DomůStížnostiSuprabets Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli údajnému porušení podmínek.

Suprabets Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli údajnému porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 633 €

Suprabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny vložil 250 EUR a vyhrál 633,80 EUR v kasinových automatech. Po splnění sázkových požadavků na uvítací bonus a poskytnutí všech nezbytných dokumentů KYC byla žádost hráče o výběr původně zamítnuta kasinem z důvodu potřeby dalšího ověření. Následně kasino obvinilo hráče z porušení jejich podmínek tím, že údajně používal VPN, což hráč důrazně popřel. Kasino neposkytlo jasný důkaz tohoto tvrzení. Navrhli jsme důkladnější ověření identity prostřednictvím hovoru. Hráč nereagoval na další pokusy kasina ani na naše pokusy o další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vložil 250 EUR. Po sadě hraní v kasinu byl nárok na výběr 633,80 EUR.

Kasino požádalo o KYC a předložil jsem všechny dokumenty.

Po několika dnech jsem požádal hůlku, můj účet bude ověřen, a oni odpověděli, že ~Problém byl vyřešen.~ .

Ale další den zablokovali můj účet a uvedli, že ~Váš účet byl označen za porušení našich smluvních podmínek bod 11.5~



Nikdy jsem neudělal žádný podvod a chci získat své výhry zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený jjorusoviči,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Prošli jste ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Verinko,


děkuji za odpověď.


Hrál jsem pouze kasinové automaty.


Zaregistroval jsem se v kasinu, provedl svůj první vklad 250 EUR a obdržel první uvítací bonus.

Po několika výhrách a dokončení bonusového sázení byl můj zůstatek 633 EUR.


Mohl jsem požádat o výběr, ale kasino můj výběr odmítlo a požádalo o dokončení KYC.


Nahrál jsem všechny dokumenty a oni požadovali další a já jsem nahrál vše, co požadovali.


Později mi poslali e-mail, že můj případ je vyřešen. Tak jsem se přihlásil a požádal o výběr.


A později mi poslali e-mail o porušení jejich podmínek a zablokovali můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji přeposláno. Mohu také přeposlat informace týkající se mé komunikace KYC s kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, jjorusovichi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj jjorusovichi,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Suprabets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co přesně bylo důvodem uzavření hráčského účtu?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


odpověď odeslána na natalia.b@casino.guru


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino Suprabets, zkontrolujte prosím mou odpověď na váš e-mail.


Vážený jjorusoviči, aby byla situace jasná, kasino nám poskytlo informaci, že jste použili VPN, což je podle podmínek kasina zakázáno.

  • Můžete potvrdit, že jste použili VPN, když jste se přihlásili ke svému kasinovému účtu?


Požádal jsem kasino o poskytnutí podrobnějších informací. Náš postoj je zatím takový, že použití VPN, která hráčům nedává žádnou nespravedlivou výhodu, není něco podvodného, a proto je zapotřebí více důkazů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Natálie.


To je naprostá lež - NIKDY jsem nepoužil žádnou VPN, navíc - používal jsem pouze jeden notebook, který se nachází na stejné adrese, na které jsem registrován a žiji, a stejné připojení k internetu na mé adrese. Dokonce ani nedává smysl používat ny VPN.


Navíc prohlašuji, že jsem na svém notebooku nikdy neměl nainstalovanou žádnou VPN!


Toto je LEŽ od kasina, protože nechtějí platit mé výhry. A když se podívám na recenze, nejsem jediný, komu zabavili


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


odpověď zaslána Natalii


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený jjorusovichi, omlouvám se za pozdní odpověď. Takže na základě komunikace s kasinem se předpokládá, že jste porušili jednu z podmínek kasina:

11.5.3.5 Použití jakéhokoli nástroje, zásuvného modulu, softwaru, který umožňuje zneužití nebo vynechání identity, geografické polohy, záruky speciálních a regionálních propagací, usnadnění zneužití bonusů, jako je použití vpn, proxy, dns nebo jakékoli techniky popř. protokol, který může oklamat, obejít nebo upravit jakékoli omezení nebo geografický výběr nebo duplicitní účty, je považován za podvodný a přísně zakázaný. Účty a finanční prostředky budou pozastaveny bez předchozího upozornění.

Dosud jsme neobdrželi žádné vysvětlení ohledně toho, k jakému zneužití bonusů přesně došlo. Podle kasina jste získali nespravedlivou výhodu maskováním své IP, ale pokud tomu rozumím, nacházíte se v Argentině a k přihlášení ke svému účtu jste použili pouze jednu IP adresu a Argentina není na seznamu zemí, které nemůže uplatnit bonusy.


Vážené kasino Suprabets, můžete prosím upřesnit, jakou nefér výhodu hráč získal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Natálie,

Děkuji za odpověď, u mě to vypadá, že kasino nechce vyplácet výhry zpět. Provedl jsem pouze jeden vklad a obdržel jsem pouze jeden bonus a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál. Takže právě vytvořili nějaký příběh VPN, aby nevyplatili mé výhry. Jak jsem uvedl dříve, pro mě není žádný důvod používat VPN a nikdy jsem VPN na svém notebooku nenainstaloval.


Udělal jsem průzkum a vypadá to, že nejsem jediný případ tohoto podvodného kasina. I na kasinu GURU je spousta recenzí od hráčů se stejným problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

odpověď zaslána emailem


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino Suprabets, právě vám byla zaslána odpověď. Prosím, dejte mi vědět, jestli jste obdrželi můj e-mail nebo jestli máte nějaké další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


odpověď byla odeslána dne 27-03 na váš e-mail


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


byla odeslána nová odpověď


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, Suprabets Casino.


Vážený jjorusoviči, stále diskutujeme o vašem případu s kasinem. Omlouvám se za zpoždění; budeme potřebovat více času na prošetření problému. Jakmile budou nějaké novinky, budete informováni. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Dovolte mi shrnout to, o čem se dříve diskutovalo. Naše pozice zůstává stejná, neobdrželi jsme žádné důkazy o nespravedlivé výhodě použité v tomto konkrétním případě, proto se prozatím nemůžeme postavit na stranu kasina.


Kasino má však určité důvody, proč je ochotno důkladně zkontrolovat identitu hráče, a proto jsme přišli s nápadem provést ověřovací hovor, proto žádám kasino, aby nám dalo vědět, zda s tímto návrhem souhlasí.


Vážené kasino Suprabets, můžete prosím také upřesnit, zda byl vklad vrácen hráči po pozastavení účtu nebo zda jste zabavili celý zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Natalie,


Než přistoupíme k důkladnější analýze, odpovězte podrobně na náš poslední e-mail

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino Suprabets, odpověď byla odeslána na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


již zodpovězeno, prosím zkontrolujte


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

FYI: kasino řeklo, že si vyžádalo informace od mé banky a neověří účet, dokud neobdrží odpověď. To nedává žádný smysl, protože banka nebude sdílet žádné informace o klientech třetí straně, zejména takovému podvodnému kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, omlouvám se za pozdní odpověď - byl jsem na dovolené a nemohl jsem zde nechávat zprávy.


Vážený jjorusovichi, mohl byste prosím upřesnit, zda jste již provedl ověřovací hovor se Suprabets?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jjorusovich,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Na základě informací poskytnutých zástupcem kasina se kasino pokusilo kontaktovat hráče a domluvit videohovor, ale hráč neodpověděl ani na jejich e-maily. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky