Hráč z Mexika oznámil, že Suprabets zablokoval jeho účet bez předchozího upozornění a ponechal si své prostředky. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však nedokázal odpovědět v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Byl jsem bez předchozího upozornění zablokován v sázkové kanceláři Suprabets a oni si prostě ponechali mé prostředky
Vážený Andresguerrane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail ohledně uzavření vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
