DomůStížnostiSuprabets Casino - Hráč popírá uzavření účtu.

Suprabets Casino - Hráč popírá uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Suprabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa nechal kasino uzavřít účet za údajné porušení smluvních podmínek. Hráč popírá tato obvinění a tvrdí, že dodržoval pravidla s převážně dvojitými akumulačními sázkami. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele se týkalo výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel následující e-mail:


Vážený hráč,


Váš účet byl označen jako porušující naše smluvní podmínky bod 11.5


V souladu s našimi podmínkami uzavřeme váš účet


Děkuji za pochopení


S úctou,

SB tým


Obvinění jsou však opět zcela přitažená za vlasy. Většinou jsem hrál dvojité akumulátorové sázky. Arbitrážní sázky nejsou vůbec možné.


FYI, žiji v Německu, ne v Portoriku. Z jakéhokoli důvodu nemohu vybrat jinou zemi 😀

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Gnote,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Můžete mi prosím poradit jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sázíte pouze na sportovní soutěže?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z kasina Suprabets?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko,

byl to hrací automat a sportovní sázka.

KYC byl úspěšně schválen.

V minulosti byly výběry prováděny velmi rychle. Zatím jsem vložil více, než jsem zaplatil.


S pozdravem,

Dennisi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řeklo vám kasino konkrétně, že váš účet byl zablokován kvůli nepravidelným sázkám? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hráč,


Váš účet byl označen jako porušující naše smluvní podmínky bod 11.5


V souladu s našimi podmínkami uzavřeme váš účet


Děkuji za pochopení


S úctou,

SB tým



Dobrý den Veroniko,


Tuto informaci jsem obdržel od Suprabets. Pak jsem se několikrát e-mailem zeptal, v čem je problém. Ale nedostal žádnou odpověď. V chatu je mi řečeno, abych napsal e-mail.

Bohužel se to nyní zdá být u tohoto poskytovatele standardem. Negativní příspěvky se hromadí.


Byl bych v klidu, kdybych to řekl. sázka by se vrátila...


S pozdravem,

Dennisi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Gnote, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gnote,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Suprabets, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Suprabets,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Pan Gnot nedělal kasinové sázky, hráčskou činností bylo výhradně sportovní sázení

Všechny důkazy byly předloženy casino.guru


dík


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, Suprabets Casino.


milý Gnote,

Po shromáždění všech potřebných informací vyšlo najevo, že se vaše stížnost týkala čistě sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.

Děkuji za pochopení.


Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:


https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/


https://www.top100bookmakers.com/contact-us/


https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky