Hráč z Ukrajiny je uložen v kasinu, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Za svůj vklad za celý den prokazuji, že jsem vybral peníze a v rozvaze nejsou žádné peníze, poté mi banka oznámila, že transakce proběhla úspěšně, ale v rozvaze nejsou žádné peníze a žádné nejsou ! To je prostě ten nejhnusnější přístup ke klientovi! A musel jsem trávit čas vyjasňováním, posíláním screenshotů, dotazováním se v bance a mnoha dalšími věcmi, a pak mi řekli - počkej!
Milý Bestiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Šestý den mi říkají, že finanční oddělení neodpovědělo, počkej. Mám dotaz, jedná se o kasino s hodnocením 9,4?
Plně chápu vaši frustraci, Bestíku. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 24 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.