Hráč z Polska vyhrál 3 300 $ a pokusil se vybrat peníze do své elektronické peněženky. SuperBoss Casino však mělo podezření na jejich účet z podvádění, což hráč popřel. Navzdory ověření a dlouhé historii spolehlivých online hazardních her byl výběr nevyřízený a mohl být odložen až o 21 dní. Hráč vyjádřil obavy ohledně zdržovací taktiky kasina. Po 14 dnech kasino vyplatilo výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Právě jsem se připojil k kasinu superboss, vložil jsem několikrát, utratil jsem vyhrál 3300 $ Včera jsem si vybral do své elektronické peněženky. Bylo to zrušeno, když požádali o mé ID, tak jsem jim to dal. Teď jsem ověřený. Takže vyplácím znovu a bez úspěchu. Nyní kasino říká, že je poskytovatel požádal, aby zkontrolovali můj účet kvůli podvádění. Něco, co jsem nikdy nezažil hrát online kasino více než 10 let a vydělávat mnohem větší peníze než 3000 $ Opravdu se obávám, že jde o podvodnou webovou stránku, protože vím, že 99 % online kasin platí do hodiny do e-peněženek. Čekám 24 hodin a na chatu mi chlap řekl, že to může trvat 21 dní???????
Vážení dziiizové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je ověřený. Podpora říká, že je to „poskytovatel žádá o kontroly za podvádění" Nikdy jsem se s ničím takovým nesetkal, obvykle hraji pouze pragmatické hry, takže to zní opravdu divně. Ale četl jsem nějaké komentáře a recenze kasina a lidé stále říkají, že kasino má dlouhou dobu „ztrácení času" v naději, že hráči přijdou o své peníze před výběrem, takže si myslím, že by to tak mohlo být. Moje hotovostní výdeje čekají již 48 hodin, takže si myslím, že je čas, aby guru změnil čas výběru z 30 minut na alespoň několik dní.
Plně chápu vaši frustraci, dziiizasi. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Měli zaplaceno. Nicméně mi ta taktika čekat 14 dní rozhodně není fér.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, dziiizas, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
