Hráč z Argentiny vložil 250 EUR a vyhrál 633,80 EUR v kasinových automatech. Po splnění sázkových požadavků na uvítací bonus a poskytnutí všech nezbytných dokumentů KYC byla žádost hráče o výběr původně zamítnuta kasinem z důvodu potřeby dalšího ověření. Následně kasino obvinilo hráče z porušení jejich podmínek tím, že údajně používal VPN, což hráč důrazně popřel. Kasino neposkytlo jasný důkaz tohoto tvrzení. Navrhli jsme důkladnější ověření identity prostřednictvím hovoru. Hráč nereagoval na další pokusy kasina ani na naše pokusy o další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.