Hráč ze Severní Makedonie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from North Macedonia has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Severní Makedonie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem vklad do kasina supercat 4. prosince 2020. Částka je 0,0016 BTC nebo 50 eur a byla odečtena z mé bitcoinové částky. Kontaktoval jsem kasino kvůli chybějícímu vkladu. Požádal jsem o doklad o zaplacení a poslal jsem ho. A od té doby se zastavili. Mluvil jsem na živý chat a oni řekli, že to pošlou, ale nikdy ne. Požádal jsem o přidání do kasina, abych mohl hrát o zůstatek nebo jej poslat zpět na svůj bitcoinový účet. Je to už více než 2 měsíce a stále mi chybí chybějící vklad. Prosím, pomozte mi to získat.
I made a deposit to supercat casino in December 4, 2020. The amount is 0.0016 btc or 50 euros and it was deducted from my bitcoin amount. I contacted the casino about the missing deposit. The asked for proof of payment and I sent it. And they have been stalling since then. I have been talking to live chat and they said they will send it but they never did. I asked the to add to the casino so that I can play the balance or send it back to my bitcoin account. It has been over 2 months now and I still haven't got my missing deposit. Please help me get it.
Vážený Živorade,
Děkujeme za zaslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Vložili jste v minulosti úspěšně nějaké prostředky na svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Zhivorad,
Thank you very much for submitting the complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds successfully into your account in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Živorade,
Podle pravidel našeho kasina, abyste mohli začít hrát, musíte mít na svém zůstatku určité množství finančních prostředků.
Pravidlo:
8. Vklady, peněžní transakce a výběr peněz z účtu
8.1. Abyste mohli spustit hru na tomto webu, musí být na vašem účtu určitá částka peněz.
Náš tým vás o tom informoval a nabídl složení zůstatku.
Požádali jste o vrácení peněz.
Vážení hráči,
v současné době čekáme na potvrzení stavu platby od našeho poskytovatele plateb. Bude to chvíli trvat.
Zůstaňte prosím v kontaktu s námi as platebním oddělením.
Děkuji za spolupráci,
Tým SuperCat
Dear Zhivorad,
According to the rules of our casino, to start playing, you must have a certain amount of funds on your balance.
The rule:
8. Deposits, money transactions and withdrawing money from the account
8.1. In order to start the game on the Site there must be a certain amount of money on your account.
Our team informed you about this and offered to deposit the balance.
You have requested a refund.
Dear player,
we are currently awaiting confirmation of the payment status from our payment provider. It'll take some time.
Please stay in touch with us and with the payment department.
Thank you for your cooperation,
SuperCat Team
Velice vám děkuji, týmu SuperCat , za aktualizaci a vaši pomoc s touto záležitostí.
Vážený Živorade ,
Nastavím čas a trpělivě čekám na potvrzení týkající se úspěšné refundace. Předem děkuji, že jste mě informovali.
Thank you very much, SuperCat Team, for the update and your assistance with this matter.
Dear Zhivorad,
I will set the time and wait patiently for confirmation regarding a successful refund. Thank you in advance for keeping me posted.
Dobrý den Petronela, děkuji za přijetí mé stížnosti.
Chtěl bych se zeptat Super Cat, poslali jste vrácení peněz? Prosím, řekněte mi to, abych mohl zkontrolovat svůj bitcoinový účet.
Hello Petronela, thank you for accepting my complaint.
I would like to ask Super Cat, did you send the refund? Please tell me so that I can check my bitcoin account.
Moc děkuji, Živorade, za potvrzení. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme oběma stranám za spolupráci a Zhivoradu, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you very much, Zhivorad, for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for cooperation and Zhivorad, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.