DomůStížnostiSuprabets Casino - Hráčský účet je zablokován, aby se zabránilo výběru.

Suprabets Casino - Hráčský účet je zablokován, aby se zabránilo výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 292 INR

Suprabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry poté, co byl jeho účet uzamčen bez jakéhokoli známého porušení podmínek. Měl ověřený svůj účet a hrál za své vlastní peníze. Jeho zůstatek na účtu byl kolem 22292 INR (266 USD). Na jeho žádost o výběr byl ale jeho účet zablokován a žádné prostředky neobdržel. Tým pro stížnosti prošetřil jeho případ a zjistil, že jeho výhry pocházejí ze sportovních sázek. Bohužel, protože se tým zabýval pouze problémy souvisejícími s online kasiny a ne sportovním sázením, nebyli schopni mu dále pomoci. Navrhli, aby hráč podal svou stížnost na webové stránky, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem, když vyberu peníze, můj účet byl uzamčen a nemohl jsem se přihlásit a vybrat žádné prostředky. Neporušuji žádné podmínky, ale právě mi uzavřeli účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj abhigarg48,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Suprabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dokumenty jsem již předložil, můj účet byl ověřen. Od týdne jsem si otevřel účet u Suprabets, umožňují pouze vklad a výběr na ověření, takže když jsem vytvořil účet, předložil jsem všechny dokumenty, vše bylo ověřeno.


Hrál jsem se svými skutečnými penězi a vyhrál jsem, můj účet má kolem 22292 INR (266 USD), což když jsem požádal o výběr, moje ID bylo uzamčeno a neobdržel jsem žádné prostředky, prohrál jsem všechny své úspory o své těžce vydělané peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj abhigarg48,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ok, můžu poslat poštou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj abhigarg48,

Vzhledem k tomu, že kasino neupřesnilo, jakého druhu „Podvodné praktiky" jste se do jejich termínu 11.5 dopustili, bude případ vyžadovat další šetření. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Rád bych poznamenal, že pokud se případ jakkoli týká sportovního sázení, stížnost bude zamítnuta, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasiny.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj abhigarg48,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ. Mohli byste prosím potvrdit, jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení atd.), abyste nasbírali své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hrál jsem sportovní sázení, abych vyhrál, a použil jsem své skutečně těžce vydělané peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený abhigargu48,

I když chápu vaši frustraci, bohužel, protože vaše stížnost se týká sportovního sázení, nemohli bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Nebyli bychom schopni kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky