DomůStížnostiSuprabets Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Suprabets Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 889 €

Suprabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Maroka zažil opožděné výběry ze Suprabets, a to navzdory maximálnímu časovému rámci stránky 72 hodin. Hráli s bonusem a od kasina nedostali e-mailové odpovědi. Při vyšetřování bylo zjištěno, že hlavní činností hráče byla sekce sportovních sázek, nikoli kasinové hry. Vzhledem k tomu, že se problém týkal sportovního sázení, které bylo mimo naše odborné znalosti, stížnost byla zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby požádal o pomoc službu pro stížnosti související se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým guru kasina,

Mám problém s nadstavbami, nedostávám svůj výběr, i když podmínky stránky vysvětlují, že při překročení těchto limitů musím obdržet maximálně do 72 hodin.

Upřesňuji, že jsem hrál s bonusem a vyhrál jsem, upřesňuji, že jsem také vyhrál hry v kasinu

Jsem požádán, abych počkal na odpověď na e-maily, ale bohužel nereagují

Mohl bych od vás poprosit o pomoc s mediátorem pro tento problém?

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý wassimhalli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali a hráli?
  • Jaké hry jste kromě rulety hráli, abyste nasbírali své výhry? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
  • Kdy jste naposledy kontaktovali podporu živého chatu a o čem jste diskutovali?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali a hráli? BONUS UVÍTACÍHO VKLADU

Jaké hry jste kromě rulety hráli, abyste nasbírali své výhry? (automaty, živé hry, sázení na sport) ? Casino ruleta sloty

Dokončili jste ověření účtu v kasinu? ANO

Kdy jste naposledy kontaktovali podporu živého chatu a o čem jste diskutovali? Y ESTERDAY THE LIVE SUPPORT VYSVĚTLUJE, ŽE NEUMÍ NIC MUSÍM KONTAKTOVAT PODPORU POUZE POŠTOU,

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky OK


Můžete to přeložit jako francouzský asistent pane file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Řekli, že jsem porušil pravidlo 11.5 jejich smluvních podmínek, což zjevně není, že chtějí jen okrást mé peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Abych to shrnul, pokusil jsem se vybrat 889 eur, ignorují to

Před 4 dny pak zablokovali účet s více než 7000 eury.

POČÍTÁM S TEBE TOMAŠI

najdeme s nimi diskusní řešení, jinak si vezmeme právníka, protože je to zloděj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Rozumím tomu správně, dokončili jste sázení bonusu?

Zrušili jste svůj výběr 889 € a pokračovali v hraní s částkou, nebo jste provedli nový vklad?

Hráli jste zhruba stejné hry před dokončením sázení bonusu i po dokončení sázení bonusu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Žádný problém

Chápu to správně, dokončili jste sázení bonusu? Ano

Zrušili jste svůj výběr 889 € a pokračovali v hraní s částkou, nebo jste provedli nový vklad? Čekal jsem. za můj výběr 889e eur se pak nemohu přihlásit ke svému účtu, dostal jsem e-mail s vysvětlením, že jsem nerespektoval pravidlo 11.5, viděl jsem mnoho hráčů, kteří byli zablokováni a oni jim také řekli, že nerespektovali pravidlo 11.5. podivný..

Hráli jste zhruba stejné hry před dokončením sázení bonusu i po dokončení sázení bonusu Ano


Můžete prosím pozvat zástupce suprabets, aby nám vysvětlili problém?

Dokonce nechtějí odpovídat na e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file Zde je důkaz, že suprabets neodpovídá ani na jeden mail.. je to nefér

Všechny e-maily byly viděny a nechtějí odpovídat.

Co si myslíte o těchto situacích?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file Myslím, že má pravdu, když jsem viděl ty stížnosti, suprabeti vždy odpovídají na jeho sporty

související se sázením, takže kasino guru uzavře stížnost a nezmění jejich hodnocení

Doufám, že tady nebudou dělat to samé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. wassimhalli.

Pokud narazíme na taková pravidla, která jsou používána proti hráčům nespravedlivě, zasáhneme a pokusíme se problém prošetřit. Pokud se však problém týká sportovního sázení, které je mimo naši odbornost, nemůžeme kasinu vyvodit žádné důsledky a musíme vás odkázat na jinou službu. Vzhledem k tomu, že jste vysvětlili, že jste se neúčastnili sportovního sázení, pravděpodobně budeme schopni prošetřit základní problém poté, co se kasino rozhodne reagovat.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme wassimhalli za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Suprabets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


odpověděl Petrovi e-mailem


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžeme to tady vidět společně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Suprabets Casino. Obdržel jsem informace a odpověděl jsem s žádostí o další vysvětlení.

Vážený wassimhalli , budu vás informovat o dalším vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


odpověděl


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci Suprabets Casino.

Vážený wassimhalli , zástupce kasina mi poskytl důkazy o vašich herních aktivitách, kde je vidět, že jste nehráli kasino bonus, který jste uvedli dříve ve stížnosti, a většina vašich aktivit byla v sekci sportovního sázení. Pokud mi můžete poskytnout důkaz, že jste hráli v sekci kasina, budu vám moci dále pomoci. V opačném případě vám mohu jen doporučit podat stížnost na webu souvisejícím se sportovním sázením. Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, takže jsme vám nedokázali správně poradit. Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě, mohu vám ukázat, že jsem hrál kasino. Zde jsou některé důkazy, které vám mohu ukázat jiné, ale bohužel zablokovali účet, takže k němu nemám přístup.

Bonus se týkal sportu, protože jste v otázce nezmínil kasino bonus nebo sportovní bonus.

Každopádně jsou to důkazy, jak jsem vám řekl, můj účet byl zablokován, proto si nemohu dovolit více důkazů.

A můžeš mi poslat důkazy o těch mailech ? filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Chci jen vysvětlení, jaké pravidlo jsem porušil, abych měl zablokován účet v hodnotě 7000 EUR, přesně to, co jsem porušil jako pravidlo

Můžete je požádat o vysvětlení? Nechtějí mi odpovědět

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Myslíte si, že je normální, že ani neodpovídají a nedají mi vysvětlení, ještě jednou se podívejte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený wassimhalli , vaše snímky obrazovky bohužel nejsou uspokojivým důkazem proti informacím poskytnutým kasinem. Jak již bylo zmíněno, zástupce kasina mi poskytl důkazy o vašich herních aktivitách, kde je vidět, že jste nehráli kasino bonus, který jste uvedli dříve ve stížnosti, a většina vašich aktivit byla v sekci sportovního sázení.

Vzhledem k tomu, že problém, který vedl k vašemu zablokování, byl způsoben problémem souvisejícím se sportovním sázením, bohužel vám nebudeme schopni správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nemohli bychom kvalifikovaně posoudit všechny pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout.

Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky