Hráč z Polska tvrdí, že jeho účet na Suprabets.com byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku peněz v celkové výši přibližně 53 000 PLN. Od té doby neměl přístup ke svému účtu ani nedostal žádné odpovědi od týmu podpory.
Automaticky přeloženo:
Suprabets Casino - Hráčský účet je po úspěšných sázkách zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 54 000 zł
Suprabets Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
7. srpna 2023 jsem si vytvořil účet na Suprabets.com. Pak jsem provedl svůj první vklad přes Jeton. Celkem jsem za 3 dny provedl 4 vklady na účet ve výši 14 580 PLN (cca 3 200 EUR). Hrál jsem hodně online rulety, točil automaty a hrál živé a předzápasové sázení. Byla to smůla, že jsem mnohokrát vyhrál a účet se dostal přes 53 000 PLN. Dnes od rána jsem pokračoval v normálním hraní online rulety a zase trochu vyhrál. Po 12. hodině mi přišla zpráva z podpory, že můj účet je zablokován a děkuji za pochopení. Od té doby se nemohu přihlásit ke svému účtu, podpora již nereaguje na zprávy. Bojím se, co bude s mými penězi. To je pro mě velmi vysoká částka a je to poprvé, co se s takovou situací setkávám. Nevím si rady, jsem schopen všemožně prokázat svou důvěryhodnost a doložit všechny požadované doklady.
Prosím pomozte mi.
Pozdravy,
Kamil Z****
podrobnosti o mém účtu na Suprabets.com
ID 162329***
e-mail: kam****@gmail.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kamilkorvere,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Suprabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli přesný důvod zablokování vašeho účtu?
Upozorňujeme, že pokud se uzavření účtu týká sportovního sázení, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
děkuji za ochotu pomoci.
Můj účet neměl žádné ověřovací údaje, jak jsem psal výše, otevřel jsem ho 7.8.2023 a 10.8.2023 po 12:00 jsem se nemohl přihlásit. Když se stav účtu výrazně zvýšil, poslal jsem dokumenty ke schválení - a sken mého občanského průkazu a účtu pro potvrzení adresy. Dokumenty byly přijaty a měly stav „ověřováno".
Jediný bonus, který jsem potvrdil a využil, bylo 100 PLN na sportovní sázení, které jsem však okamžitě prohrál (sázka byla ztracena a nevznikla žádná sázková povinnost ani další požadavky). Všechny své zisky jsem vydělal skutečnými penězi z mých vkladů.
9. srpna 2023 jsem měl problém s otevřením domény kasina, ale po kontaktování podpory to bylo opraveno - měli dočasný problém s doménou, jak jsem pochopil. Tehdy byl jen jeden e-mailový kontakt a odpověděli rychle a ochotně. Od uzavření účtu nereagovali na žádnou z mých zpráv. Dříve jsem na ně neměl žádné stížnosti, takže kontakt byl z mého pohledu zbytečný.
Prosím, pomozte, nedovedu si představit, jak můžete "ukrást" tak velké množství peněz, zvláště když velká část (14 580 PLN - přibližně 3 200 EUR) pochází z mých vlastních vkladů! I kdyby měli nějaké výhrady, je jejich povinností vrátit i zálohu, jinak se jedná o obyčejnou krádež a žádný bod v předpisech jim to neumožňuje.
Jakékoliv požadované dokumenty rád poskytnu.
Zůstaňme v kontaktu.
Pozdravy,
Kamile
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji kamilkorver za všechny dosud poskytnuté informace. Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od nynějška pomáhat a pokusí se z kasina získat více informací.
Mějte prosím na paměti, co jsem zmínil dříve, že pokud byl váš účet uzavřen kvůli porušení podmínek souvisejících se sportovním sázením nebo s tím jakkoli souvisí, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze stížnostmi souvisejícími s kasinem.
Přeji vám hodně štěstí s vaším případem.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme kamilkorver za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Suprabets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
děkuji, že jste se postaral o můj případ, hned se necítím tak bezmocný tváří v tvář velkému kasinu. Je to škoda, zvlášť když se mi moc líbila jejich online ruleta. Počítám s vážným přístupem k tématu představitele Suprabetů. V případě potřeby dokumentů jsem k dispozici. Jsem přesvědčený, že mám pravdu, nikoho jsem nepodvedl, jen jsem měl trochu štěstí a to je můj problém. Takhle by kasino a sázkařské odvětví nemělo být, občas někdo potřebuje šanci vyhrát, aby si zahrál stále více nových lidí, ne když uživatel vyhraje, jeho účet bude uzamčen a peníze mu odebrány. Doplním, že se berou JEHO vložené peníze, nikoli virtuální částky vyhrané v některých hrách. Je to úplně jiná problematika, je to jen krádež, ale to je téma na delší povídání.
Pozdravy,
Kamile
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
tento účet je účet související se sázkovou kanceláří. výhry v kasinu jsou menší než 0,4 % z celkové částky
Informace byly odeslány na adresu peter.c@casino.guru
prosím zkontrolujte
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A co to má společného s tím, že jste mi ukradli nejen výhru, ale především vklad (14 580 PLN!), který jsem použil při hraní online rulety? Jaký k tomu budete mít vztah?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kamilkorvere ,
Po shromáždění všech potřebných informací vyšlo najevo, že se vaše stížnost týkala čistě sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
