Hráč z Vietnamu měl zablokován účet a zůstatek zabaven. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisel s aktivitou hráče v oblasti sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Suprabets Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 483 000 ₫
Suprabets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vkládám na tuto stránku spoustu peněz, vyšší než částka, která na ní zatím zůstala. Před pěti dny jsem provedl výběr a po několika hodinách to odmítli. Poslal jsem e-mail týmu podpory a řekli, že musím ověřit účet, zatímco jsem svůj účet ověřil 5 nebo 6 dní před tímto dnem. Poté řekli, že musím vybrat stejnou metodou, jakou jsem vložil, ale problém byl v tom, že tuto metodu neuvedli na stránku výběru. Tato společnost dělá spoustu věcí, aby ukradla peníze svých zákazníků. V dalším e-mailu uvedli: "Byla to interní chyba, požádejte prosím o novou žádost o výběr.". Ale v tu chvíli začíná tragédie. Když podám novou žádost o výběr, jak řekli, po několika hodinách čekání dostanu nový e-mail s textem: „Vážený hráči, váš účet byl označen za porušení našich podmínek bodu 11.5. V souladu s našimi podmínkami zrušte svůj účet" a neumožnili mi přístup k účtu, abych si tam vybral všechny své peníze, i když nemohu prokázat žádný důkaz a neodpovím na žádný e-mail. Nikdy jsem neviděl žádné kasino/sázkové stránky, které uzavírají zákaznické účty a nedovolují jim vybrat peníze před oficiálním uzavřením účtů. Je to pro mě opravdu velká částka na živobytí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá kayiiieetee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem hráčem tohoto webu méně než měsíc. Upřímně řečeno, téměř hraji sázkové kanceláře, ale nemohu si stěžovat na svůj problém nikde kromě Casino.Guru. Vím, že toto je jediná naděje, kde mohu slyšet odpověď z tohoto kasina - Suprabets.
Nebral jsem žádný bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá kayiiieetee,
Nejsem si jistý, jestli jsem tě správně pochopil. Chtěl jste říct, že jste sázeli výhradně na sport?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Existuje několik webových stránek, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením. Pokud stále potřebujete pomoc, pošlu vám několik našich návrhů na webové stránky, které by vám mohly pomoci.
Dejte mi prosím vědět, jestli jsem vám správně rozuměl. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kayiiieetee,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
"Chtěl jsi říct, že sázíš výhradně na sport?" Ano, sporty sázím pouze na suprabety. Ale podle mých znalostí a zkušeností neexistuje žádná stránka, která by mi pomohla vyřešit moji stížnost, kromě Casinoguru. Vím, že vaše stránky fungují pouze na případu kasina, ale jste jedinou nadějí, která mi pomůže kontaktovat tuto společnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za milá slova, kayiiieetee, a za potvrzení. Bohužel nám nezbývá nic jiného, než reklamaci z výše uvedených důvodů uzavřít.
Poslal jsem vám e-mailem naše návrhy webových stránek, které by vám mohly pomoci v budoucnu.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
