Hráč z Ukrajiny je uložen v kasinu, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Ukraine is deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Ukrajiny je uložen v kasinu, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Za svůj vklad za celý den prokazuji, že jsem vybral peníze a v rozvaze nejsou žádné peníze, poté mi banka oznámila, že transakce proběhla úspěšně, ale v rozvaze nejsou žádné peníze a žádné nejsou ! To je prostě ten nejhnusnější přístup ke klientovi! A musel jsem trávit čas vyjasňováním, posíláním screenshotů, dotazováním se v bance a mnoha dalšími věcmi, a pak mi řekli - počkej!
For my deposit during the whole day, I prove that I have withdrawn money and there is no money on the balance sheet, then the bank informed me that the transaction was successful, but there was no money on the balance sheet, and there is none! This is just the most disgusting attitude towards the client! And I had to spend time clarifying, sending screenshots, asking the bank and many other things, and after that they tell me - wait!
За свій депозит на протязі всього дня, я доказую що в мене гроші відмінусували а на балансі їх немає, потім вже й від банку прийшло , що транзакція успішна, а грошей на балансі як не було, так і немає ! Це просто саме паскудне відношення до клієнта ! І я мав тратити час на вияснення, надсилання скріншотів, запитувати в банка і багато всього, і після цього мені кажуть - ще чекайте !
Milý Bestiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Bestik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Šestý den mi říkají, že finanční oddělení neodpovědělo, počkej. Mám dotaz, jedná se o kasino s hodnocením 9,4?
On the sixth day, they tell me that the financial department has not given an answer, wait. I have a question, is this a casino with a rating of 9.4?
Шостий день мені кажуть що фінансовий відділ не дав відповіді, чекайте. В мене питання це казино з рейтингом 9,4 ?
Plně chápu vaši frustraci, Bestíku. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 24 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, Bestik. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 24 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Bestik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.