Hráč z Chorvatska vložil 300 € a provedl úspěšné sázky a vyhrál 900 €. Když však požádal o výběr, kasino ho obvinilo z podezřelé aktivity a porušení podmínek, což vedlo k uzamčení jeho účtu a označení k uzavření. Hráč používal účet pro sportovní sázení a některé kasinové hry. Navzdory našim pokusům o zprostředkování jsme nebyli schopni pomoci kvůli nedostatku odborných znalostí ve sporech týkajících se sportovního sázení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj.
Jen jsem chtěl říct svůj příběh ohledně tohoto podvodného kasina.
Toto je můj první, jediný účet, ať už já nebo lidé, které znám, v tomto kasinu, který jsem zde ještě nikdy nehrál. Vložil jsem 300 EUR přes Skrill, měl štěstí s některými sázkami, účet byl plně ověřen a když jsem se pokusil vybrat prvních 200 EUR, můj účet se zablokoval s touto zprávou:
"Milý hráč,
Váš účet byl označen jako porušující naše smluvní podmínky bod 11.5.
V souladu s našimi podmínkami uzavřeme váš účet.
Děkuji za pochopení
S úctou,
SB tým
Byl jsem obviněn z podezřelé činnosti a porušení některých podmínek týkajících se něčeho jako podvod. Jediným podvodem je zde kasino Suprabet, které nevyplácí vítěze a všem hráčům doporučuji, aby toto stinné kasino vynechali. Chci se pokusit získat své prostředky pokud možno pomocí CasinoGuru
Milý HairyMidget,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Účet jsem si otevřel před 15 dny, během několika dní byl zablokován po výhrách 900 € a žádosti o výběr. Nikdy jsem nepoužil žádný druh bonusu a myslím, že byste neměli hodnotit tyto podvodníky jako vysoce hodnocené kasino! Účet byl plně ověřen
Děkuji, HairyMidget, za odpověď. Jaký typ her se účastníte – prosím, živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení?
Používal jsem především sportovní sázení, ale také některé kasinové hry
Děkuji, HairyMidget, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se problém týká sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
