Hráč z Mexika byl obviněn z porušení T&C. Kasino mu zablokovalo účet. Případ byl zamítnut, protože se týkal sportu.
MĚL JSEM ÚČET NA SUPRABETECH, KTERÝ JSEM JIŽ MĚL OVĚŘENÝ.... JEDNOHO DNE MI TRVÁ VÝBĚR NA NETELLER ÚČET A JÁ JSEM TO ZAMÍTLA, ZKUSIL JSEM ZNOVU A ZNOVU BYLO ZAMÍTNUTO, PŘEČETL JSEM SI PODMÍNKY, ŽE SI MŮŽETE ODPOVĚDĚT VÝBĚR DO E PENĚŽENKY, POKUD BYL VKLAD STEJNÝ, TAK SE ZKUSÍM VÝBĚR NA SVŮJ BANKOVNÍ ÚČET, JEDEN DEN PO SNAHU O TO MI NAPSALI E-MAIL, KDE SE ŘÍKALO, ŽE JSEM JEJICH E-MAIL PORUŠIL SEKCE A ŽE JSOU VE FAKULTE, ABY SI UDRŽALI CELÝ MŮJ ZŮSTATEK (TEHLE TO BYLO 49 000 MXN A V SÁZENÍ JSEM MĚL PŘIBLIŽNĚ DALŠÍCH 20 000), ALE NECHALI MĚ UZAVŘIT (0000) VYBRAT MÉ VKLADY, 2VKLADY 0 0 NECHAL ZŮSTATEK NA 29 000 A VYHNAL JSEM HO, MĚL JSEM OTEVŘENOU SÁZKU NA SÉRII HRY NBA, KTERÁ SKONČILA O 1 TÝDEN POZDĚJI, KTEROU JSEM VYHRAL A TEĎ JSEM MĚL ZŮSTATEK 14 000...KTEROU SE ZKUSÍM VYHNOUT K DNEŠMU DNES JSEM DOSTAL E-MAIL, KDE BYL ŘÍZENÝ, ŽE MOJE CU BYLA UZAVŘENA ENTA ........... JIŽ SE K NĚM NEMÁM PŘISTUPOVAT, I H OPE MŮŽETE MI POMOCI
Dobrý den FRANCISCO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dostali jste k této situaci nějaké další vysvětlení? Jaká podmínka byla údajně porušena?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkuji za rychlou reakci ............Jediná komunikace je 2 emaily kde mi řekli jako první že mě zablokovali a že si můžu vybrat vklady a ten 2 kde byl účet definitivně uzavřeno.. ....... Napsal jsem jim, zda by mi mohli podat bližší vysvětlení a nikdy jsem nedostal odpověď ........... tyto e-maily zasílám znovu
Děkuji mnohokrát za odpověď, FRANCISCO. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení termínu 11.5.1. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
„11.5.1 „Podvodná praktika" zahrnuje, ale není omezena na následující: jakoukoli podvodnou činnost, do které se zapojíte vy nebo jakákoli osoba jednající vaším jménem nebo v tajné dohodě s vámi, jiným hráčem nebo přidruženou společností, a mimo jiné zahrnuje: (a) podvodné zpětné zúčtování a činnost rake-back; (b) použití odcizené, klonované nebo jinak neoprávněné kreditní nebo debetní karty vámi nebo jakoukoli jinou osobou, která se kdykoli účastnila stejné hry jako vy, jako zdroj finančních prostředků; (c) tajná dohoda mezi vámi nebo jinými osobami za účelem získání nespravedlivé výhody (včetně prostřednictvím bonusových programů nebo podobných pobídek nabízených námi), jako jsou důkazy o podvodných, nezákonných, zneužívajících údajích v naší databázi operátorů nebo databáze poskytovatelů her, jako je použití pozdního sázení, arbitrážního sázení nebo podobných technik, s nebo ve spojení s jiným uživatelem nebo jiným účtem, který používáte, bez ohledu na výsledek si vyhrazujeme právo zrušit všechny související nabídky a sázky v podvodníků zákaznický účet (účty); (d) používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání; (e) jakýkoli pokus o registraci nepravdivých nebo zavádějících informací o účtu; (f) jakýkoli skutečný nebo pokus o čin, který je podle nás v jakékoli příslušné jurisdikci považován za nezákonný, učiněný ve špatné víře, mimo zájem fair play nebo jehož cílem je nás podvést a/nebo obejít jakákoli smluvní nebo zákonná omezení bez ohledu na to, zda nám takový čin nebo pokus o čin skutečně způsobí nějakou škodu nebo újmu;"
Chápu to správně, že si nejste vědomi porušení některého z těchto bodů?
Také jsem ty podmínky četl, byl jsem úplně stejný, protože mi přesně neodpověděli, co jsem udělal, abych porušil tyto podmínky, vsadil jsem jako každý běžný sázkař.
Pozdravy
FRANCISCO velmi děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den FRANCISCO.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj FRANCISCO.
Tým kasina nás právě informoval, že tento případ se týká výhradně sportu. Mohl byste prosím potvrdit, že jste nehráli žádnou z kasinových her?
Milý FRANCISCO.
Tato situace mě velmi mrzí, ale v casino.guru se zaměřujeme pouze na stížnosti související s kasinem. Prozatím nejsme plně kompetentní a zkušení objektivně pomoci s problematikou sportu. Bohužel jsem nucen váš případ uzavřít jako „zamítnutý".
Určitě vás budu kontaktovat na vaši e-mailovou adresu se všemi tipy, jak můžete získat pomoc s vaším problémem s kasinem Suprabets.
S pozdravem Jozef