Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Vyšlo najevo, že stížnost se týkala sportovního sázení. Bohužel jsme nebyli schopni prošetřit, protože v současné době nemáme přehled o sportovním sázení, a proto byla stížnost zamítnuta.
Byl jsem v tomto kasinu asi 2 měsíce. Nechali mě se zaregistrovat, vložit, ověřit můj účet a vsadit, ale ve chvíli, kdy jsem se pokusil vybrat, to odmítli, označili můj účet a uzavřeli můj účet. Řekli, že mi vrátí můj vklad a ponechají si všechny mé zisky. Jejich e-mail přikládám k této stížnosti.
Můj zůstatek u nich byl 4 666 $ a můj požadavek na výběr byl 1 000. Protože mi uzavřeli účet, nabídli mi můj vklad ve výši 1 250 $ zpět a řekli, že si mé výhry ponechají. Prosím pomozte.
Ahoj Playamaka,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Suprabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho po ověření byl váš účet uzavřen? Můžete upřesnit datum uzavírky? Nashromáždili jste svůj zůstatek bonusem nebo skutečnými penězi? Uvedlo někdy kasino, jakého podvodu jste se dopustili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj nicku,
můj účet byl ověřen možná den poté, co jsem se zaregistroval a než byly provedeny jakékoli vklady. Zavřeli můj účet 12. září a nebyly použity žádné bonusy. Nikdy nespecifikovali nic jiného než ten obecný stinný e-mail.
Děkuji Playamaka za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Playamaka,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Můžete nám mezitím prosím poradit, zda jste nashromáždili výhry prostřednictvím sportovních sázek nebo kasinových her?
Rádi bychom pozvali Suprabets Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Suprabets,
Můžete prosím objasnit důvod zrušení výhry hráče a uzavření jeho účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený hráč,
Jak vidíme, všechny vaše sázky jsou sázkové, že?
Nebylo provedeno žádné kasino sázení
dík
Milá Playamaka,
Mohl bych vás požádat o odpověď a potvrzení, zda jste uzavírali pouze sportovní sázky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Playamaka,
Chtěl bych vás ještě jednou požádat o odpověď na toto vlákno a poskytnutí požadovaných informací. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, toto byla sázková kancelář a nemohu je přimět, aby zaplatili nebo mi odpověděli.
Děkuji za potvrzení, Playamako.
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se stížnostmi na sportovní sázení, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci s vaším problémem pomoci.
Prosím pochopte, nejsme schopni vám správně poradit, protože v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení.
Opravdu mě mrzí, že jsem nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
