Hráčovo sebevyloučení nebylo dodrženo, jak hráč očekával. Bylo mu povoleno vytvářet nové účty v kasinech přímo souvisejících s kasinem, kde bylo požadováno sebevyloučení. Po prošetření problému vyšlo najevo, že provozovatel jednal v souladu s předpisy stanovenými regulačním orgánem kasina. Bohužel hráč neměl nárok na vrácení svých vkladů. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Ahoj!
měli velké problémy s tímto provozovatelem licence, který říká, že jste blokováni ve všech kasinech pod stejnou licencí CW marketing.
můj spor se týká svenbet, kde chci všechny své vklady zpět z měsíce května, kdy jsem dříve hrál na evobet a požádal kasino, aby mě zablokovalo ve všech kasinech pod stejnou licencí.
což potvrzují, že ano.
přesto se mi nyní podařilo vložit peníze v jiném kasinu se stejnou licencí „campeonbet 570 eur", proto je chci také zpět.
Mám emailové dokumenty, kde potvrzují i vyloučení.
Mám problém s hazardem a snažím se chránit. Myslím, že je smutné, že někteří lidé využívají lidí se skutečnými problémy.
vyjasnění:
chtít všechny vklady zpět
z
SVENBET
CAMPEONBET: účet byl otevřen 30/7-22
Nevím přesnou částku, protože kasino se vyhýbá zodpovězení mých otázek.
Dobrý den, Denzoor,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Svenbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že jste se v dubnu vyloučili v kasinu Svenbet? Kdy přesně jste vložili do Campeonbet? Je váš sázkový účet Campeon stále aktivní? Kontaktovali jste s tímto případem také kasino a pokud ano, jak reagovalo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet
totéž, co říkají 3 měsíce, bude to zablokováno ve všech kasinech se stejnou licencí.Vklady campeonbet byly provedeny 30. července 2022.
s pozdravem jsem dostal tuto odpověď od campeonbet.
Ale to nemění odpověď, kterou dávají o zablokování mě ze VŠECH kasin cw marketingu, mám stejnou e-mailovou adresu a stejné osobní údaje.
Otevřel jsem svůj účet u campeonbet 30. -22. července
Vážený Denzoor,
Protože jeden ze screenshotů potvrzuje, že byste měli být vyloučeni ve všech kasinech pod stejnou licencí na 3 měsíce, váš případ bude nyní řešit můj kolega Andrej, který vám bude od této chvíle asistovat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Také stále dostávám nabídky prostřednictvím marketingu od campeonbet i poté.
potvrdili, že jejich rozhodnutí je konečné.
Vážený Denzoore,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit. Mohli byste mezitím prosím uvést datum, kdy jste obdrželi e-mail potvrzující, že vaše žádost o sebevyloučení byla aplikována na váš účet v kasinu Evobet? Moje e-mailová adresa jeandrej.p@casino.guru .
Rád bych pozval zástupce kasina Svenbet, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Viz obrázek výše, kde můžete vidět sebevyloučení na evobetu. Je to campeonbet, kdo říká, že podle jejich T&C nemám právo dostat své peníze zpět
toto nebylo nikdy uvedeno v e-mailu, který jsem obdržel od svenbet.
jako by všechno překrucovali.
Děkuji, Denzoor, za snímky obrazovky.
Podle e-mailu, který jste obdrželi od kasina Evobet dne 30. července 2022, jste byli vyloučeni od 7. února 2022, chybí nám však e-mail, který jste obdrželi od kasina Evobet potvrzující vaše vyloučení. žádost. Informovalo vás kasino, že se samovyloučení bude vztahovat také na vaše účty ve všech ostatních kasinech provozovaných stejnou společností?
Mám na mysli část e-mailu, který jste obdrželi od kasina Svenbet dne 6. května 2022 a který potvrzuje vaši žádost o sebevyloučení a uvádí pouze toto – " Upozorňujeme, že společnost Svenbet provozuje CW Marketing BV, společnost registrovaná v Curacao, takže jsme také pozastavili na 3 měsíce všechna kasina provozovaná pod stejnou Licanse. "
Těšíme se na vaši zprávu.
Nemám e-mail, který jsem poslal do evobetu 😕 Myslím, že jsem ho smazal.
Upřímně bych byl spokojený se svými vklady na campeon bet 570e.
Děkuji, Denzoor, za odpovědi. Rozumím. Uvidíme, co se dá dělat. Zatím stále čekáme na odpověď týmu kasina.
jen vám chci dát vědět, že by se to mohlo vyřešit.
Vážený Denzoor,
Vaše potíže nás mrzí a doufáme, že Vás tento případ nijak negativně nezasáhl.
Vezměte prosím na vědomí, že i když jsou kasina, která jste zmínil, skutečně členy stejné organizace, jedná se o samostatné značky.
Navíc, protože se vaše žádost o vrácení peněz týká jiného kasina, my ve Svenbet vám nemůžeme pomoci.
S pozdravem,
Tým podpory Svenbet
Mám to samé na svenbet s evobet také. A nepracujete všichni na CW marketingu?
campeonbet mi pravděpodobně nevrátí peníze.
právě jsem to dostal od campeonbet poté, co jsem prošel procesem ověření po dobu 3 dnů.
prostě wow.
Děkujeme, tým kasina Svenbet, Denzoor, za odpovědi.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím vysvětlit, proč byl Denzoor na základě žádosti o sebevyloučení (uzavření účtu) v kasinu Svenbet v květnu 2022 informován, že bude rovněž pozastaven ze všech ostatních kasin provozovaných na základě stejné licence, a to navzdory tomu podle prohlášení, které Denzoor obdržel od Tým Campeonbet Casino, to nebylo možné? Odkazuji na zvýrazněný odstavec na snímku obrazovky níže.
Vážený Denzoore,
Bohužel jsme od týmu kasina neobdrželi žádnou další odpověď. Bez ohledu na to, po projednání případu a zvážení všech relevantních skutečností tento případ uzavíráme ve prospěch kasina.
Vezměte prosím na vědomí, že Curacao Antillephone – orgán, jehož kasino je licencováno a regulováno, nevyžaduje, aby jeho držitelé licence uplatňovali vlastní vyloučení uživatelských účtů nebo bránili uživatelům ve vytváření nových účtů v jiných online kasinech provozovaných stejnou společností nebo držiteli stejnou licenci. Smluvní podmínky kasin provozovaných CW Marketing BV žádným způsobem neznamenají, že hráčům, kteří požádají o sebevyloučení, by mělo být zabráněno ve vytváření nových účtů v jiných online kasinech provozovaných na základě stejné licence.
" Upozorňujeme, že Svenbet provozuje CW Marketing BV, společnost registrovaná v Curacau, takže jsme také pozastavili na 3 měsíce všechna kasina provozovaná pod stejným
Licanse . "
Odstavec (výše) z e-mailu, který jste obdrželi od kasina Svenbet jako potvrzení vaší žádosti o sebevyloučení, je přinejmenším nejasný, nicméně pouze naznačuje, že pozastavení by se týkalo vašich stávajících účtů v kasinech provozovaných společností stejná společnost.
S tím, co bylo řečeno, prostě neexistují dostatečné důvody pro penalizaci kasina.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
V případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím, doporučuji podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina (Curacao Antillephone), i když se domnívám, že by se jejich rozhodnutí nelišilo od našeho. Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo pokud je potřeba naše pomoc.
Děkujeme, Denzoor, za pochopení a za používání centra řešení Casino Guru.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
