Ahoj
Mám účet u Suprabets, kde jsem hrál v kasinu a sportovních sázkách.
Poté, co jsem měl nějaké výhry, rozhodl jsem se některé z nich vybrat (kolem 200 eur) a se zbytkem jsem pokračoval ve hře.
Původně můj výběr selhal. Posílám e-mail s žádostí o důvod a obdržel jsem odpověď, že problém je vyřešen.
Požádal jsem o výběr ve stejné hodnotě a druhý den jsem obdržel zprávu, že jsem porušil jejich T&C a můj účet je uzavřen a prostředky propadly.
Měl jsem v té době kolem 900 eur (když mi zavřeli účet, měl jsem otevřené sázky a některé vyhrály, některé prohrál, nebyl jsem si jistý přesnou částkou) a kolem 350 eur bylo z mých vkladů.
Pokusil jsem se poslat více e-mailů a kontaktovat je prostřednictvím živého chatu, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď, dokud jsem o měsíc později nedostal stejný e-mail, že byly porušeny T&C a prostředky propadly.
Požádal jsem o potvrzení svého uživatelského jména a kde mohu vyřešit svou stížnost, protože jejich řešení nepřijímám a byli ignorováni, žádná odpověď.
Kontaktoval jsem operátora a oni odpověděli, že protože jsem porušil jejich T&C, mají právo zrušit můj účet (oni to dělají) a zadržet mé prostředky (nemají).
Pokud vidím, je to krádež, zvláště když mi dokonce zadrželi zálohu.
Můžete mi prosím pomoci?
Hello
I have an account with Suprabets where I played on their Casino and Sports betting.
After I had some winnings I decided to withdraw some of them (around 200 euro) and with the rest I would continue playing.
Initially my withdrawal failed. I send an email requesting the reason and received a response that the issue is fixed.
I requested withdrawal of the same value and next day I received a message that I breached their T&C and my account is closed and funds forfeited.
I had around 900 euro at that time (when they closed my account I had open bets and some won some lost not sure of the exact amount ) and around 350 euro were from my deposits.
I tried sending multiple email and contacting them via live chat but never received any response until a month later that I received the same email that T&C was breached and funds forfeited.
I asked to confirm my username and where can I resolve my complaint since I don't accept their resolution and have been ignored, not a single reply.
I contacted the operator and they replied that since I breached their T&C they have a right to close my account (they do) and withheld my funds (they don't).
This is theft as far as I can see especially since they even withheld my deposit.
Could you please assist me?
Automaticky přeloženo:
