Hráč z Německa požádal o trvalý zákaz v přidružené značce Sushi Casino kvůli závislosti na hazardních hrách, ale žádosti nebylo vyhověno, což mu umožnilo provést vícenásobný vklad. Požádali jsme hráče o důkaz o slíbeném vyloučení v celé skupině kasin, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek potřebných informací.
Dobrý den, poslal jsem následující zprávu partnerskému kasinu Sushicasino (Zipcasino):
Prosím, zakažte mě navždy bez šance na znovuotevření v každém kasinu, které vlastní vaše značka/licence.
Nenesu žádnou odpovědnost za další ztráty.
Důvod závislosti na hazardních hrách
s pozdravem
"
Partnerské kasino nereagovalo na můj požadavek týkající se této záležitosti. A několikrát se mi podařilo vložit.
V důsledku toho vás laskavě žádám o následující akce:
Úplné vrácení všech vkladů vložených na můj účet
Úplný a trvalý zákaz všech vašich značek, bez možnosti opětovného otevření mého účtu (účtů) za žádných okolností.
Chci zdůraznit, že moje žádost o trvalý zákaz byla vznesena z důvodu mé uznané závislosti na hazardních hrách a pro mé zdraví je naprosto nezbytné, abych neměl přístup k žádným hazardním službám poskytovaným vaší společností.
Zpracujte prosím vrácení mých vkladů a co nejdříve potvrďte trvalé uzavření mého účtu (účtů). Očekávám, že tato záležitost bude vyřešena rychle a bez dalšího odkladu.
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této citlivé záležitosti.
Doufám, že mi pomůžete.
Vážený Gamblere33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Sushi Casino.
Vezměte prosím na vědomí podle našeho článku o licenci Gaming Curacao :
V současné době neexistuje žádný způsob, jak se ze všech kasin s licencí Gaming Curacao najednou vyloučit. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit a pokyny, jak požádat o vyloučení, získáte na webových stránkách kasina nebo přímo u provozovatele.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Požádal jsem o uzavření celé skupiny (SoftGenius NV)
Na Casinoguru jsem našel případy, kdy se stalo totéž a kasino vrátilo peníze. Doufám, že mi můžete pomoci v mém případě.
Požádal jsem o uzavření v partnerském kasinu Zipcasino. Můj účet je momentálně uzavřen.
s pozdravem
Vážený Gamblere33,
Pokud jde o kasino licencované v Curacau, věříme, že vaše ochrana hráče se vztahuje na konkrétní kasino, kde jste požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, nebo v některých případech bylo vyloučení výslovně rozšířeno na toto konkrétní kasino. Celá skupina kasin vám nemusí nutně blokovat vytváření nových účtů pod jejími značkami a nemůžeme zasáhnout, pokud vám to nebylo výslovně sděleno (přislíbeno).
Dejte mi prosím vědět, zda vám bylo písemně slíbeno zablokování tohoto konkrétního kasina, jinak se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru nebo zde informace zveřejněte jako snímek obrazovky.
Dobrý den,
Moje zpráva byla jednoduše ignorována a od Zipcasina v té době nepřišla žádná odpověď.
Na Casinoguru jsem našel několik případů, kdy kasino v takových situacích vrátilo peníze.
Bylo by velmi dobré, kdyby kasino dostalo příležitost se k tomu vyjádřit.
s pozdravem
Je nám líto, ale pokud nejste schopni poskytnout potřebné informace, nemohu vám pomoci.
Zašlete mi prosím potřebné informace, jinak bude vaše stížnost uzavřena. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
