Hráčovi z Mexika byl zrušen účet v Suprabets Casino a jeho výběr ve výši 3 000 pesos byl zrušen. Hráč uvedl, že se soustředil na sportovní sázení a nepřijal žádné bonusy. Tým pro stížnosti však objasnil, že se zabýval pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení, a nabídl doporučení jiných webových stránek, které by mohly hráči pomoci. Hráč nereagoval na další komunikaci od týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Dobrý den.
Včera (11. prosince 2023) mi Suprabets Casino poslalo e-mail o zrušení mého účtu spolu se všemi mými prostředky.
Můj účet byl již ověřen a 10. prosince jsem provedl svůj první výběr ve výši 3 000 pesos, výběr zůstal nevyřízený.
11. prosince odeslali e-mail o zrušení mého účtu a zrušení výběru (protože se peníze znovu objevily na mém účtu a relace byla uzavřena)
Potřebuji, aby mi kasino ukázalo, jaké podvodné praktiky jsem provedl, abych si nárokoval své peníze.
Děkuji
Vážený Jo_Vallejo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den
Bylo to jen sportovní sázení
Nebyl přijat žádný bonus
Byl to jen jeden e-mail, odpověděl jsem na žádost o důkaz a oni mi neodpověděli.
Děkuji
Děkuji za odpověď, Jo_Vallejo. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
