DomůStížnostiSuprabets Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení T&C.

Suprabets Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení T&C.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 420 €

Suprabets Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Vyřešena : 26.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka ze Slovinska měla svůj účet u Suprabets zablokován poté, co vyhrála €2420 v kasinových hrách. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich T&C podle odstavce 11.5, ačkoli to popřela. Hledala pomoc při kontaktování kasina pro důkaz těchto obvinění. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen KYC a nehrála s bonusy. Kasino zachovalo svou pozici, ale neposkytlo jasné vysvětlení ve vláknu stížnosti. Po nějaké komunikaci hráčka potvrdila, že dosáhla dohody s kasinem a problém byl vyřešen. Vyřešení případu potvrdilo i kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!


Jsem Martina a mám reklamaci Suprabets pod licencí GLH-OCCHKTW0709202017 a držitelem licence Lima Invest NV


Tuto sázkovou kancelář jsem příležitostně používal od července 2023. Můj účet tam byl ověřený měsíce a do ledna jsem pouze prohrával a se Suprabets nebyly žádné problémy.


Ale před 2 dny jsem vyhrál 2420 € a umožnil maximální výběr za 2000 €. Dnes mi zablokovali účet s tím, že jsem porušil jejich T&C podle odstavce 11.5, což je naprostý nesmysl. Hrál jsem kasinové hry, hlavně ruletu a baccarat (tam jsem vyhrál největší sumu peněz).


Také jsem si měl udělat průzkum o Suprabets dříve, protože se dívám na několik webových stránek po celém internetu, kde se říká, že se doporučuje opatrnost, a lidé na rebelských sázkových fórech říkají přesně to samé. Když vyhrají peníze, jejich účty se zablokují.


Je to od nich přímý a jednoduchý podvod. Krádež.


Pro tato obvinění nemají žádný důkaz a PROSÍM, kontaktujte je a požádejte je o důkaz o tom. Jinak utečou s mými 2420 €, což není zrovna málo peněz na zapomenutí + všechny ostatní dříve vložené peníze, o které jsem stejně přišel.


Takže sporná částka peněz je 2420 €. Datum události je 5.1.2024.


Děkuji za budoucí spolupráci a doufám, že se to co nejdříve vyřeší!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Martino44,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets.

Požádáme kasino o vysvětlení, ale než to uděláme, dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC (znáte svého zákazníka)?
  • Kolik byl váš poslední vklad v kasinu?
  • Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí kasinových bonusů?
  • Mohl byste nám prosím sdělit e-mail, který jste obdrželi od kasina, s podrobnostmi o obviněních proti vám? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši!


Ano, můj účet tam byl ověřen měsíce předtím, než k tomuto incidentu došlo. Můj poslední vklad tam byl 2×100€. Ne, nikdy jsem nehrál s bonusy.


Pošlu vám (předám) e-mail od nich přímo vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Martine44 moc děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši. OK díky. Kontaktovali jste kasino Suprabets? Neodpověděli mi...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Martino44,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Suprabets Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Suprabets,


Mohl byste uvést důvod, proč byl hráčský účet uzamčen?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Stefane za vaše úsilí!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj. Před více než 2 dny mi na nějaké jiné webové stránce s názvem www.lcb.org řekli, že potřebují 48 hodin na kontrolu mého účtu a konečné rozhodnutí a od té doby uplynulo 56 hodin a stále nic. Nulová odezva. Nula.


Suprabets mají spoustu nevyřešených stížností. Tady ani nenavázali kontakt. Toto negativní hodnocení je BS. Ohodnotili jste nadměrně vysoké hodnocení.


Mělo to být na černé listině už dávno.


Ukradli MOJE PENÍZE a ODMÍTLI s vámi KOMUNIKOVAT, odmítají poskytnout nějaký důkaz a vysvětlit proč.


Jestli to není srozumitelné, tak nevím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


udržujeme svou pozici a podrobně jsme vysvětlili, proč Stefanovi e-mail


předem díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Řekněte mi, jaké je vaše postavení, váš důkaz a všechno pro mě. Jen podvádíte lidi zleva a zprava.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Martina44,


Jsem v kontaktu s kasinem mimo téma stížností a jakmile dojdeme k závěru, dáme vám vědět.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Chápu. Ale tohle není složitý případ. Myslel jsem, že závěr přijde před více než 1 dnem.


A ještě jednou díky za snahu. Doufám, že se to vyřeší co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Něco nového? Stále nic nevidím...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Martine,


Mohl byste potvrdit, zda jste podali stížnost u regulátoru Gaming Curacao? Pokud ano, došlo k nějakému pokroku?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano. Podal jsem stížnost 5. ledna a poslali mi formulář k vyplnění, vyplnil jsem ho 6. ledna a od té doby žádná odpověď.


Je tedy něco nového? Co ti poslali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Haha tohle mi dnes poslal GamingCuracao (jejich regulátor). Jsem obviněn z používání VPN (které mám), ale když používáte web VPN Suprabets, vůbec se neotevře. Můžu z toho udělat video. Řekl jsem tehdy, že by mi měli dát všechny protokoly IP. Všichni jsou ze Slovenska. A jsem obviněn z používání strategie Martingale. Je to nezákonné? Hahahaha, jaký je to podvod. GamingCuracao i Suprabets jsou podvod. Kasina s takovými "licencemi" nikdy nevyužiji. Mimochodem, moje výhry nebyly součástí strategie Martingale. Vsadil jsem na baccarat za 400 € a za 400 € a pak za 1200 € lol.


Ahoj,

Po pečlivé analýze s operátorem jsme zjistili, že jste použili VPN, která není povolena z dobře známých důvodů (zakázaný hráč, více účtů, falšování identity atd.)

Vaše země je otevřená pro hraní na jejich webu, takže nebylo potřeba žádné proxy/vpn.

Na vrcholu VPN vidíme, že jste použili techniku, kterou varují hráče, která není povolena, nazývaná: Martingale.

Kvůli technickým omezením nemohou hráči zabránit v používání strategie Martingale a hráč může prohlásit, že nečetl podmínky.

Obvykle tedy vyplácejí výhru a varují hráče, že nemůže pokračovat ve strategii a bude zablokován, pokud ji bude nadále používat.

V tomto případě, když jste viděli, že používáte VPN, která omezuje jejich schopnost detekovat propojené účty nebo více účtů, možná jste na to již byli upozorněni.

Když se podíváte blíže, zdá se, že si plně uvědomujete, že byste neměli používat Martingale, protože jste hráli v několika hrách s podobným RTP jako ruleta, jako je baccarat.

A v těchto 2 hrách jste hráli v různých verzích (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Turecká ruleta, Auto-Rulette VIP MOB)

A k tomu nedělat čisté dvojky jako 1->2->4, ale téměř dvojité sázky (6->15 nebo 2,9 -> 6,05 )

Abychom to zrekapitulovali, VPN sama o sobě není vůbec povolena, ale to vše také jasně naznačuje, že víte, že martingale jejich kasino nepřijímá a možná vás varovalo v jiném účtu a vy jste se snažili obejít a obejít systém pomocí VPN a míchání několika her a uzavírání téměř dvojnásobných sázek.

Rozhodli se zavřít váš účet z těchto důvodů a podle podmínek mohou být vaše výhry v případě podezření anulovány.

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Největší vtip je, že tvrdí, že jsem používal Martingale a jeho zákaz na Suprabetech, ale při pohledu na jejich T&C to není nikde napsáno. Jaký je to ubohý podvod. Sakra je opravdu. Spolu s GamingCuracao. Vybírají pouze peníze za licence.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také zombie s polovičním mozkem by si všiml, že jejich "vysvětlení" nemá smysl. Kdyby mi bylo doporučeno nepoužívat strategii Martingale, stáhl bych vše a přestěhoval se do jiného kasina. Ale nedostal jsem žádné varování a jejich T&C o tom nic neříkají.


Tohle je opravdu zločin.


Takže si otevřu online kasino s touto ubohou licencí Curacao a budu podvádět lidi. Je to tak snadné. TAK snadné. Tohle všechno si vymysleli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Martina44,


Nejprve bych vás chtěl požádat, abyste na našem webu používali vhodný jazyk.

Za druhé, diskutoval jsem o této záležitosti se zástupcem kasina mimo téma stížností a rád bych vás informoval, že jsme na vaší straně.

Věříme, že jste VPN použili z bezpečnostních důvodů a nepokusili jste se obejít detekci více účtů nebo zemi pobytu.

Naše stanovisko k martingale je, že hráč nezíská žádnou dlouhodobou výhodu nad kasinem, protože hrana domu je stále na straně kasina. Zde je náš článek na toto téma: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Pokud jde o podání stížnosti, rozhodnutí regulátora v tomto případě neakceptujeme, protože podání stížnosti na Gaming Curacao bylo iniciováno hráčem, nikoli námi.


Milé kasino Suprabets,


Jsme na straně hráče a rádi bychom, abyste zvážili, že hráči zaplatíte celou částku. Pokud se rozhodnete, že hráči nezaplatíte, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená", což povede ke snížení vašeho hodnocení na našem webu.


Děkuji mnohokrát za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane!


Jo, máš pravdu. Mám Cyberghost VPN a automaticky se spustí, když zapnu stolní počítač. A používám to pro různé weby, zejména pro Německo. Jsem velký fanoušek BVB a se slovinským IP nemohu sledovat fotbalové momenty na ZDF.


Ale nezkoušel jsem nic obejít. To je absurdní. Jednoduše bych použil jiné kasino, kdybych byl varován před používáním systému Martingale. To je naprostý nesmysl, že jo.


A když se podíváme na jejich T&C, není to nikde o čem psát. Nikde 😀


O jejich "regulátoru". Znáte je lépe jako já. Jsou regulované pouze jménem a ty licence Curacao jsou slabé. Zejména GamingCuracao.


Suprabets jsou skutečně kasino SCAM.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Uzavřel jsem dohodu s kasinem, takže stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Potvrzujeme, že případ je vyřešen i na naší straně


můžete označit jako vyřešené


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Martina44, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Stefan Manson, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky