Hráč z Německa byl obviněn z používání VPN. Kasino zabavilo hráčovy výhry a uzavřelo jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vložil dvakrát 50 eur a pak jsem s ním chvíli hrál.
Když jsem se chystal požádat o svůj první výběr, obdržel jsem zprávu, že nejprve je třeba provést proces ověření. Trvalo více než měsíc, než byl můj účet plně ověřen, a dokonce jsem si musel nechat ověřit dokumenty u notáře.
Když jsem znovu požádal o výběr, dostal jsem e-mail, že můj účet a moje výhry byly zablokovány, protože jsem používal VPN. To prostě není pravda. Nepoužil jsem žádnou VPN!!
Prosím o pomoc!
Milý Agone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že používání VPN je ve většině kasin přísně zakázáno. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://svenbet.com/tcs-1 ) a našel jsem toto:
„12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud:
i) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN")"
Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste nikdy nepoužili VPN ke změně své polohy, a to ani při otevírání účtu nebo během hraní?
Mohl byste mi prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Díky za odpověď. Mohu potvrdit, že jsem nikdy předtím nepoužil VPN.
Vřelé pozdravy
Děkuji moc Agon za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý Agone,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Svenbet, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený kasinu Svenbet,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Rádi bychom požádali kasino Svenbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Agone,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Antillephone.
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.