Kasino uzavřelo účet hráče z Argentiny, přičemž kasino tvrdí, že porušilo jejich podmínky. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
Ahoj. Kasino mi uzavřelo účet a zabavilo mi peníze s tvrzením, že jsem porušil bod 11.5 jejich podmínek. To není pravda. Posílal jsem e-maily, ale nikdo mi nikdy neodpověděl. Potřebuji vaši pomoc, prosím, abych mohl získat zpět své peníze.
Děkuji
Milá gabyfcosku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši. Účet jsem otevřel teprve 3 dny a včera ho uzavřeli. Otevřel jsem ji minulou neděli.
Zjistil jsem to, protože mi včera poslali e-mail (přeposlal jsem ho na jejich e-mail)
U svých vkladů jsem nepoužil žádný typ bonusu
Děkuji za vaše zprávy.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu, prosím? (automaty, živé hry, multiplayer, sportovní sázení)
Ahoj Tomáši. V tomto případě jsem sázel na sportovní sázky. Pouze 3 sázky
Děkuji za odpověď, asamikot. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Ahoj. Stále nemám odpověď z kasina. Nikdo mi nikdy nedal žádné informace, proč uzavřeli účet a zabavili mi peníze.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.