaplatilo, což problém vyřešilo.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dolního Saska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr jeden měsíc před odesláním této stížnosti a bohužel výhry ještě nebyly obdrženy. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč nás později informoval o úspěšném získání svých peněz.

Hráčka z Brazílie provedla vklad 26. listopadu 2024, ale prostředky se na jejím účtu neobjevily. Poté, co kontaktovala podporu, byla informována, že částka bude vrácena do 5 pracovních dnů; stále však nebyl vrácen a ona obdržela pouze automatické odpovědi. Problém byl vyřešen, když bylo potvrzeno, že vklad byl připsán na účet kasina po týdnu.

Hráč z Itálie, který si předtím vytvořil účet a vložil 30 eur, neměl přístup ke svému účtu, protože se zdálo, že zmizel ze serveru. Problém byl však okamžitě vyřešen a hráč to potvrdil. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady měl zpoždění se svou žádostí o výběr 492,75 z online kasina. Navzdory úspěšnému výběru prostředků v lednu 2024 jeho žádost čekala dva týdny bez jakýchkoli aktualizací nebo žádostí o další dokumenty. Potvrdil, že dokončil úplné ověření KYC a poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč nevyužil žádný bonus a hrál Live Blackjack a Sportsbook. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč obdržel svou platbu a rozhodl se svůj účet uzavřít. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Britské Kolumbie několikrát požádal o výběr 1000 CAD, ale byl neustále odvoláván pro KYC. Navzdory tomu, že byl několikrát schválen jeho KYC, výběr zůstává ve frontě ke zpracování podle živého chatovacího agenta. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska vyhrál 500 CAD, ale kasino neustále požadovalo další dokumenty pro svůj vklad, přestože poskytlo všechny možné dokumenty ze svého účtu Skrill. Kasino jsme kontaktovali, ale než odpovědělo na naši zprávu, hráč nás informoval o úspěšném ověření svého účtu a obdržení výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčův účet byl vyšetřován více než 3 měsíce, aniž by došlo k jakékoli aktualizaci ohledně jeho stavu. Kasino informovalo hráče, že po dokončení vyšetřování byly některé hráčovy sázky zrušeny, ale že nyní mohli provést výběr. Po obdržení všech neuhrazených plateb byl problém vyřešen.

Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Navíc byly hráčovy výhry zabaveny. Stížnost byla dočasně uzavřena jako nevyřízená, protože byla nahlášena ADR, a čekali jsme na oficiální výsledky jejího šetření. Poté, co nám bylo poskytnuto konečné rozhodnutí ADR, jsme stížnost znovu otevřeli. Přestože ADR rozhodl ve prospěch hráče, kasino přestalo reagovat a neřídilo se pokyny úřadu, dokud byla stížnost otevřena. Později, když nás hráč kontaktoval ohledně jiného a jiného problému v kasinu, potvrdil, že obdržel sporné prostředky přibližně 2 týdny po uzavření stížnosti jako nevyřešené. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kanady zažil zpoždění při výběru 250 CAD z online kasina. Kasino inzerovalo 48hodinový proces výběru, ale trvalo 13 dní, než hráč obdržel své peníze. Hráč vyjádřil nespokojenost se zavádějícími informacemi, které kasino poskytlo. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem výher z kasina a hledal pomoc. Ověření účtu hráče bylo zpožděno kvůli nedostatku účtů za energie na jeho jméno, a to navzdory poskytnutí bankovního výpisu. Po období nečinnosti a další komunikace byl hráčský účet nakonec ověřen a on úspěšně vybral prvních €1,000. Zbývajících 1 000 EUR bylo také přijato krátce poté. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil příjem všech svých výher.