Hráčka z Peru provedla tři vklady v celkové výši 350 $ na Suprabet, ale její účet byl bez vysvětlení zablokován. Protože jsme se však zabývali především stížnostmi na online kasino a postrádali jsme přehled o problémech se sportovním sázením, nemohli jsme hráči pomoci. Stížnost byla zamítnuta a doporučili jsme webové stránky, které se specializují na stížnosti související se sportovním sázením.
V dubnu tohoto roku 2023 jsem si vytvořil účet u Suprabet, kde jsem provedl tři vklady ve výši 100 $, 150 $ a 100 $. Připojil jsem provozní čísla Skrill 4756571996, 4758145389 a 4758196888 pro všechny platby provedené společnosti Lima Invest Limited (vlastníci Suprabet). Můj účet byl kasinem zablokován 4. května 2023. Navzdory četným pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, abychom porozuměli stavu mého účtu, jsem nedostal žádnou odpověď, pouze do očí bijící fakt, že mě zablokovali mého účtu. Žádám o vrácení mých vkladů bez zisku. Věřím, že je to spravedlivý požadavek a nikomu to neublíží. Pokud by se kasino rozhodlo ponechat si mé vklady, bylo by to považováno za krádež, protože Suprabet se rozhodl vklady jednoduše zabavit. Laskavě žádám, aby Casino Guru tuto záležitost prošetřilo a situaci pochopilo. Ptám se jen na to, co je spravedlivé. Děkuji!
Vážená ANNY200021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádám jen o vrácení peněz, nehledám nic jiného, abych dostal zpět své vklady. Můžete mi prosím pomoci s tímto problémem, nevyužil jsem žádný bonus a můj účet je ověřený, prosím pomozte!
Je nám líto, ale tyto otázky klademe, abychom zjistili, zda vám můžeme pomoci nebo ne. Žádám vás o spolupráci při zodpovězení mých dalších otázek.
Budu čekat na vaši odpověď.
Byly to sportovní sázky, a jak jsem říkal, nepotřebuji výhry, jen své vklady a myslím si, že je spravedlivé vklady vracet, jinak by se Suprabet choval špatně, kdyby nevracel vklady, které jsou mými penězi. Jen o to prosím!
Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Ano, ale nechci revidovat sportovní sázení, jde mi jen o vrácení peněz, které vložím, suprabet si moje vklady ponechává a to je špatně, jen požádejte suprabet o vysvětlení a chci vědět, jaké je jejich uvolnění, nic víc .
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Nemůžeme žádat kasino, aby vrátilo vaše vklady, protože nejsme schopni tvrdit, že na ně máte nárok. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Po uzavření této stížnosti vám zašlu naše doporučení na webové stránky, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením. Snad budou více pomáhat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
