Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení podmínek kasina. Bohužel stížnost byla zamítnuta, protože problém hráče se týká sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Suprabets Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 900 €
Suprabets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Zaregistroval jsem si účet u Suprabets 07.05.22. Vložil jsem asi 1200 eur. Nepamatuji si přesnou částku, protože to bylo provedeno v kryptoměnách a už nemám přístup ke svému účtu. Vsadil jsem vše na Brighton, abych porazil Man United.
Poté jsem měl na účtu asi 3900 eur. Poslal jsem požadované dokumenty pro KYC, nechal jsem je schválit a požádal jsem o výběr 2500 eur.
Po několika dnech, kdy jsem nedostal svůj výběr, se pokusím znovu přihlásit ke svému účtu. "Klient uzamčen" říká. Ptám se na živém chatu, co se děje, a řekli mi, abych počkal na odpověď na e-mail.
Toto je odpověď, kterou jsem obdržel 13.5.
"Milý hráč,
Váš účet byl v naší databázi označen Ministerstvem rizik a prevence podvodů kvůli podezřelé aktivitě.
Porušilo naše smluvní podmínky, oddíl 11.4.1 našich všeobecných smluvních podmínek.
Vyzýváme všechny hráče, aby si zahráli v rekreačním prostředí s férovým chováním, aby všichni zákazníci mohli využívat naše služby.
Podle našich podmínek jsme oprávněni zrušit vaše výhry a zachovat váš zůstatek a uzavřít váš účet."
Okamžitě jsem odpověděl otázkou, co to má znamenat, protože jsem vlastně nic špatného neudělal. Vsadil jsem na mnoho společností a nikdy jsem nic takového nezažil. Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď, důkaz o ničem ani nepatrné vysvětlení toho, co jsem udělal špatně.
Naprosto neuvěřitelný obchodní model, pokud jim je dovoleno pouze blokovat vítězné hráče a nevyplácet jim peníze kvůli podezřelé aktivitě, aniž by vysvětlili, co bylo uděláno špatně. Mohou to komukoli říct, aniž by prokázali jakýkoli důkaz, a ukrást jim peníze.
Také je téměř nemožné s nimi komunikovat, když používají 2 týdny na odpověď na mé e-maily.
s pozdravem
Torgeir
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Torgeir,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Suprabets. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně zrušili váš zůstatek a kdy vám naposledy odpověděli? Je váš kasino účet v současné době stále aktivní? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku v kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud je mi známo, nezrušili moji rovnováhu. Právě uzavřeli celý můj účet, když jsem požádal o výběr. Stalo se to mezi 08.05-11.05. Jejich poslední odpověď byla 13.05. Můj účet nyní není aktivní a k nahromadění zůstatku jsem nepoužil žádné bonusové peníze.
Torgeir
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Torgeir,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že momentálně nemáme žádné další informace o uzavření vašeho účtu, předám vaši stížnost kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Torgeir,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Suprabets Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Suprabets,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráčský účet uzamčen? Můžete blíže objasnit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své prostředky?
V případě, že mluvíme o jakémkoli porušení Podmínek kasina, je kasino schopno poskytnout nám relevantní důkazy pro doložení svého rozhodnutí?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Torgeir,
Byla mi poskytnuta informace, že jste pouze hráčem sázkové kanceláře.
Můžete prosím potvrdit, že jste v kasinu Suprabets hráli pouze sportovní sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Nejsem jen hráč sázkových kanceláří, ale zatím jsem uzavřel pouze jednu sázku u Suprabets, a to u sázkové kanceláře. Kdyby můj účet nepozastavili, vsadil bych také v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím. To znamená, že jste v kasinu Suprabets hráli pouze sportovní sázení.
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali. Proto jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.
Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
