DomůStížnostiSvenbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Svenbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 831

Částka: 2 468 €

Svenbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.11.2021 | Nevyřešena : 20.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z používání VPN. Kasino zabavilo hráčovy výhry a uzavřelo jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem vložil dvakrát 50 eur a pak jsem s ním chvíli hrál.

Když jsem se chystal požádat o svůj první výběr, obdržel jsem zprávu, že nejprve je třeba provést proces ověření. Trvalo více než měsíc, než byl můj účet plně ověřen, a dokonce jsem si musel nechat ověřit dokumenty u notáře.

Když jsem znovu požádal o výběr, dostal jsem e-mail, že můj účet a moje výhry byly zablokovány, protože jsem používal VPN. To prostě není pravda. Nepoužil jsem žádnou VPN!!


Prosím o pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Agone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že používání VPN je ve většině kasin přísně zakázáno. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://svenbet.com/tcs-1 ) a našel jsem toto:

„12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud:

i) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN")"

Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste nikdy nepoužili VPN ke změně své polohy, a to ani při otevírání účtu nebo během hraní?

Mohl byste mi prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Kristino,


Díky za odpověď. Mohu potvrdit, že jsem nikdy předtím nepoužil VPN.


Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Agon za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Agone,

Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.

Rád bych pozval kasino Svenbet, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený kasinu Svenbet,

Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Svenbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Agone,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Antillephone.

Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky