Hráč z Kanady vložil 25 $ a vyhrál 5 $ v kasinu Suprabets, ale další den se nemohl přihlásit. Navzdory odeslání 10 e-mailů zákaznickému servisu nedostal žádnou odpověď. Poté, co objasnil, že požádal pouze o krátkou přestávku a nikoli o sebevyloučení, byl jeho účet znovu otevřen. Problém byl úspěšně vyřešen, což mu umožnilo bez problémů se znovu přihlásit.
Vložil jsem prostřednictvím GIGADAT etransfer $25 dne července 29,2024 do kasina suprabets a hrál jsem 20 minut Po odhlášení jsem vyhrál 5 $, další den se nemohl přihlásit do tohoto kasina, kvůli chybě jsem kontaktoval zákaznický servis, posílám e-mail 10x, ale žádná odpověď.
Milý kamran65,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Požádali jste o sebevyloučení z tohoto kasina?
Existuje nějaká možnost, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste poskytli své doklady totožnosti pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Požádal jsem o krátkou přestávku na 1 hodinu, ale nevyloučil jsem se, zaregistroval jsem se v tomto kasinu již dávno, žádný problém s účtem je ověřen, poslal jsem jim, o co se ptali.
Pamatuji si minulý měsíc, kdy jsem hrál v tomto kasinu a stalo se to samé, nemohl jsem se přihlásit, zobrazovalo se vyloučení klienta, ale když kontaktuji zákaznický servis, rychle to opraví.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste poslal do kasina poté, co jste požádali o období na rozmyšlenou? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Kontaktovali jste po 29. červenci, kdy byl váš účet pozastaven, zákaznický servis?
Ahoj, jsem rád, že už jsi problém vyřešil, poslali mi e-mail a otevřeli můj účet, takže nemám problém se přihlásit nově, díky za podporu jsi úžasný.
Pamatujte, že toto kasino manipuluje s účty hráčů a bere jim peníze, viděl jsem špatnou zpětnou vazbu od různých hráčů.
Milý kamran65,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
