Hráč z Řecka nahlásil problém s hazardními hrami a měl potíže s výběrem prostředků ze svého uzavřeného účtu. I když požadoval limit ztráty, nebyl realizován. Má dva nevyřízené výběry, každý po 700 EUR, poté, co požadoval vrácení svých odehraných prostředků.
Kasino mi nedovolilo vybrat ze zrušeného účtu, i když jsem již mnohokrát hlásil, že mám problém s hazardem. Jejich zásadou je ponechat svůj účet otevřený a každých 72 hodin požadovat výběr 700 eur. Navzdory požadavku na limit ztráty byl můj návrh znovu ignorován. Veřejně požaduji 500 eur, které jsem přehrál zpět na svůj bankovní účet. To, co mi udělali, porušuje pravidla. Po dalším rozhovoru v live chatu jsem se zmínil, že podám stížnost Casino Guru. Teprve poté mi uzavřeli účet a zpracovali mé dva výběry. Veřejně žádám o pomoc Casino Guru. Čekám na další dva výběry 700 eur, o které jsem požádal.
Milý Aris13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s online kasinem ohledně vašich výběrů a uzavření účtu.
Abychom vám mohli účinně pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti? Konkrétně bychom chtěli pochopit:
Navíc, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši referenci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer. Chci být především upřímný. Poté, co jsem vyhrál částku 3800 eur, jsem pomalu začal rušit své výběry a sázet větší částky. Dokud jsem nedosáhl 1 000 eur a pak jsem se dostal znovu na 2 600. Tehdy jsem si uvědomil, že mám problém a že bych měl za každou cenu stáhnout těch 2600, jinak s otevřenou stránkou jsem se bál, že o všechno přijdu. Poté, co jsem souhlasil s live žádostí o výběry 700, což je denní limit, a uzavření mého účtu na 5 dní, zeptal jsem se, zda budou výběry zpracovány správně, protože můj účet bude uzavřen. Jejich odezva na živém chatu byla kladná, pokud nepřekročím hranici 700 eur za žádost. Zatím vše dobré. Stalo se to 21.4. 25. 4. dostávám svůj první úspěšný výběr 700 eur a zároveň v e-mailu vidím, že zbytek byl zrušen a vrácen na můj zůstatek na účtu. Zeptal jsem se přímo na live chatu a řekli mi, že musím každých 24 hodin žádat o 700 eur, tj. nemohu mít více než jednu žádost o výběr za den. Tak mi na chatu lhali. Byl to pro mě problém, protože jsem musel znovu otevřít svůj účet po žádosti, která byla zpracována po 24 hodinách. Tam jsem jim začal říkat, že mám problém a že se bojím, že přijdu o všechny výdělky. Řekli mi, že s tím nemohou nic dělat. Ptal jsem se i na limity ztrát a oni mi řekli, že stále nemohou. Po přihlášce a druhém výběru 700 eur jsem bohužel druhý den neodolal a přišel o 500 eur. Několikrát jsem je v živém chatu prosil, že mám problém a že se bojím, jak je budu hrát. Poté, co 26.4. přijdu o 500,-, je tentýž den informuji, že u nich budu reklamovat a že není možné, aby zákazník s problémem zůstal bez limitů, pokud požádal o pomoc. Po chvíli mi oznámili, že můj účet bude uzavřen a moje výběry budou zpracovány včas. Žádám vás o přímluvu, abych mohl získat zpět 500 eur, které jsem vsadil. Protože kasino nerespektovalo podmínky. Jen prosím zatím neprovádějte žádný pohyb, protože čekám na 2 výběry 700 eur a bojím se, že kasino proti mně zasáhne a já o ně přijdu.. Moc děkuji, pokud to můžeme nechat 3 dny do mé výběry jsou vyplaceny.
Dobré ráno! Moje výběry byly úspěšné, takže bych rád pokračoval ve stížnosti na kasino. Děkuji mnohokrát.
Ahoj Aris13,
Děkuji.
Bohužel nemám screenshot, to je vše.
Ahoj Aris13,
Upřímně se omlouvám, ale je pro nás neuvěřitelně náročné oslovit kasino bez jakýchkoli podpůrných důkazů.
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité provést několik jednoduchých kroků, abyste zajistili úspěšný výsledek:
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kontaktovali jste kasino? Nežádal jsem o bonus .. Žádal jsem omezení živého chatu o jediné okamžité řešení mého problému s hazardem, abych nehazardoval své výběry... Jen nemám snímky obrazovky.
Ahoj Aris13,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Sushi Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Zkuste si prosím vyžádat přepis živého chatu přímo z kasina. Vezměte prosím na vědomí, že v případu nemůžeme pokračovat bez podpůrných důkazů.
Děkuji.
Bohužel odpovídáte jako kasina a velmi se obávám, že jste na jejich straně. Vybral jsem si špatné stránky, pravděpodobně jsem měl jít na ASKGAMBLERS. Nyní po nějaké době nemohu žádat reklamaci. Všechno zničit. Nebudu znovu věřit ani vaší stránce, propagují ji stejná kasina, která nám kradou a nerespektují podmínky. Velmi se obávám, že spolupracujete na rozdíl od ASKGAMBLERS, kteří vyřešili hromadu stížností. Velká chyba ti věřit.
Ahoj Aris13,
Je mi líto, že slyším o vaší frustraci. Chápeme vaše obavy, ale vězte, že naším primárním cílem je zajistit spravedlnost a řešit spory transparentně. Bez podpůrných důkazů je pro nás náročné pokračovat ve vašem případu a efektivně čelit kasinu.
Pokud jde o vaše srovnání s AskGamblers, uvědomte si, že každá platforma může mít své vlastní zásady a postupy. Nadále však zůstáváme odhodláni pomáhat našim uživatelům, jak nejlépe dovedeme v rámci našich zásad.
Mrzí nás jakékoli zklamání, které jste zažili.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock