Hráč z Nigérie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino poskytlo důkazy o aktivitě hráče. Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli, že kroky kasina byly oprávněné, a proto jsme stížnost uzavřeli jako „zamítnutou“.
Automaticky přeloženo:
Suprabets Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 191 343 ₦
Suprabets Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem zprávu, že můj účet je zablokován a mé prostředky byly zrušeny, bez jakéhokoli vysvětlení jsem nemohl vybrat svůj zbývající zůstatek. Prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá adogaoluba,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji admin
Zaregistroval jsem se od dubna 2022, většinu času jsem hrál živou ruletu a blackjack, můj účet je plně ověřený a měl jsem nějaké úspěšné výběry, nepřijímám ani nehraju s žádnými bonusy.. teď se nemohu dostat k účtu už nereagují na mé e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, adogaoluba, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj adogaoluba,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Nejprve bych rád požádal zástupce Suprabets Casina, aby se zapojil do diskuze a vnesl trochu světla do situace.
Kasino Suprabets,
Mohl byste podrobněji vysvětlit, k jakému „zjevnému porušení" došlo ohledně účtu adogaoluba?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Tomáši,
Stačí odpovědět e-mailem na váš e-mail
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Důkazy prověříme a brzy vás budeme informovat o našem závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Požádali jsme zástupce kasina o další důkazy a čekáme na jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jde o to, že Suprabet na e-maily téměř neodpovídá, ve skutečnosti chci jen zpět své vložené peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Podívali jsme se na důkazy, které kasino poskytlo, a po pečlivém zvážení můžeme dojít k závěru, že kroky kasina byly oprávněné.
adogaoluba,
Kasino nám poskytlo bohaté důkazy, kde nám předložilo vaši hráčskou aktivitu. Na základě poskytnutých důkazů nemáme žádný důvod argumentovat ve váš prospěch, aby kasino vrátilo vaše prostředky, protože je zřejmé, že jste do kasina nevložili peníze s úmyslem hrát hazardní hry. Z tohoto důvodu Vaši reklamaci zamítneme.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem.
Velmi děkujeme, Suprabets Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
