Hráč z Argentiny měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nám poskytlo důkazy a po důkladném šetření jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, takže stížnost nebyla oprávněná a byla zamítnuta.
Zablokovali mi účet s 10 000 tisíc pesos uvnitř a už jsem si to nemohl vybrat.
Vážený Gustavo2901,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Živá ruleta. Pokud jste dokončili všechna ověření.
Omlouvám se, ale úplně tomu nerozumím. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Děkuji.
Před více než 6 měsíci jsem se zaregistroval. A pokud jste úspěšně dokončili registraci.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Ne. Ověření spočívalo v nahrání dokumentů v částech dokumentu a tam bylo uvedeno, zda byl ověřen nebo zamítnut.
V mém případě bylo řečeno ověřeno.
Nemohu se však dostat k účtu, proto nemohu odeslat zachycení.
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Uložili jste si nějaké snímky obrazovky svých zabavených výher?
Žádné bonusy. Vybíral jsem své výdělky, dokud mě jednoho dne nezablokovali.
Velice vám děkuji, Gustavo2901, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gustavo2901,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste se potýkali se zablokováním vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Suprabets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím důvody pro zablokování hráčského účtu bez jakéhokoli vysvětlení?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli relevantních důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj,
naše odpověď byla zaslána Petronele a Natalii
dík
Vážené kasino Suprabets, obdrželi jsme váš e-mail, děkujeme. Požádali jsme vás však o další podrobnosti. Zkontrolujte prosím e-mail ode mě, odeslaný 5.7.23.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Gustavo2901,
nedávno jsme od kasina obdrželi další důkazy a po pečlivém vyšetřování jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Důvod, proč nemůžeme stížnost uzavřít ve váš prospěch, je ten, že vaše herní aktivita se na základě důkazu z kasina nezdála být pro rekreační hazardní hry. Kasino nám navíc poskytlo informaci, že jste u něj dříve měli účet, který byl rozhodnutím kasina ze stejného důvodu uzavřen a byli jste o tom informováni.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
