SuperCat Casino recenze

Hráč tvrdí, že SuperCat Casino (které bylo dříve Redbox Casino) nevyplatilo 50 000 RUB. Z telefonního záznamu, který nám poslal hráč, bylo jasné, že chyba byla na straně kasina. Kasino na tuto stížnost přestalo reagovat, takže jsme nemohli pokračovat v jejím řešení. Proto jsme tuto stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz po vsazení bonusu, protože kasino vyšetřovalo potenciální nezákonnou činnost, přestože vklady provedl bez problémů. Hráč poskytl potřebnou dokumentaci a potvrdil, že kasino začalo úspěšně zpracovávat jeho výhry. Protože všechny výběry byly úspěšné, byla stížnost označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojených států se snaží vybrat 2 748 $ ze svého kasinového účtu prostřednictvím bitcoinů kvůli opakujícím se chybám adresy. Přestože jsme několikrát kontaktovali zákaznický servis a ověřovali správnost použitých adres, problém nebyl dosud vyřešen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Brazilský hráč čekal 10 dní, než jeho schválený výběr z kasina Slottyway dorazí na jeho účet, přestože má ověřený účet. Zástupci říkají, že problém leží na poskytovateli plateb. Zatímco jsme se pokoušeli kontaktovat kasino, hráč nás informoval, že peníze byly vráceny na jeho účet a byl požádán, aby požádal o nový výběr. O několik dní později hráč potvrdil příjem svých prostředků, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč se snaží ověřit svůj účet déle než 2 měsíce. Kontaktovali jsme kasino a dostali jsme odpověď, že účet byl ověřen, později nás hráč informoval, že obdržel svůj výběr, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráči z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění z porušení smluvních podmínek. O problému se diskutovalo a kasino později své rozhodnutí přehodnotilo. Hráč obdržel svou výhru v plné výši. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem výher, protože jeho země se stala omezenou jurisdikcí. Hráč potvrdil, že obdržel platbu zbývajícího zůstatku přibližně 2 týdny po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení, ale než kasino uzavřelo jeho účet, stihl provést vklad. Kasino ho informovalo, že za účelem vrácení peněz bude muset poskytnout dokumenty k ověření své totožnosti. Nejprve byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Po obdržení informací z kasina jsme případ znovu otevřeli. Poté, co hráč poskytl kasinu potřebné dokumenty pro dodatečné ověření, byla za několik dní vrácena záloha. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie se snažil vybrat své výhry z bonusu bez vkladu kvůli nedostupnosti platebních metod, které podporují brazilský real. Aby mohl hráč vybrat své výhry, musel vložit vklad, což ve skutečnosti nebylo možné. Vzhledem k tomu, že k situaci došlo kvůli chybě na straně kasina, věřili jsme, že kasino mělo pro hráče najít alternativní řešení, aby bylo možné dokončit poslední kroky k výběru svých bonusových výher. Názor kasina byl, že hráč nemohl dostat výplatu, argumentovalo tím, že si měl před uplatněním bonusové nabídky zkontrolovat dostupné platební metody. Nejprve byl případ uzavřen jako „Nevyřešený“, protože kasino nevyhovělo našemu rozhodnutí. O několik měsíců později jsme tento případ znovu otevřeli na žádost kasina. Tým kasina nás informoval, že byla zpřístupněna možnost vkladu v brazilském realu. Hráč tak mohl splnit zbývající požadavky bonusové nabídky a vybrat svou výhru. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Chile nahlásil zpoždění při zpracování žádosti o výběr 75 000, která byla třikrát zamítnuta kvůli problémům s ověřením. Problém však byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že obdržel vybrané prostředky. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie získal bonus 25 $ a splnil požadavky na jeho odemknutí. Hráli s bonusem a vyhráli 250 realů. Při pokusu o výběr však narazili na problém, kdy byla k dispozici pouze bitcoinová opce, která k výběru vyžadovala minimálně 250 realů. Navzdory pokusu o vklad není k dispozici žádná možnost vkladu. Po prošetření problému jsme zjistili, že kasino mělo technické problémy a možnost provádět vklady nebyla dostupná všem hráčům. To bylo vyřešeno a hráč mohl provést vklad a později provést výběr. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Peru měl kasino Slottica zabaveno jeho výhry ve výši 2500 sole kvůli překročení maximálních sázek. Zpochybnil to a uvedl, že žádný bonus nepoužil. Za stejných okolností bylo zabaveno také dřívější vítězství 1600 soles. Hráč vložil celkem 400 sól a výhry byly generovány ze skutečných peněz, nikoli z bonusové hry. Jeho účet byl plně ověřen s požadovanými dokumenty. Problém byl vyřešen, když kasino poslalo celkovou částku 2500 soles na bankovní účet hráče.

Výhry hráče byly odečteny při kontrole jeho účtu. Kasino vysvětlilo, že účet byl zablokován kvůli porušení podmínky týkající se duplikace sázek na stejnou událost. Kasino také uvedlo, že změnilo svůj přístup v těchto typech případů a hráčský účet byl po vysvětlení porušení odblokován. Kasino poté zpracovalo nevyřízený výběr hráče a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Indie požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Po komunikaci s kasinem nás hráč konečně informoval o úspěšném obdržení výplaty, takže stížnost je vyřešena.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později byla stížnost aktualizována na základě informací, které jsme od hráče obdrželi. Reklamace je vyřešena.

Hráčovi z Německa nebyly připsány bonusové prostředky poté, co splnil požadavek na sázení bonusové nabídky. Ukázalo se, že došlo k chybě v podmínkách nabídky a že částka bonusu musí být vsazena dalších 70x. Stížnost byla vyřešena. Hráč nás informoval, že kasino připsalo na jeho účet spornou částku o 3 týdny později.