Děkuji, Alexisyago, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Rozumím vašemu tvrzení, že sportovní sázení nesouvisí s uzavřením vašeho účtu. S respektem však na základě uvedeného pravidla 11.5 tvrdím, že hlavním důvodem uzavření vašeho účtu bylo sportovní sázení. Pravidlo 11.5 je komplexní a obsahuje odstavce přímo související s vašimi sázkovými návyky a hrami, na které sázíte.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Thank you, Alexisyago, for your response. Unfortunately, since you have clarified that the issue solely pertains to sports betting, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter.
We sincerely apologize for our inability to resolve your case. However, please feel free to reach out to us if you encounter any issues with other casinos in the future. Since we currently do not have a department specifically dedicated to sports betting disputes, and lack sufficient expertise in handling such cases, we are regrettably unable to proceed with your complaint. I genuinely wish I could have been of more assistance.
I understand your assertion that sports betting is not related to your account closure. However, respectfully, based on the listed rule 11.5, I contend that sports betting was the primary reason for your account closure. Rule 11.5 is comprehensive and contains paragraphs directly related to your betting habits and the games you wager on.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. Meanwhile, I'm forced to reject your complaint at this time.
Automaticky přeloženo:
