Hráč z Finska si stěžuje na odmítnuté výhry z propagace sportovních sázek. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Toto je sázkový bonus, který jsem recykloval úplně správně a v souladu s pravidly.
Nejprve to celé začalo špatně: celý můj vklad Skrill mi na účet ani nedorazil, dokud jsem se ho nezeptal a asi za týden konečně dorazil vklad a bonus byl na mém účtu aktivován současně.
Ve skutečnosti došlo také k problémům během recyklace, kdy byly limity sázek u určitých položek sníženy na nepřiměřeně nízkou úroveň (pravděpodobně proto, že jsem byl úspěšný ve svých sázkách). Toto omezení sázek na několik eur se také rozšířilo, když jsem dostal sázky na různé sporty. Nakonec jsem však dokončil recyklaci a dal jsem výběr domů, abych vytáhl.
V jednom okamžiku procesu také tvrdili, že při hraní používám VPN, což vůbec není pravda! Vůbec nevím, kde na to přišli.
Také jsem splnil požadavky KYC, které také mají pocit, že prošly, ale pak mě obvinily z „podezřelé aktivity" a klíčové fráze jsou nyní omezeny na můj účet, takže nemohu dělat nic: výběry, sázky, hraní automatů nebo livekasinoa .
Rozhodně se tomuto hráči vyhněte, protože přijde s nesmyslnými obviněními proti hráčům, pokud náhodou vyhrají s bonusy a pod nimi zmrazí účet! Mé vlastní 200 € a vyhrané fondy šly tam, celkem 523,14 €, protože už také nereagují na mé pokusy o kontakt.
Drahý Teemu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela