DomůStížnostiSuprabets Casino - Hráčův účet uzavřen a prostředky zabaveny.

Suprabets Casino - Hráčův účet uzavřen a prostředky zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 299 €

Suprabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Kasino uzavřelo účet hráče z Argentiny, přičemž kasino tvrdí, že porušilo jejich podmínky. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisel se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Kasino mi uzavřelo účet a zabavilo mi peníze s tvrzením, že jsem porušil bod 11.5 jejich podmínek. To není pravda. Posílal jsem e-maily, ale nikdo mi nikdy neodpověděl. Potřebuji vaši pomoc, prosím, abych mohl získat zpět své peníze.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá gabyfcosku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Bylo kasino ve svých obviněních proti vám konkrétnější? Pokud máte komunikaci mezi vámi a kasinem uloženou, pošlete mi ji prosím na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši. Účet jsem otevřel teprve 3 dny a včera ho uzavřeli. Otevřel jsem ji minulou neděli.

Zjistil jsem to, protože mi včera poslali e-mail (přeposlal jsem ho na jejich e-mail)

U svých vkladů jsem nepoužil žádný typ bonusu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu, prosím? (automaty, živé hry, multiplayer, sportovní sázení)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši. V tomto případě jsem sázel na sportovní sázky. Pouze 3 sázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, asamikot. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gabyfcosk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Stále nemám odpověď z kasina. Nikdo mi nikdy nedal žádné informace, proč uzavřeli účet a zabavili mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky